2014年1月，一位货车司机的信件——《高速服务区能否变成“家”》曾一度引起网友的热评，很多人表示，“司机乘客如果能在服务区吃一口热饭、喝一杯开水、睡一个安稳觉，比什么都强。”如今，这一切已变成现实。司乘人员有了专属的休息室，年轻的母亲有了为婴儿哺乳的育婴室，名优特色小吃卫生可口，旅客在服务区可以品咖啡、品茶，购物休息……高速服务区的确能够变成“家”，让每一位司乘人员有宾至如归的温馨感觉。

“十二五”期间，我省高速公管理部门围绕“创新服务理念、提升服务品质、构建和谐交通、实现科学发展”的总体目标，坚持“以人为本、以车为本”“高速行万里、服务零距离”的服务理念，在标准化管理、品质化服务、品牌化经营等方面开展了一系列工作，不仅提供加油、购物、用餐、如厕、休息、汽车维修等综合性服务，还通过品牌化经营、特色化服务、专业化管理，全面树立了甘肃省高速公路58对服务区的新品牌和新形象。去年12月，交通运输部全国高速公路服务区服务质量等级评定结果正式出炉：甘肃省高速公路武威、安门2对服务区被评为“全国百佳示范服务区”，平凉、庆阳等9对服务区被评为“优秀服务区”。

多元化服务，做城市的延伸

随着服务区的社会功能日益凸显，社会公众对服务区的要求已不再满足于最简单的停车休息、餐饮等基本服务。儿童乐园、健身器材、母婴室等设施在我省多个服务区随时可见。十二五期间，全省有18对服务区设立了21个母婴室，配备了婴儿床、沙发、茶几、饮水机等常用设施，免费为母婴提供人性化的服务；3对服务区试点免费洗澡间；10对服务区建立儿童游乐室；全省80%以上服务区建立了免费休息室。2015年8月2日，张先生全家前往桑科草原自驾游，半岁的小孩由于长时间坐车出现了晕车症状，在王格尔塘服母婴室休息时，看着躺在小摇床里的孩子，张太太开心地说：“没想到现在的服务区里还有母婴室，真是太方便了，可以与机场的候机厅看齐了。”

如今，走进服务区超市，有了“华润万家”的感觉。商品分类细致，休闲食品区、冷藏食品区、低温乳品区……分门别类，井井有条。春运期间，各服务区超市还推出了“年货街”活动，方便过路旅客购买物美价廉的年货产品。据甘肃华运高速公路服务区管理有限公司党支部书记杨戬介绍，结合高速公路客户群体的消费特点，服务区管理单位积极转变思维方式，成立专业化公司对全省服务区超市进行连锁化经营。在超市管理方面，着力打造“高速驿佳”超市品牌，实现了全省服务区超市商品统一管理、统一采购、统一配送、统一价格、统一形象。目前，全省服务区共有68个超市连锁门店，共经营商品品项1000余种。

更让人感到舒心的是，智能化服务已遍及我省高速服务区。在高速服务区司乘人员扫描二维码，搜索甘肃高速官方微信，即可享受网上订餐、信息查询、失物招领、景点介绍等智能服务，轻松获取各类咨询，顺畅到达目的地。WIFI覆盖为司乘人员上网休闲、处理电子事务提供了极大方便，有效满足了司乘人员的电子化消费需求，大大增强了驾驶人员对服务区的生活归属感。目前，全省10对服务区已安装了ATM或POS机，全省60%以上服务区覆盖免费WIFI服务，12对服务区安装了信息化查询系统，为司乘人员提供高速公路线路、路况、天气、服务区周边旅游景点等查询服务。

特色餐饮，打造“舌尖上的服务区”

春节回家，记者来到定西服务区想要填饱肚子，看到这里有自助餐、清真餐，而兰州牛肉面、永和豆浆更是让人一时惊喜。走近永和豆浆，菜品精细，品种丰富，价格和市区的也不相上下，二十几块钱便能吃到一份套餐，豆浆更是香浓可口。在和吃饭的其他司乘人员交谈时，他们对这里高品质餐饮也是啧啧称赞。“现在行车在服务区不用再泡方便面了，想吃啥基本都有，好的很。”一位来自平凉的大货车司机对记者说。

餐饮一直是服务区经营的难点，也是提供优质服务的薄弱环节。“十二五”期间，针对群众需求，全省各服务区以“一区一特色、一区一品牌”为思路，大力引进知名品牌、特色餐饮及特色小吃。目前，兰州北服务区引进了东方宫兰州牛肉面；武威服务区引进了“武威三套车”特色餐饮——一碗行面，一杯茯茶，一盘卤肉；静宁服务区引进“静宁烧鸡”“静宁苹果”等当地特色食品；天定高速公路通安驿、鸳鸯、甘谷、甘泉服务区设立了地方特色小吃店。丰富的服务区经营品项，满足了不同层次群众的消费需求，打造了让人民群众满意的“舌尖上的服务区”。立足地方历史、文化、风味打造特色餐饮，能够有效强化地方文化烙印，增强顾客的认同感和亲近感，同时为餐饮同质化找到了破解之道。

应急保障，高速路上的安全港湾

“十二五”期间，我省高速服务区管理部门通过制定《服务区突发事件应急预案》《服务区冰雪灾害应急预案》《服务区食品安全管理办法》等多项质量安全管理制度，完善质量安全控制程序、操作规程、演练方案等，加强服务区质量安全监管力度，确保了服务区安全稳定发展。特别是在抗救灾保障等方面，全省各服务区积极开展道路应急服务保障工作，设立救灾服务点，为救灾车队、受困司乘人员及滞留旅客免费提供应急食品、药品等应急物资。目前，全省服务区已设立了30个应急救援服务点，主要为司乘人员提供加油、应急救援服务，并设立长途客车检查点12个，温馨服务点达到65个。同时，各服务区超市还积极打造全省服务区汽修厂连锁化经营，构建全省统一的“华运连锁汽修”网络，推行全省范围内的汽修联保等便民服务项目。

节假日期间，车流大幅增加已成为高速服务区面临的新常态。每逢重大节会，各服务区免费提供全省交通地图查询及路况信息问询、发放安全宣传单等服务项目，仅2015年上半年，全省服务区在重大节假日保障期间，接待旅客180.87万人次、车辆60.71万辆次，供应开水1007吨，受理各类咨询1.79万人次。

省高速公路管理局还不断完善服务区安全生产管理制度体系，修订完善了《安全生产管理制度》《质量管理制度》《安全事故处置办法》《突发事件应急管理制度》等，进一步明确安全生产责任，明确安全工作职责，确保安全工作落实到位。在服务区现场安全管理中，大力整治安全隐患，加强危险品运输车辆停放及其他车辆防盗管理。各服务区还合理划分了停车场区域，规划运输危险品车辆专用停车区域，并加强保安人员巡逻频率，尤其是对过夜车辆做好夜间安全提醒及巡逻防盗工作，确保服务区司乘人员、车辆的财产安全。

“十二五”期间，我省高速公路服务区管理部门以规范基础管理、创新运营模式为核心，以开展标准化管理、品质化服务、正规化建设为重点，以确保社会公共服务功能的正常发挥为首要任务，为广大司乘人员提供了优质高效的 。一个个温馨驿站，以如家般温暖的环境、齐全的设施、周到的服务迎接每一位旅客的到来；一对对特色服务区，已成为陇原高速的窗口，时时刻刻展示着甘肃高速服务部门全面、热情、便捷的品牌形象。

(作者: 张磊 邓倩  董仲业 王晖)