微笑是一种神奇的力量，能给人美的享受；微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦；微笑是一种艺术，具有穿透和征服一切的自信魅力；微笑是一股源源不断的甘泉，能给予你无限的力量。

庆城高速公路收费管理所庆城收费站的收费员朱媛媛就是一个有着这样甜美微笑的女孩。2013年大学刚刚毕业，家住在平凉的朱媛媛就通过校园招聘来到庆城所，从老城站到庆城站，踏上了她的“收费之旅”。

微笑服务，温暖你我

工作近五年多以来，朱媛媛一直在收费岗位，始终能做到文明收费，优质服务，保持着“零投诉”的记录。她说：“我喜欢收费工作，也喜欢看车道上来来往往形形色色的人，每次看到司乘人员过来，都能自然而然地对他们微笑。”正是凭借对工作真心的热爱和对自己高标准、严要求，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往的司乘人员，才得到了很多过路司乘人员对她的称赞。

2016年8月的一个大夜班上，凌晨2时左右，一辆货车驶入朱媛媛所在的收费车道时，她发现司机带着一身倦意，便声音洪亮、笑容甜美地给司机递卡，并叮嘱司机不要疲劳驾驶，可以在就近的服务区稍作休息再继续行驶。司机感谢地说：“大半夜最容易犯困，看到你笑得那么甜，一下有了精气神。”类似这样的事情数不胜数，每次朱媛媛都会用她的热心和微笑感染别人。

今年过年期间，一辆小车驶过庆城收费站缴费时，司机发现自己没带钱包，着急地说：“我早上还要开会，能不能先让我过去？”朱媛媛思考了一会儿，对司机说：“师傅，您先过去吧，等忙完有时间给我送来就行，我今天白班都在的。”于是自己先帮司机师傅垫了过路费。下午三时，司机便如约把钱送到了入口处。这18元虽然是小小的数字，却帮司机解决了燃眉之急。

当然，在工作中也并非能一帆风顺，难免会遇到拒缴通行费、口吐脏话大骂的司机，朱媛媛也能做到节制有度、态度诚恳，并耐心给司乘人员讲解收费政策。2016年中旬，朱媛媛白班的一天，驶来一辆从环县发往西峰的短途客车，刚到收费窗口，司机就急忙对她说了一句：“三客。”朱媛媛抬头看了一眼客车，车壁隐约可见“核载人数49人”这几个字，于是微笑着对司机说：“师傅，您的车为49座，按照规定必须按照四型客车发放通行卡，请您配合。”司机听了蛮横地喊道：“多收几块钱你自己能拿去花啊？没见过你这样的人......”就这样又骂骂咧咧了几句，但朱媛媛并没有因此和司机大吵起来，反而更加耐心地和司讲解了收费标准，用真诚打动了司机。“请拿好您的通行卡，祝您一路平安。”朱媛媛微笑着目送客车驶离收费车道。

以站为家，共同进步

当聊到和同事们的相处，朱媛媛一脸开心地说道：“我们站上年轻人较多，经常一起去健身房、爬山、旅游，业余活动还是很丰富的。”大家平时相处得都很融洽，同事们也常夸朱媛媛很有亲和力，所以大伙儿有什么事情也就经常会想到让她帮忙，而她也是个乐于助人的“热心肠”。

2015年11月的一天，同事杨雪因为约好要去驾校练车，会耽误一会上小夜班的时间，就想提前打电话找人帮忙顶替她一会班，可是找了好几个人都没时间，然后打给朱媛媛让她帮忙，正巧朱媛媛又是当天晚上的大夜班，稍作犹豫后就答应了，替杨雪先上了两小时班。朱媛媛就是这样，遇到别人需要帮忙时，只要自己力所能及，就一定会尽自己的能力去帮。

2016年才刚刚迈入婚姻殿堂的朱媛媛，因为家在平凉，离单位比较远，大部分时间都住在单位，只有休假才有时间回去看一下。那一年朱媛媛本来打算请年休假，可由于当时站上的同事都比较忙，看到站上的人手不够，朱媛媛就主动放弃年休假，坚守在岗位上。

逢年过节亲戚们都会劝她换个离家近点的单位，她回想说：“最初刚到收费站时也因为和周围的人都不熟，比较压抑，想过能调回离家近点的单位。”后来在和大家的相处中，渐渐习惯了在庆城站的工作、生活，“同事们都熟悉了，每天都在一起也挺开心的，更多的是对单位的喜爱和依赖，我现在已经完全不想离开这里了。”朱媛媛说。但是对于家里一直照顾不到，她也心有愧疚，所幸和爱人在一个系统，倒班休息时回家就可以在一起，两个人也都能互相谅解对方。

庆城站副站长王文辉说到，朱媛媛在文明服务方面做得尤为突出，对同事的影响力比较大。庆城所现在的文明服务培训工作基本上也都是由朱媛媛来负责，她也是个小有名气的“内训师”。“从刚开始的羞涩结巴到现在的讲话流利，这都离不开领导的鼓励和栽培，每次培训，大家的积极性都很高，氛围也很好”朱媛媛开心地说道。带领大家在会议室讲理论，示范标准动作，一直到逐个车道实践操作，纠动作、找不足，朱媛媛没有一个环节偷懒、懈怠，总是不厌其烦地讲解、示范。有时候在一些车流量较小的收费站，没有车的情况下，朱媛媛就自己模拟车辆，穿着高跟鞋，拿着通行卡一遍又一遍地走来走去，模拟车辆驶入和驶离的场景，并在这过程中仔细找每个人的优缺点，帮大家共同进步。

培训期间，朱媛媛每天都是迎着日出出发，顶着月亮回去。她说：“虽然很累，但想着同事们努力的样子，想到以后他们都可以更加优秀，我们也能一起进步，自己就能感觉到开心、充实。”

把荣誉当成动力，作为一个普通的收费员，她不负众望，不怕吃苦，勇挑重担，怀着对高速公路事业的赤诚之心，立足本职岗位，开拓进取，在平凡的岗位上，怀揣着中国梦、高速梦的正能量，默默奉献，书写了一名高速公路人忠诚于高速公路事业的赞歌！

（来源于：中国高速公路）