桑科草原上弥漫着沁人心脾的酥油香，拉卜楞寺的诵经声随着炊烟一同升起，郎木寺如世外桃源般遗世独立——甘南，这片雪域高原，不仅是丝绸之路和唐蕃古道的重要组成部分，更是藏汉文化的结合地，美丽的高原风光、浓郁的藏传佛教文化，在这里汇入交融。

在这平均海拔2960米的高原上，有一支朝气蓬勃的队伍，她们扎根于此，用真诚和微笑迎接着来自南来北往的司乘。他们如同这座雪域高原的信徒，守护着这条蜿蜒盘踞在九色香巴拉的长龙，她们就是临合高速公路上平凡而朴实的收费员们，而马圆圆，是其中虔诚的使者。

 虚心，勤学苦练精业务

2014年11月，带着对美好未来的向往，马圆圆来到收费站工作。从未接触过这个行业，“隔行如隔山”，但是她清楚，熟练的业务技能是每个工作必须具备的基本素质。入职培训期间，她听得最认真、练得最扎实，笔记本上密密麻麻写满了字，连空白的地方都不浪费。她说：“我是一名新职工，工作经验缺乏、所学专业又跟工作要求相距甚远，多学、多练、多问总是有益无害的”。

虽然知道收费工作操作简单、机械，但她还是不敢有丝毫懈怠。为了能使自己在收费、发卡等基本工作中，准确、快速、高效地完成一系列规定动作，她从熟悉键盘、收费系统以及点钞等基本功练起。上学时用过的“练功券”、一面心形的“镜子”，还有一支普普通通的“筷子”是她提高业务技能的“法宝”，更是她最珍贵的东西……数钱数到手抽筋，练习微笑练到嘴角发麻，车道上总能听见她的那句话：“班长，麻烦你帮我计时，看看我的操作速度有没有提高”。功夫不负有心人，长期的坚持练习和学习使得马圆圆练就了一身过硬的本领，年轻的她正在三尺岗亭里脚踏实地、一步一步走向成熟。

用心，爱岗敬业现本色

马圆圆的母亲是一位朴实的少数民族妇女，父亲是东乡县公路段一名普通的职工，和谐的家庭环境让她的身上始终透露着一种阳光、务实的气质。俗话说：“儿随母，女随父”，父亲是她人生的“导师”，更是她心目中的“英雄”，勤勤恳恳、甘于奉献的公路人形象始终在教育和引导着她的成长。 “很荣幸能够同父亲一道成为公路行业的一份子，虽然工作任务不同，但是我们有着服务社会共同的使命。”

虽然收费站离家并不远，但收费站五班三运转的倒班模式、越是节假日就越繁忙的工作环境，让她很少有时间回家与父母团聚。也许很多人会埋怨因为工作岗位的特殊性，节日不能回家过节，假期不能按时休息，但是马圆圆却从未那么说。2016年春节，原本可以回家和父母团聚的她，主动要求顶替迟迟未能回家的同事上班。参加工作以来，她不止一次“牺牲”自己的假期，就是为了同事能够合家团圆……她始终把收费站当作自己的家，把同事当作自己的亲人。节日期间，保通保畅、处所各类活动排练时总少不了她的身影，强烈的事业心和高度的责任感，她表现出了一名“高速人”应有的本色。

耐心，优质服务赢美誉

炎热的夏天，一张微笑的脸庞，足以给人一丝清凉；寒冷的冬天，一抹甜美的微笑，足以温暖人的心灵。微笑是没有国界的语言，作为一名收费员，马圆圆深知微笑服务对于窗口工作开展及形象树立的重要性，工作中她始终能坚持做到微笑服务，总能以甜美的微笑和精湛的业务水平，巧妙化解各类“棘手”的问题。

“姑娘，车上拉的是山羊，按照国家政策我这车是免费的。”

“先生您好，按照绿色通道货物运输车辆免费规定，您的整车装载量达不到减免范围，因此不能享受减免政策，希望您能够理解。”收费员马圆圆耐心解释道。

“你这姑娘怎么这么死心眼儿，我今天就不交费，你能把我咋的！”司机吵嚷着。

“先生，请您不要生气，您的心情我能够理解，但是按照规定您的车装载量的确达不到减免标准，希望您能配合我们的工作”。说这话的同时，她始终保持着真诚的微笑。

司机脸上写满了不情愿，恶狠狠地把通行卡丢在了她身上。强忍着委屈，马圆圆仍然保持微笑，并对司机说“请稍候”，转身快速完成操作后，对司机说“您应缴费98元”。

司机一听这数字，情绪更加激动了：“你们这就是乱收费，跟拦路抢劫没什么分别，我要投诉你们！”司机又指着她吼道。

“先生您好，根据实际里程及收费标准计算，您的确应缴费98元。”为了能让司机充分了解收费政策，积极配合收费工作，她又耐心的向司机解释临合高速区别于相邻路段收费标准较高的具体原因……

面对这些突如其来的“刁难”，马圆圆始终能够站在司乘的角度，耐心、细致宣传讲解收费政策，以端正的服务态度和优质的服务水平赢得他们的信任和支持。

虚心、用心、耐心，马圆圆对待工作的态度，如同高原上的朝圣者一样虔诚，始终牢记“扎根高原，奉献社会”的使命，在平凡的工作岗位上，认认真真的履行一名收费员应有的责任，将甘肃高速“畅行陇原高速，体验五心服务”的服务理念落实到行动里。

“红色南梁”女子标兵班组：陇原最正南梁魂

她们热情亲切，笑容像阳光，洒满悠长的旅程；她们大方真诚，问候像春风，抚慰孤寂的心灵；她们善言善行，爱心像热火，融化寒冷的坚冰；忘不了，红色圣地的守护者，道不尽，茫茫陇原的南梁情。她们是甘肃省高速公路管理局平凉高速公路管理处西峰所庆阳南收费站“红色南梁”女子标兵班组。

80年前，老一辈无产阶级革命家率领陕甘边军民浴血奋战，创建了以“南梁”为中心的陕甘边革命根据地。         后来，“陕甘边”在多次反“围剿”斗争中与陕北革命根据地连成一片，形成了西北革命根据地，成为了土地革命战争后期全国仅存的一颗革命“硕果”。历经战争硝烟的洗礼，南梁精神彪炳史册，历久弥新，薪火相传，催人奋进。

心通路通，人达己达。在通往革命圣地“南梁”的青兰高速公路上，一朵朵红色印记下的无名花正绽放着自己的青春。她们热情大方，笑脸如霞光般映照坦途；她们阳光可亲，问候如清风般拂动心灵；她们善举暖冬，真情如细雨般润心无垠。她们的血液里，流淌着永不磨灭的“红色南梁”精神。

引领服务，矢志不渝铸长路

“姑娘，你就让我上高速吧，我走的路不长。”“先生您好，您的车不能上高速，这是《道路交通安全法》规定的，希望您能够理解。” 工作了这么多年，女子班的“小白兔”王锐洁深知行车安全的重要性，正耐心地向一位农用车司机解释。“你这姑娘怎么搞的，修了路就是让车走的，我就是咱们邻村的，你不让我走，我今天偏要走。”司机不悦地吵嚷着。“先生，请您不要生气，您的心情我们可以理解，但还是希望您能冷静想想。我们往往会在小问题与大代价中做出错误的选择，我不会埋怨您误解我，可我担心您的安危。”司机听罢，觉得王锐洁说的字字真诚，句句在理，便向她竖起了大拇指，开始调转车头向省道202线驶去。

灰蒙蒙的天空下起了小雨，王锐洁看着离去的农用车，笑盈盈地走进了票亭。当下一辆车驶入时，她清泉般的眼神又一次涌起了暖意，深深的酒窝嵌在粉扑扑的脸上，转身说道“先生，您好，请出示您的通行卡……”王锐洁日复一日、年复一年地坚守在这个平凡的岗位上。自她参加工作，至今已八年有余，她始终不忘初心，保持着内心的纯真，用真诚大方的服务态度与姐妹们一起迎候着南来北往的司乘人员。

心手相连，勇创服务高品质

说起微笑训练，身为该班班长的芦瑾深有感触。2013年，她在西峰高速公路收费管理所众多的“微笑之花”中脱颖而出，成为“红色南梁女子标兵班组”中的一员。她常常说，“微笑无国界”。所以，她敢于同微笑“较真”。管理所聘请专业培训老师对她们进行文明礼仪、服务技能等全方位的培训虽然结束了，但她对自己的培训并没有结束。

她常常在工作之余对着镜子说“E”，然后浅笑，再轻轻减弱“E”的程度，这一个机械重复的动作她总要做上上百次才会放过自己。有时候，面部表情都僵硬了，口舌也干燥得能吞下一桶水，但她却一如既往地坚持了下去。当然，这也练就了她过硬的微笑“真功夫”。后来，“八颗牙”微笑服务标准被广泛推广，芦瑾同班组成员同甘共苦、互通经验，同时还将班组每一位成员的微笑服务录像进行相互展评，寻差距、找不足，用行之有效的方法提升了整个班组的微笑服务质量。

无私奉献，个人得失抛于外

家庭对于每个人来说都是幸福的港湾，可是，“红色南梁女子标兵班组”的姑娘们从来没有因为对家庭的亏欠和遗憾而停下奉献的脚步。作为一名收费员，日夜颠倒、无法顾家是常有的事，但她们却时时刻刻认真工作、踏实做事，日复一日地努力雕琢着自己。

今年3月的一天，是班组成员户粉萍最为遗憾的一天。那天，已有三个月身孕的她从老家环县赶往西峰，在车上，她注意到后排坐着位肚子特别大的孕妇，旁边还有个三岁的孩子。因为惺惺相惜，户粉萍转过头与那位孕妇聊起了家常。到站下车后，她还帮这位孕妇拉着孩子，有说有笑地向公交站台走去。这时，孕妇突然说肚子疼，感觉快要生了，不知所措的户粉萍非常害怕，但她立刻定了定神，急忙拦了辆出租车将孕妇送往医院。

孕妇被送进了产房，户粉萍在产房外照顾那个三岁的孩子和他们的行李。因为孕妇的家人不能及时赶到，户粉萍没有顾及自己也有身孕，她抱着孩子来来回回、跑上跑下办理住院手续。两小时后，那位孕妇顺利诞下一名男婴，看着刚刚出生的小生命，户粉萍禁不住喜极而泣。待产妇的家人来后，她才放心地悄悄离开。拖着一天没吃饭的身体回到单位，户粉萍忽然觉得眼前一黑。等醒过来的时候，医生却告诉她，因为血糖太低，加上没有吃饭、过于劳累，她的宝宝没有保住。

这是结婚两年来户粉萍第一次怀孕，她甚至不敢想象该如何面对丈夫的伤心难过。可是，她亲身经历了一个小生命的诞生，又觉得这一切也算有点安慰。

驿路殷红，恪尽职守创辉煌

在班组管理上，“红色南梁女子标兵班组”的姑娘们坚持以通行费征收与优质性服务同进的工作理念，严格执行局、处、所各项规章制度，用“心理调剂法”逐步克服了班组成员年轻、经验不足、情绪多样化等诸多困难，并用“工匠精神”提质增效，彰显了西峰高速公路的品质服务。

内强素质，外树形象。在“两学一做”学习教育背景下，“红色南梁女子标兵班组”的成员们组成了“文明使者”，结合管理所开展的活动，积极参加“暴走空间”庆阳分会组织的“走进荔园堡，感悟南梁魂”大型公益活动，并将赢得的奖品和自己制作的“励志卡”赠给了列宁小学。同时，该班组还深化便民服务措施，通过发放安全行车温馨提示卡，为过往司乘人员免费提供修车工具、饮用水、急用药品等，用满满的爱心传递文明，营造了和谐的社会氛围。

“红色南梁女子标兵班组”的每位成员都怀揣梦想，她们的工作不仅仅止于此，而是在一步步走向社会，走向广大人民的心。她们用爱铸造完美，让服务精神在高速公路上永葆本色。这种精神的共鸣、共同的责任、不变的使命，是引领她们一路扬帆起航的指向标，是推动她们一路勇往直前的源动力。

高速公路两旁盛开的野花，正随风摇曳，“红色南梁女子标兵班组”的姑娘们将勇攀高峰，凝聚南梁魂，共圆高速梦。我们有理由相信，这一支支殷红之花，定会山红遍野，嘹歌陇原。

李翔：吃亏才是福

“青春是人生最美丽的时光，而这段岁月留下的足迹是一生值得回味的。青春可以挥洒，但不可以挥霍，要让每一步满怀自信的迈出，落下清晰的足印，才能无怨无悔。”这正是李翔同志对青春的定义。