近期，全省高速公路运营系统上下同心、共同发力，联合各合作银行积极推广ETC发行工作。截止2019年3月31日，我省新增电子缴费用户15.50万，完成省厅第一季度计划任务8万张的193.8%，完成全年计划任务30万张的51.7 %，实现了第一季度ETC发行工作“开门红”。

一是加大宣传推广力度。巩固ETC发行“十项措施”成果，以收费所为单位抽调精兵强将成立推广发行小组，在有条件的收费站全部设立了推广办理点，组织9家合作银行召开了ETC发行推进会，采取“线上+线下”“固定网点+流动网点”“合作银行+自营网点”相结合的宣传推广方式，多策并举力促发行。同时，结合ETC服务专项行动的开展，以甘当“店小二”的姿态进一步强化服务能力建设，发行人员在上门免费安装时现场帮助用户下载甘肃高速APP，让用户即知即会线上充值方法，并同步了解APP上提供的出行导航、在线客服、路况报料等公共 功能。

二是加大业务培训力度。联合紫光公司技术人员共同制作了电子缴费培训PPT及培训视频，对华夏银行开展了上门业务指导，并计划对工商银行、甘肃银行开展上门培训工作，进一步提高服务网点工作人员对ETC业务知识和技能操作能力、充分了解各项设备性能、操作流程及使用方法。

三是提高客户服务质量。实行对ETC服务全流程公开化，接收社会公众监督，加强对服务网点的明查暗访督查，有效提升ETC服务水平。第一季度共接到客户来电4238通，解答率99%，处理率100%。提前安排采货周期，保障电子标签（OBU）及陇原通卡供货充足。同时，对采购的OBU设备产品，严格按照《收费公路联网收费电子不停车收费技术要求》规范标准，进行抽样检测及留存工作，加强质量保障。

（省高速公路ETC服务中心）