为深入贯彻落实中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议精神，扎实做好错峰返程和疫情防控工作，2020年春节假期免收小型客车通行费截止时间延长至2月8日24时。省高速公路局认真落实小型客车免费通行政策，全力应对疫情防控及冰雪恶劣天气，不断提升服务质量，全力保障过往车辆安全、便捷通行。1月24日0时至2月8日24时，全省高速公路共减免7座及以下小型客车通行费4492.64万元/72.84万辆。

一是全面落实小型客车免费通行政策。优化调配疫情防控和保畅服务力量，根据车流量实际，科学合理设置ETC车道、混合车道，有针对性地加大人员配备，确保车辆快捷高效通行。二是全面做好应急运力保障。落实“三不一优”（不停车、不检查、不收费，保障好疫情防控物资在高速公路优先通行）措施，开辟“绿色通道”，做好疫情应急人员和物资运输车辆快速高效免费通行。同时，统筹兼顾，强化协调，确保高速路网“一断三不断”（阻断病毒传播途径，公路交通不中断，应急运输绿色通道不中断、群众生产生活物资不中断）。三是全面强化布点执勤及应急处置。加强“一路四方”各联动单位协同保障，紧盯事故多发、易发、长下坡等路段和恶劣天气时段，在全省高速公路重要收费站设立固定执勤救援点95个，布设清障救援车辆176台，成立流动巡查组30个，配备清障救援人员400余名，24小时不间断值守。全省各大队共累计救援338次，出动巡查人员2172人次，出动车辆962台次，道路巡查5.29万公里。四是全面加强出行信息服务。加强与公安、气象等部门的信息共享和协调联动，利用12328为公众提供气象、路况应答和求助服务。通过网络、甘肃高速APP、微博、微信、今日头条、交通广播、电子情报板等载体，及时发布路况、气象、交通管制、小型客车免费通行等信息。共受理路况咨询12443起，在甘肃高速APP及微博、微信等发布路况信息1680条，与各新闻媒体、交通广播等连线304次。五是全面提升窗口文明服务。增加省ETC客服0931-8529861热线值守人员，提供24小时不间断服务，切实加快投诉处理时效。我省ETC客服共处理各类咨询3837起，通过省、部在线客服处理咨询584起。在收费广场、服务区设置“便民服务台”，服务区保障24小时热水供应和油料储备，协调配合食药监部门加大服务区日常食品卫生安全监督力度，确保食品安全、价格稳定。全省高速公路服务区共停驻车辆48.7万余辆次，接待司乘人员143.7万余人次，提供信息咨询8449次。（局党委办公室）