2月25日，省高速公路局组织9家合作银行召开2019年ETC发行（第一次）工作推进会议，通报2018年及2019年1至2月全省ETC业务发行情况及存在的问题，听取了各合作银行2019年ETC发行任务计划及保障措施,并对下阶段发行工作进行了安排部署。

会议强调，各合作银行要结合2018年任务完成情况，认真梳理分析ETC推广发行工作中存在的问题，进一步优化工作措施，全力实现ETC发行第一季度“开门红”。

会议要求，今年各合作银行要强化“六个提升”做好ETC推广发行工作，实现ETC发行数量和服务质量“双提升”。一是提升服务质量。进一步制定详细的培训计划，切实提高工作人员的业务水平，以培训促进服务质量提升，减少用户投诉量，维护和服务好现有客户。二是提升发行质量。努力降低工作差错率，不断提高用户的体验度和满意度，减少用户注销量。三是提升发行速度。进一步完善工作机制，转变工作观念，用好手持移动发行终端等先进手段，促进ETC发行数量的快速提升。四是提升宣传效应。继续加大ETC宣传推广工作力度，采取“线上+线下”等多样化宣传形式，深挖渠道资源，不断扩大用户规模。五是提升考核效能。进一步加大对各网点及工作人员的考核力度，采取有效的奖罚措施，将ETC发行工作与年终绩效考核挂钩，不断增强网点工作人员的责任心和积极性。六是提升技术支撑。相关技术单位要加强技术支撑，全力提供售后服务保障，为顺利推进今年ETC发行推广工作保驾护航。

会议指出，2019年，各合作银行要高度重视，紧紧围绕全年目标任务，分析研判，落实责任，做好月份、季度ETC发行工作计划。同时，在办理ETC业务时，同步帮助用户下载安装“甘肃高速”APP，指导用户深度了解ETC充值和路况查询等功能的使用，为ETC用户提供全方位的增值服务。

（ETC管理服务中心）