以“文化自信”为支撑点，以“品牌创建”为着力点，2018年，省高管局将全力打造升级版收费站、应急救援、信息服务“三大窗口”服务品牌，全面提升行业服务社会的认知度、满意度和美誉度。

打造收费窗口品牌，让看得见的微笑更真心。围绕“一笑（微笑）”“二心（问候热心、服务诚心）”“三声（来有迎声、问有答声、走有送声）”“四无（服务无推诿、业务无差错、沟通无障碍、司乘无投诉）”，出台统一的文明服务品牌创建指导性方案，丰富品牌内涵，拓展品牌外延，让广大司乘内心认同、真心点赞甘肃高速品牌服务。

打造应急救援窗口品牌，让盼得到的微笑更贴心。提升快速反应、现场救援、信息调度、联动协调、服务监督“五个能力”，实现应急救援全天候、全方位、全覆盖。推动“互联网+救援服务”平台建设，以甘肃高速APP中的“一键救援”为基础，探索完善高速公路综合救援服务体系，精准提升应急救援效率，为人民群众生命财产安全保驾护航。

打造信息服务窗口品牌，让听得见的微笑更诚心。优化完善甘肃高速公众服务平台和手机APP服务功能，提高信息采集的广泛性、信息分析的精准性、信息发布的及时性，扩大受众度和影响力，丰富公众出行选择。

（省高速公路管理局 刘海霞 何文婧）