国庆中秋“双节”长假期间,全省高速路网整体安全畅通，应急救援及时周到，服务保障井然有序，各项工作运行平稳，“双节”保畅圆满收官，全体高速公路人用辛勤的汗水为社会公众交出了一份满意的答卷。

小车免费应免尽免

10月1日0时至10月8日24时，全省高速公路继续实施7座及以下小型客车免费通行政策。受疫情防控影响，省内中短途旅游需求爆棚，省内车流量“井喷式”增长。长假期间全省高速公路出入口车流量总计1460.01万辆，减免7座及以下小型客车通行费25090.54万元/599.17万辆，日均小型客车减免金额3136.32万元，同比2019年的2003.53万元增长56.54%。

入口检测应检尽检

为保障每一位司乘人员的通行安全，全省高速公路继续严格落实收费站入口货车检测工作，并安排专人前置引导，实行客货分流，保证每一辆货车必须接受收费站入口称重系统检测，禁止超限车辆驶入高速公路，以确保高速公路安全畅通。

应急调度能准则准

针对“双节”期间路网车流量增大、咨询类热线增多的实际，省交通调度指挥总中心按照“保畅优先”的原则，提前做好预警研判，科学合理部署，积极利用12328热线为公众提供气象、路况应答和求助服务，进一步加强交警、救援、养护、路政、医疗等涉路单位的联勤联动，充分发挥“六位一体”交通调度指挥体系和“一路四方”联勤联动工作机制的作用，加强路网运行监测和24小时应急值守工作，确保应对突发事件时指挥顺畅、调度有力、处置得当。截至10月8日24时，共处理各类业务事件3589起，在甘肃高速APP及微博、微信等发布路况信息3646条，与各新闻媒体、交通广播等连线70次。

清障救援能快则快

当你需要时，我们一直都在。高速公路上那一抹明艳的黄色救援服，就是每一位司乘人员的守护者。节日期间，全系统进一步加大值勤保畅力度，按照“一站一情一策”原则，及时完善各类应急预案，聚焦重点区域、重点路段、重点收费站，合理部署清障救援执勤力量，共设置固定执勤点134个，流动巡查小组46个，出动人员3025人次，出动车辆1248台次，道路巡查6.12万公里，实施清障救援1009次，杜绝因交通事故造成高速公路长时间、长距离、大面积拥堵。

公共服务无微不至

文明服务永远在路上。节日期间，全系统大力提升文明服务和便民服务，及时补充收费站“便民服务台”的热水、应急药品、修车工具、方便面等常用物品，用人性化的“窗口”服务树立良好的文明服务品牌形象。同时督促各高速公路服务区持续做好便民服务，提前做好油料储备，强化食品安全监管，保证服务区24小时免费供应开水，免费提供应急药品、维修工具，增设临时休息区，为过往司乘提供细致、周到的文明优质服务。累计接待驻停旅客970万人次，驻停车辆408万辆次，提供信息咨询3.8万次，发放安全宣传单和免费行车图8万多份。

ETC客服无时不有

全省ETC客服共开设语音坐席33个，始终保持0931-8529861服务热线24小时畅通，密切关注ETC用户咨询集中的问题，为广大ETC客户提供全天候的服务体验，无论ETC客户遇到任何问题，都能在第一时间接通电话并有效处置。同时与12328客服、高速公路服务区客服等相关部门无障碍沟通、信息共享。节日期间，我省ETC客服日均电话300通，电话接通率达100%。

好人好事层出不穷

为保障人民群众安全出行，高速公路人始终坚守在各自的岗位上，为过往司乘提供力所能及的便民服务，涌现出无数暖心瞬间。定西收费站收费员为晕车老人递上一杯热水和晕车药，首阳收费站警卫帮助司机将故障车辆推至维修点，三角城收费站收费员为在收费站进行事故车处理的司乘送上水果、月饼等食物，天水西收费站救助了一位因醉酒丢失物品误上高速的年轻人……他们既是“囧途”中的及时雨，更是困境中的救助者。他们坚守岗位，尽职尽责，为过往司乘提供开水、食物、应急药品，免费维修故障车辆，快速处置事故、指挥疏导车辆，他们用看的见的微笑和盼得到的真情为过往司乘送上了一份份暖心的服务。

公众好评无处不在

这次长假，高速人的温馨服务也换来了公众的纷纷点赞。庆城清障救援大队巡查中发现一辆货车停于应急车道，该路段后方是弯道，车辆滞留存在极大安全隐患，巡查人员立即上前无偿为故障车更换轮胎并带人撤离至安全地带，事后司乘人员紧握巡查队员沾满泥灰的手，连声道谢；驿马收费站职工安全送回走失男孩，男孩家属当即送上感谢金，职工拒绝后又送来锦旗；广河收费站职工帮助维修故障车辆，司机连声道谢：“谢谢你们了，要不是你们帮忙，我自己一个人真没法顺利出行了”；太白收费站职工帮助司乘将不慎掉入距离收费站100米处国道沟壕内的车辆顺利推出，司乘执意要向职工送上“双节”小礼物，被职工婉言谢绝……还有很多很多司乘的感谢，他们或在现场、或通过电话，用一句句饱含热情的赞扬，让高速公路人更加有动力、更加有耐心地服务好每一位过往的司乘，更好地保障社会公众安全快捷出行。

                （省高速公路局）