近期，全省高速公路运营系统凝思聚力、多元布局、一体推进，持续聚焦降低高速公路出行成本，服务公众美好出行，有效形成ETC发行办理工作合力，稳步促进ETC发行数量和服务质量“双提升”。

兰州北收费所以业务知识“一口清”为原则，对手持终端异常处理、电子缴费系统操作、发票打印进行互评限时考核，在情景模拟演练分析中，“推广员”就邀约、促成、办理、售后等一体化推广技巧进行细化提升，练就“人人都是标兵”，实现线下操作零差错。

金昌收费所推行“个人+班组+收费站”的任务模式，建立专业化ETC推广发行团队，重点推进专项作业车和货运车辆ETC推广办理工作，提供“一站式、全流程”的上门安装服务；通过“焉支红”抖音账号推送4条宣传短视频，广泛宣介ETC快捷通行优势，吸引公众积极安装办理ETC。

兰州东收费所重点挖掘所辖周边乡村厂区，高原夏菜、毅德城、物流集散中心等地潜在货车和新能源车辆集聚优质团体客户，开辟ETC办理“绿色通道”，减环节、减流程、减时间，在办理时限、流程上做“减法”，同时为安装ETC设备的车辆提供24小时“一站式”现场安装、充值、售后服务，让客户享受到更加高效、便捷的优质服务。

景中收费所坚持调研与实践并重，向过往司乘发放“ETC办理意向调查问卷”，靶向收集司乘建议诉求，采取“阵地+流动”双向发行模式，现场服务司乘办理。同时结合差异化收费政策深入兰州新区部分企事业单位、商业广场、工业园区等货车集中场所，面向货车司机群体开展“面对面讲政策、优服务”专项活动，并开展“失效卡”激活等一系列延伸服务，优化客户体验，提升ETC安装办理率。

山临收费所组织召开ETC行业记账卡发行专题培训和ETC发行业务答疑会，将“线上自学+线下交流”“岗前培训+岗后总结”相结合，切实提升客户服务“软实力”。强化与合作银行、地方运营单位联动协作，在辖区各站外广场及地方一级公路收费站设立ETC便民服务点9个，在车管所、物流园、汽修厂和大型农贸市场等车辆较多的场所设置移动办理点3个，为客户提供现场“一站式”安装、充值、售后等服务，日办理量最高突破120辆。

（省高速公路运营中心）