为了给广大ETC客户带来智慧出行新体验，提高客户服务品质，省高速公路运营中心依托第三方服务平台搭建“线上线下”融合发展的智慧客服体系，11月18日0点，人工智能客服“小E”正式上线。

当客户拨打甘肃省ETC客服热线（0931-8529861/8529862）时，“小E”会在第一时间响应。支持语音导航和按键导航两种方式进行智能解答，提供通行费查询、发票问题、网点地址查询等服务，根据客户需求推送相应手机短信。同时，可与ETC热线人工客服无缝衔接，协助ETC用户高效处理使用过程中遇到的各类问题，实现ETC客户服务的智能化、人性化。与现有人工客服相比，“小E”的加入将有效提高热线响应率，节省用户在线等待时间，释放更多服务人力。

下一阶段，省高速公路运营中心将不断完善智能客服知识库，根据“小E”应用情况上线新功能，使“小E”更“聪明”，为用户提供更快捷、更美好的出行和问询服务体验，助力“智慧高速”建设。

（省高速公路联网收费清分结算中心）