根据国务院关于支持市场主体纾困、支撑经济平稳运行的决策部署，自2022年10月1日0时起至12月31日24时，收费公路货车通行费减免10%。为确保优惠政策顺利实施，按照省交通运输厅《全省收费公路阶段性减免货车通行费运营保障工作方案》，省高速公路运营中心成立工作专班，周密安排部署，不折不扣抓好政策落实。

优质服务到位。采取“集中+自学、班前+班后、逐站讲解+班组交流”等形式，开展全员全量培训，要求收费人员熟知收费政策，确保“人人知晓、人人宣传、人人答疑”。服务区提前储备油料，“司机之家”24小时开放，“车货无忧”公众责任保险高效理赔。组织开展12328监督热线、ETC客服等各岗位人员知识培训教育，提升服务水平，优化工单办理流程，高效处理司乘投诉，切实让货车司机享受通行费减免的红利。

政策宣传到位。通过在收费站设置提示牌、张贴海报、车道逐车发放减免告知书、口头提示，沿线电子情报板滚动播放信息，“两微一抖一头条”新媒体平台、甘肃高速APP、报纸电台等途径，构建多角度、广覆盖的宣传格局，帮助货车司机知晓政策、了解政策、用好政策。做好舆情风险点研判，及时梳理问题，限时办理，让好政策产生好成效的同时收获好评价。

技术保障到位。积极开展软件开发、测试、部署和业务处理工作，确保新费率按时启用。加强网络安全防护，对车道收费系统、清分结算系统、发行及用户服务系统等网络安全状况进行监测，保障部省、部、站链路传输正常。维护技术人员24小时驻点值守，充足储备备品备件，确保收费系统运行稳定。

保通保畅到位。充分利用各收费站点监控视频，加强路网运行监测，规范特情车辆快速处置，增加收费车道专职疏导员配置，提高车辆通行效率。发挥高速公路统一调度、“一路多方”联动协调机制，加强收费站广场通行秩序管控，优化交通组织，保障车辆分类有序通行。

（省高速公路运营中心）