3月26日，省高速公路局组织召开2020年第一次合作银行ETC发行服务工作推进会议，通报了第一季度ETC发行服务工作，征求了相关单位的意见建议，安排部署了下阶段工作。局相关领导，局机关有关处室负责人，ETC服务中心、13家合作银行和技术支持单位相关负责人参加了会议。

会议指出，今年第一季度，各ETC发行机构全力克服疫情影响，根据交通运输部撤站第十战役总体部署，按时完成了数据治理和争议处理工作，通过增加ETC客服投诉处理工位和人员提高了投诉结案率，加快推进“1+28”客户服务体系建设，为下阶段收费运营提供了基础保障。

会议强调，要从7个方面做好我省高速公路ETC发行服务工作。一是最快速度完成扣费短信规范发送工作。各合作银行和技术支持单位要高度重视，加快进度，务必于4月底前完成相关接口联调测试，向客户及时、规范、精准推送扣费信息，避免因客户疑虑引发投诉。二是最大限度发挥“组合拳”的联动效应。各合作银行要牢固树立全国“一张网”、全省“一盘棋”的意识，积极配合做好各类数据的统计填报工作。三是最大范围开展ETC业务培训工作。各相关单位要充分利用高速公路免费通行的“空档期”，加强ETC业务人员培训工作，不断提升业务水平和服务质量。四是最大力度做好ETC线上发行工作。各合作银行要充分发挥自身优势，利用多种媒体加大宣传力度，积极开展线上发行服务，持续做好“无接触”“不见面”发行安装，进一步拓宽货车ETC发行渠道。五是最佳时机谋划开展ETC储值卡转换工作。制定储值卡转换记账卡工作方案，择机分批次、分步骤、平稳有序开展转换工作，切实解决储值卡用户充值不便的问题。六是最宽渠道多方拓展ETC应用场景。持续深化政银企合作，推进 ETC“一卡多用”，加快ETC在机场、火车站、居民小区、旅游景区等停车场景的应用。七是最优举措不断优化完善系统。持续加强系统优化完善和运行维护，不断提高系统稳定性和实用性，确保系统高效、安全运行。

（省高速公路ETC服务中心）