今年中秋、国庆“双节”长假期间，全省高速公路继续实施7座及7座以下（含7座）小型客车免费通行政策，免费时段为10月1日0时至10月8日24时。为保障全省高速公路安全畅通，省高速公路局提前召开会议，科学统筹部署，全力为社会公众提供安全、高效、便捷、畅通的高速公路通行环境。

一是根据实际，在有条件的收费站开设小型客车专用通道，设置显著标志、标识，保持栏杆抬起。针对假日期间路网车辆增长迅猛情况，科学设置ETC车道和ETC/MTC混合车道，增加收费车道专职疏导员配置，适时启用移动手持终端处理特情，引导车辆分交费、免费车辆分道行驶，确保应急分流有人站在前线，疏堵保畅有人上前指挥。

二是按照“一站一情一策”原则，及时完善各类应急预案。强化部门协作联动，聚焦重点区域、重点路段、重点收费站，合理部署清障救援执勤力量，共设置固定执勤点134个，流动巡查小组37个，落实快速响应机制，提高清障救援处置效率。做好路网运行分析研判和收费站通行状况监测，筛查拥堵缓行收费站，开展远程调度，杜绝长时间、长距离、大面积拥堵。

三是提前对重点路段、重点设施设备进行隐患排查，查出问题，即时整改。要求技术支持单位和机电维护单位安排骨干力量24小时驻点值守，按需配备技术力量，提高机电设备故障维修快速反应能力和维护保养质量，确保系统运营处于良好状态。常态化抓好疫情防控工作，从严从细抓好“外防输入、内防反弹”“人物并防”工作要求，切断传播链，形成有效“闭环”。

四是密切关注天气变化，及时掌握气象及路网运行信息，利用高速公路沿线可变情报板、微信、微博、窗口提示等多种方式及时发布路况、交通气象、分流绕行等预警预报信息，引导公众合理规划出行路线。延伸收费站便民服务内涵，补充便民服务用品、工具，为过往司乘提供路线咨询、ETC政策咨询等服务。督促服务区提升服务接待能力，提前维护保养服务设施，确保食品、油料等供应充足。

五是持续加强ETC宣传推广，加大有奖通行活动宣传力度，着力提升ETC使用率，增强路网运行效率。同时，增加ETC客服力量配置，发挥“1+28”客服体系作用，强化语音及在线、投诉处理等服务能力，提高投诉处理及时率和投诉结案率，提升客户满意度。

（省高速公路局办公室）