春节假期的最后一天，出行的车辆已经开始陆续返程，车流量逐渐增多。为确保高速公路畅通，更好地服务司乘，全省高速公路运营系统各单位、部门提早部署，积极行动，采取多项保畅措施，全员奋战一线，众志成城应对返程高峰期。

做好监测和快速通行措施。加强路网运行监测和拥堵缓行收费站点筛查，分析研判车流量高峰期，采取“远端分离、近端管制、错峰出行”等措施，及时化解交通拥堵，利用各各收费站交通诱导设施，引导车辆分车道、分车型进出收费站。因情施策做好缓堵保畅，提早备足票款卡、开足道口，做好临时通行凭证发放回收工作，针对个别收费站车道较少、货车、绿色通道车辆较多等导致出现拥堵的因素，合理增配保畅班组，及时启动手持终端收费设施，提高收费效率。对鲜活农产品“绿色通道”车辆加强在预约平台的预约、查验工作，提高查验效率，精简查验流程，加快车辆放行速度。

做好安全生产排查治理。加强安全风险分级管控和隐患排查治理，按照“节前勤排查、节中强保障、节后不松懈”的要求，再次组织全系统各单位对收费站区、收费广场、临坡临崖的隧道管理站（变电站）、各院落内机电设备、电缆井等重点部位进行详细排查，及时消除事故隐患。坚持“三测温”和“四不上岗”要求，落细落实常态化疫情防控各项措施，续做好收费区域、办公区域等场所的消杀工作，对回收的CPC卡等收费介质进行不少于2次集中消毒，努力保证春节期间的安全运营。

做好布点执勤及应急处置。紧盯今年G22巉柳段、G22雷西段、G30柳树段等易堵路段和哈达铺路段恶劣天气时段，在全省高速公路重要收费站设立固定执勤救援点，布设清障救援车辆，配备清障救援人员，全面实行轮值轮岗、换人不换勤24小时不间断值守，同时强化与“一路四方”各部门的联勤联动，确保快速做好突发事件处置。

做好信息发布及引导。以满足社会公众美好出行需求为导向，利用互联网交通服务大数据信息化技术多维度采集路况信息，第一时间通过视频直播及甘肃高速APP、微博、微信、今日头条、网站等新媒体及时发布路况、气象、交通管制、小型客车免费通行情况等信息，为社会公众及时精准提供个性化、多元化、品质化的 信息，通过引导过往车辆合理安排出行时间，及时调整出行路线，避免出现车辆集中拥堵现象，为春节返程小高峰做好全力保障。

做好ETC客服值守及服务。进一步加强客服工作，强化交通服务监督12328与省ETC客服0931-8529861服务热线的人员值守，确保24小时服务不间断，提前整理总结ETC常见问题及处理流程，切实加快投诉处理时效，保障公众诉求快处理，提高客服服务质量。同时，坚持语音坐席及在线坐席不小休、不挂起，客服人员通过对ETC问题专业解答，真诚、热情的服务，让每一位拨通客服电话的司乘都能感受到“听得见的微笑”。

做好窗口文明服务。强化"窗口"服务意识,从细节入手，不断提升服务质量，在收费广场、服务区设置“便民服务台”，设立文明引导员，党团先锋队成员主动靠前服务，为过往司乘提供信息咨询、应急药物、服务引导、防疫物资、维修工具等，全方位、多角度提高服务能力，服务区保障24小时热水供应和油料储备，丰富餐饮种类，做好地方特产、节日礼品及商品优惠促销活动，全力保障社会公众安全、便捷、满意出行。（省高速公路局党委办公室  于晓东）