近期，随着新冠肺炎疫情防控形势日渐好转，3月中上旬，全省大部分路网交通流量同比增长30%左右，为有效缓解通行压力，省高速公路局科学部署，以管理“零空白”、工作“零懈怠”、车道“零拥堵”、服务“零距离”为目标，多措并举，确保“免费不免责”“严管不严苛”，全力保障道路安全畅通。

一是优化工作思路和举措，加大路网运行分析力度，查找保通保畅工作短板。进一步完善应急突发事件及保通保畅预案，重点对事故多发、易发、长下坡等路段进行安全巡查，查出问题，即时处置，确保道路通行和各项设施设备运行良好。

二是加强保畅人员配备，采取区划道口、增设标志标识、电子屏滚动播放信息等方式，确保远端分流指挥，近端分道行驶，引导车辆快速通行收费站。同时，加大救援人员实操能力培训，在全路网设置81个执勤点，出动157台车，30个巡查小组，确保发生突发事故可以第一时间响应。

三是发挥“一路四方”协同配合机制。严格落实货车入口称重检测，禁止违法超限车辆驶入高速公路，对重点时段“两客一危”车辆进行拦截劝返；强化数据精准采集，及时上报共享路况天气信息，利用沿线可变情报板发布路况、气象和道路管制信息；调度指挥总中心及各所站监控中心24小时值守，全天候调度，一事一处理，规范、准确解答、转接12328电话。

四是督促服务区做好疫情防控及服务保障工作，储备防疫物资及油品、开水等，24小时为过往司乘提供休息、如厕等服务。各收费站延伸便民服务内涵，为社会公众免费提供开水、修理工具，积极应对路况、路线、天气等信息咨询。

五是加大宣传，引导客户使用“甘肃高速e付”小程序，足不出户即可完成自助还款、消费记录查询等线上业务处理等。持续发行推广ETC，增加ETC客服0931-8529861热线值守人员，24小时不间断服务，切实加快投诉处理时效，提高客户满意度。

（省高速公路局办公室）