截至8月初，全省联网收费公路全网运营“服务质量提升年”活动第二轮交叉互检结束，抽调人员对全省70个联网收费运营单位（41个收费所、7条独立运营路段、29个服务区）进行了覆盖全路网、全业务、全流程的交叉式检查。

本次交叉互检重点围绕窗口服务质量提升、入口车辆称重检测、工作作风及工作纪律、投诉处理及答复、行风评议工作开展等方面展开。同时，对沿线服务区卫生情况、产品质量、食品安全、服务态度及疫情防控进行了全方位督查。

检查发现，自“服务质量提升年”活动开展以来，全系统各单位及时查找不足，大力整改存在的问题和短板，共计920名职工参加了现场业务素质闭卷测试，整体业务水平明显提升；进一步做细做实服务品牌创建工作，树立职工服务意识，窗口服务形象明显提升。“服务承诺”及“行风评议”等各项活动成效显著，举办了专题座谈会、问卷调研、聘请特约监督员等，通过活动梳理分析出窗口文明服务、业务管理及软硬件保障、行业内部管理三大类15个方面的具体建议，并积极提出应对、改善办法。

在本次交叉互检中，各收费运营单位既是检查单位，也是受检单位，既帮助兄弟单位发现问题、解决问题，又进一步拓展了自身的管理视角、业务盲区，实际效果较好。下一阶段，各单位将继续对标对策，在做好疫情防控安全保障的同时，着力强化干部职工服务意识、提升窗口服务质量，推动“行风评议”热点问题尽快解决；着力促进服务品牌创建及发展，践行“五心”服务理念，积极组织“美丽站所”、职工职业心理辅导等活动；着力加强基础管理，推动全行业进一步规范业务流程，提升工作效能，优化服务品质。

（收费管理科）