前言

爱美之心，人皆有之。关于美的评判标准，从来都不是唯一的，有沉鱼落雁、闭月羞花的形象美，有兰心惠质、端庄秀丽的气质美，有纯真善良、怀瑾握瑜的心灵美……而“最美高速人”身上折射出的则是忠诚事业的使命感，担当本职的责任感，服务人民的成就感。他们不一定有美丽的容颜，华贵的气质，但他们都有着共同的职业精神，良好的道德品行，朴素的为民情怀，他们用自己的一言一行、一举一动，对“美”作了另外一种诠释，他们是千里陇原高速这道风景线上最美丽的一片叶子。

活跃在全省4242公里高速公路上的1.3万余名运营职工中，有堵漏增收、文明服务的收费员，有一丝不苟、不徇私情的监控员，有不惧危难、奋勇当先的清障救援人员，有履职尽责、夙夜在公的班站长，有精益求精、固本强基的管理人员。挖掘和弘扬他们中间的典型事迹，让更多的运营职工和社会群体感受到甘肃高速人的职业温度和崇高使命，凝聚行业精气神，汇聚强大正能量，形成“比学赶帮超”的良好氛围和行动自觉，是我们身处其中的每一个高速公路运营者义不容辞的责任。

从2018年2月写入全省高速公路运营工作会议报告，到2019年9月正式命名表彰，“最美高速人”评选推荐工作历时一年多时间，自下而上层层把关，对照标准严格筛选，充分体现了省局对此项工作的高度重视和审慎态度，目的在于真正把具有先进性、典型性、代表性的“最美高速人”选上来、推出去，发挥“聚是一团火，散作满天星”的辐射带动效应。43名“最美高速人”表彰人选的最终出炉，承载着万余职工的认可与支持、希冀与期许，是全体运营职工职业操守和奉献精神的缩影，代表了他们渴望被理解、被尊重、被认同的心声共鸣和梦想出彩、超越自我的内心世界。

时逢盛世，恰遇国庆。在祖国母亲70华诞之际，我们对“最美高速人”进行了表彰，以这样一种方式为祖国庆生，仪式感更强，意义也更加深远。庆祝新中国成立70周年暨“最美高速人”颁奖晚会的成功举办，行业职工纷纷点赞，社会各界反响强烈，线上线下好评如潮，扣动人心的不仅是自编自演、精彩新颖的文艺节目，更多的则是“最美高速人”触及心灵、催人奋进的感人事迹，他们才是我们这个行业“最可爱的人”。

“最美高速人”表彰工作虽已告一段落，但他们的事迹不应被尘封抑或忘却。为了褒奖先进，弘扬事迹，现将20名“最美收费员”、6名“最美监控员”、6名“最美清障救援人员”、5名“最美班站长”、6名“最美管理者”的典型事迹和获奖感言分期展播，以供全系统广大干部职工互学互鉴、互励共勉。

各美其美，美美与共；以美之名，为美加冕。“美”是具体的而不是抽象的，每一名“最美高速人”就是一面鲜艳的旗帜，就是一扇展示行业形象的窗口，把每个个体的潜能汇聚起来，就是一股磅礴的力量。我们相信，在“最美高速人”的引领下，学先进、赶先进、争当先进必将在全系统上下蔚然成风，我们的高速公路运营事业必将大有可为、大有作为，迈上高质量发展的康庄大道。

盛开在高速公路上的铿锵玫瑰

— —“最美收费员”贺娟同志先进事迹

贺娟,G6京藏高速公路白银ETC客户售后服务站站长，带领服务站7名推广员，承担了京藏高速白银辖区内的ETC推广工作任务。

2019年,按照省高速公路局、兰州高速公路处和白兰收费所关于全面推行ETC业务的工作要求，她带领ETC营销小组成员，克服困难、多措并举，紧盯全年21463张推广发行目标任务，全力推进ETC业务的推广发行和宣传工作，为更多的客户及时地提供了“便捷、快速、高效、优质”的高速公路通行服务。2019年1月1日至2019年11月20日办理陇通卡 11538张,免费办理消防救援车辆电子标签47套，办理行业记账卡175张，办理电子标签 11566台，曾多次受到了兰州处和白兰所的表扬。

每当接到兰州处ETC推广发行任务后，作为网点负责人的她，第一时间组织人员学习ETC推广发行相关文件，并对手持移动终端的业务流程、操作方法、故障处理等进行了全面系统的培训。同时，根据小组成员的业务特长和工作特点，采取相互学习、相互促进、业务点评、取长补短的方式，提升了办理人员的业务娴熟能力和工作效率，为ETC推广发行“走出去”奠定了坚实的基础。她多次到合作银行网点，通过现场业务指导，随时解决困难的方式，全面提升了合作银行工作人员的业务技能。

为确保ETC推广发行工作顺利开展，她克服人员少、时间紧、任务重的客观现状，让营销组每位成员认识到责任就是担当的重要意义，统一营销人员对ETC推广发行工作的认识，提高营销人员工作的主动性和积极性。同时，将营销成员划分为联络组、业务组和服务组。联络组主要负责前期的摸底排查，准确掌握车辆来源和停放信息；业务组主要负责用手持移动终端现场办理安装业务；服务组主要解决客户提出的问题。三组合一，达到了并肩共战，共创佳绩的责任体系。

日常工作中，她带领营销小组成员，头顶烈日、身沐雨雪、加班加点、无怨无悔。每天早晨7点钟，天还蒙蒙亮时，她就赶到了物流公司和货场停车场，为的是在司机送货前办理完业务；每天中午12点钟，她也已在单位停车场等候下班的工作人员；下午6点半，你能在公园停车场看到她的身影。双休日、节假日是她最忙禄的时间，一天能跑5家商场的停车场。2018年10月至11月份，她先后4次到靖远王家山、魏家地、大水头煤矿，深入到煤矿工人的生产区停车区，浓浓的煤沫，车轮带起的扬尘，没有阻挡她推广发行ETC的脚步，每次的日办理量均超过了100台，打破了ETC推广发行的历史记录，仅用4天时间共办理ETC标签417套。同年10月，省厅要求合作银行驻点当地车辆管理所和检测站，为确保此项工作按期完成，她在所领导的带领下，不辱使命，多次到白银市交通局、白银市公安局、白银市交警队的业务部们和领导办公室奔波，面对各单位的推诿、面对各单位领导的质问，她满怀热情，耐心解释，按期完成了上级安排的工作任务，协助合作银行驻点白银市车管所2家，白银市车辆检测站4家。

ETC网点是展示白兰高速公路形象的一扇窗户、一面镜子。她严格要求营销小组成员坚持文明用语、统一着装、耐心解释，从一言一行严格要求自己，从一举一动规范约束自己。及时上报各类业务报表和业务信息，规范整理各类台账资料，确保基础资料规范化、标准化。

2019年6月，按照白兰所安排部署，在白银西收费广场设立了ETC业务办理点，她协助中行,工行等8家银行驻点,安排排班,随叫随到，为过往车辆提供技术指导和现场业务办理。特别是今年7月到8月,她们对中、重型货车办理ETC进行了培训。为加大银行网点的推广发行进程，她主动到各合作银行协商，联系银行业务人员进驻白银ETC网点现场办理业务，不但增强了业务共享，更重要的是为ETC用户提供了更及时、更全面的服务，真正做到了1+1大于2的推广发行和售后服务目标。

今年,国家取消全国高速公路省界收费站，并将全面降低过路、过桥等一系列费用，彻底解决乱收费、乱罚款等问题。在严峻的形势下，贺娟带领职工跑遍了白银市的各大单位,与合作银行对接，对白银市辖区内企事业单位公务用车、特种车辆、营运车辆主动上门摸排统计、采集信息，完成了所有公车车辆的ETC安装工作。截止目前,她们走访单位38家,公务用车安装548辆，为此，白银市政府还专门下发了《白银市高速公路ETC发行推广工作方案》。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，辛勤的劳动换来了丰硕的成果。作为一名ETC发行网点的中青年骨干，虽然她的工作是平凡的，但平凡不等于平庸。面对日常业务的繁杂和细微，她以极大的热心、耐心、恒心和爱心投入其中，奏响了为ETC发行事业奋斗的希望之歌。

贺娟同志获奖感言

此时此刻，我的心情无比激动和兴奋。非常感谢大家的厚爱、信任、支持和鼓励,使我获得了“最美高速人”这份殊荣,这也不仅仅是我一个人的成绩，更多的是凝聚了单位、领导的关心和培养，以及大家的帮助和期望。

工作至今,我并没有做出什么了不起的贡献,也没取得特别值得炫耀的业绩。我只是尽自己最大的努力为大家提供周到的服务,尽自己最大努力去完成白银ETC客服中心的各项工作,为司乘人员提供快捷的通行环境。

今后，我会更严格要求自己，更加努力工作，更好地为高速公路运营工作奉献出自己的力量。

把青春化作闪亮的铺路石

— —“最美收费员”刘乐娜同志先进事迹

怀着对未来的憧憬，带着对工作的热爱，从2015年9月至今，她像一颗铺路石，镶嵌在陇南高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己人生的精彩篇章！

四年的岗亭生活，改变了她，也成就了她。从一个懵懂的应届毕业生，到现在的“先进个人”和“绿橄榄文明服务标兵”，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。

每一个黑夜和白天， 她都在三尺岗亭里用优质的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员。从进入陇南高速公路处从事收费工作开始，她就真心热爱着这份工作，用实际行动书写着甘肃高速人的责任和担当。她用年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍陇南高速沿线的山山水水，并时时警醒自己，要干一行，爱一行，专一行，精一行，要不断加强学习，提高自身的业务素质，在简单重复的平凡工作中奏响激昂的人生乐章。

高速情的萌芽：微笑指引人生方向

作为一名一线收费人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达四年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。

因为真诚，慢慢地，经常从这里过站的司机记住了她，虽然不能很精准地叫出名字，却经常像朋友一样跟她打招呼，那一刻，仿佛所有的付出都是值得的。鉴于其优秀表现，她先后获得2016年度“绿橄榄明星收费员”，多次被评为文明服务“微笑之星”和“微笑大使”。因为这些荣誉，她更深刻地了解“微笑”的意义，用更加接地气的“微笑”语言，去感染身边的每一个人。用她的话说：“是高速公路给了我人生的方向，是三尺岗亭给了我梦想的舞台，是司乘的满意给了我砥砺前行的不竭动力”。

高速情的触发：细心化作前进动力

刚接触这份工作，新奇感过后只剩下接二连三的小错误，车型判断错误、收到假钱、特情车处理不正确等等，但是，她是一个不服输的姑娘，她相信，收费员这份工作她一样可以干得非常优秀。事实证明，她也的确做得非常出色。

在2017年开展的堵漏增收“百日打逃”专项整治活动中，一辆满载货物的大货车驶入刘乐娜所在的车道，司机强词夺理，并质疑高速公路收费标准。通过严格查验证件以及耐心地解释政策，最终，司机按收费标准缴纳了通行费，防止了通行费的流失。班组成员也常说她是“火眼金睛”，有持假证的车辆总是能在她面前现出“原形”。“百日打逃”活动已经结束了，但是她的警惕心和工作态度永远不会结束，她一直坚信打击偷逃费行为是一场持久战。

对多数人而言，国庆节意味着可以和家人一起过惬意的假期，而对于收费员而言，意味着多一份付出，多一份坚守。一年的国庆节期间，一辆小型货车因对高速免费政策不了解，欲通过小型车专用免费车道通过收费站，刘乐娜将其拦截后，对司机进行了免费政策的解释，司机满怀歉意地补交了通行费。节假日期间收费人员治理偷逃费仍不懈怠，挽回了通行费损失。因为他工作中的细心和耐心，当年被评为收费所“百万元收费无差错”四星级收费员。

高速情的发展：热情收获浓浓情谊

四年的高速生活，让她收获了很多，而最让她难忘的便是那份难得的同事情。她是个重情义又热心的姑娘，窗口的工作枯燥无味，她便成了班里的“开心果”，不管什么时候看见她，总是面带微笑，和大家分享着各种各样开心的事情。

她乐于助人、关心同事，从不计较个人得失。一次交班打扫卫生时，她用抹布擦拭铁皮柜上的尘土时，不小心划到了手心柜角上，出现了一道很深刀口，血瞬间流出，痛得她直冒冷汗。当班班长要给她请假，让她到当地医院进行包扎并休息。但她考虑到班里人少，请假后怕影响班里的工作。在这种情况下自己到附近村卫生院进行了简单处理后,马上返回了工作岗位，忍着疼痛坚持把工作完成。不仅如此，为了让离家远的同事可以早点回家，她每次都先让离家远的同事去赶车，而她自己却主动等同事走后默默地把宿舍卫生彻底打扫后才回家。

高速情的收获：闲暇时光用学习充实自己

作为一名党员，在日常生活和平时工作中，刘乐娜坚持不断学习党的路线、方针和政策，坚持用“科学发展观”等重要思想指导自己的工作，运用党的一系列科学理论来丰富自己的头脑，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义信念。她深知作为党员的表率作用，对工作踏实、刻苦，重视广泛、学习深入，全面完善自我。工作的繁忙并未影响她继续学习的热情和进度，她一直努力将成绩与能力同步提高。在过去的几年里，她先后参加了成武所“学习党的十九大精神夯实安全基础管理”安全知识竞赛并获得团体一等奖；参加陇南处“不忘初心，牢记使命”纪念建党九十七周年党员知识竞赛并获得团体优秀奖；2018年7月被评为“2017—2018年度全省高速公路管理系统优秀共产党员”。

四年的时光转瞬即逝，可其中的点点滴滴只有她自己才能真正体会。她始终怀着强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，全身心地投入到工作和学习中，无怨无悔的贡献自己的力量。

回首一路走来的心路历程，如今的刘乐娜已逐步从一名业务不精通的收费员，成长为一名经验丰富的岗位标兵，乐观的她已然成长为成武高速公路的一面旗帜、一个标杆，不断用自身的努力和成果，去感染身边的每一位同事，充分发挥模范带头作用，每一天，每一年，在这小小的三尺岗亭中，微笑着，奉献着，让生活更加充实，让青春更加精彩！

刘乐娜同志获奖感言

时光匆匆，从踏进收费站三尺岗亭至今已有四年时间，能取得今天的成绩，离不开各位领导和同事的帮助、支持、信任和鼓励，在这里，我衷心感谢你们！

人们常说一粒种子只有深植于沃土，才能无限生机，我觉得一个人也是一样，只有置身于一个拼搏努力的氛围里才会有进步，才能蓬勃向上。在人生的这条道路上，能够来到甘肃高速这片沃土，在它的培养、造就和领导的信任、同事们的帮助下，小小的我才得以成长，因此，我感到非常的自豪。我相信这会是一个很好的开始，在今后的工作中，我会以更加热情饱满的精神面貌，认真细致地立足本职，并将这份感谢与感恩化作为实际行动，把自己的全部智慧和力量奉献给甘肃高速事业，勤奋敬业、认真努力，做一名更专业的收费员，做一位更合格的高速人！

平凡璀璨 坚守不言败

— —“最美收费员”李婷同志先进事迹

李婷，是陇西高速公路收费所文峰收费站的一名普通收费员。2012年，记得刚来收费站时，她还是一只彻头彻尾的“菜鸟”，不熟悉收费流程，无法准确判别车型，不理解微笑服务的内涵，但她始终坚信，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，通过不断坚持学习业务知识，丰富自己，她已成为文峰收费站的一名优秀业务骨干。

她曾借用《公路人之歌》中的词说道：“敬业，他们任劳任怨；开拓，他们一往无前；团结，他们众志成城；奉献，他们默默无闻。”寥寥数语，道出了每一位收费员高尚的精神品质。收费岗位是枯燥的，每天三尺岗亭里，迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。收费站倡导优质文明服务的目的，就是要让司乘人员真真切切感受到我们的真诚，我们的优质。平时她总会认真学习ETC业务知识，做到精准宣传，利用工作之余还到附近社区、企事业单位、物流公司及火车站等人群密集地，对过往车辆进行解释推广，促进ETC宣传落地生根，全面开花，也是她作为一名收费人员不可推卸的责任。

2015年“五一”劳动节那天，天定段发生车祸，交通堵塞车辆无法通行，滞留车辆全部从文峰收费站驶出。当时正值节假日小型客车免费通行期间，为了确保车辆快速通行，她主动申请靠前指挥分流车辆，由于当时车辆多，司机等待时间长，情绪波动较大，态度极不友好，总想着插队先走，班长同她靠前逐一对司乘人员做好解释工作，疏导交通。通过她多次的解释和情绪安抚，司机们耐心等待，真正应证了“每人让出一小步，快速通行一大步”，在整整努力两个多小时后，车流量逐渐开始减少，恢复了正常通行。在收费工作中，类似的插曲还有很多，这也只是其中一小段。有人说，等一朵花开，需要一些耐心和微笑，或许正是这种耐心和微笑，才会让文明之花永不凋零。

一年大年初三，一辆五型货车驶入车道，司机带着东北口音微笑着说：“新年好！”她问司机：“师傅，您过年怎么没有回家？”司机说道：“太远了，没有回去，还要为孩子挣奶粉钱”，当时听着心里挺酸的，五味杂陈，她赶忙说：“师傅您吃过饭了吗？我们这有专门为司乘准备的泡面，您拿一桶，也祝您新年快乐！”司机很高兴地离开了，仅仅一句“新年好”，就让她觉得无比暖心，完全忘记了不能回家的失落感。是啊！此时此刻，也有许许多多和自己一样，由于种种原因，不能回家，奋斗在一线岗位，无法和亲人团聚，坚守岗位默默奉献的人。

无规矩不成方圆。有一次，司机说拉运的货物为化肥，班长和她对拉运货物检查时，发现该车中混装多袋中药材，不符合“绿通”减免政策，司机拒绝缴纳通行费，无理取闹，于是，她便拿出了相关文件向司机解释，司机眼看行不通，又打起了“软情牌”“你们就当没有看见，通融一下，把装有化肥的地方拍一下，给我按绿通放行吧！”但当场被她严词拒绝，坚持按照规定收取了通行费。作为一名收费员，严格认真执行每一项收费政策，确保通行费不流失，这是最基本的职业道德。

真诚服务，微笑化解难题的同时，坚持原则，坚守底线。经过岁月的历练，她早已褪去了入职时的青涩和稚嫩，成为了一名业务强、素质高、服务好的收费“标兵”，用一颗真诚的心，对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，青春终将会在磨练中闪光，在高速公路上飞扬。

李婷同志获奖感言

此次能获得“最美高速人”荣誉称号，我非常感谢领导及同事对我的关心和支持。

当我穿上这身制服的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起就下定决心，做一名优秀的收费员，严格要求自己，力求准确高效、并尽心尽力为司乘人员提供最优质的服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。

如果把甘肃高速比作一艘远洋的战舰，那么我愿化作一颗铆钉，永远铆在飞驰的船舷上，随着甘肃高速，一起扬帆远航、乘风破浪。在以后的工作当中，我将以此为新的起点，不忘初心，牢记使命，围绕交通服务民生宗旨，为高速公路事业高质量发展尽自己的绵薄之力。

平凡岗位演绎精彩人生

— —“最美监控员”乔蕾同志先进事迹

高速公路是当前社会经济发展的主动脉，交通调度指挥总中心作为高速公路的“千里眼”“顺风耳”，在日常监控调度指挥和交通服务工作中起着举足轻重的作用。乔蕾同志自参加工作以来，一直坚守在基层监控工作第一线，凭借着强烈的事业心和责任感，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的工作岗位上，为高速公路服务社会、保通保畅默默奉献着自己的青春。

乔蕾常说：一个团队就是一部机器，如果不能做一个重要的轴承，那么就要做一个快乐、积极的小小“螺丝钉”，多么质朴无华的话语。作为一名监控员，乔蕾脚踏实地履行自己的工作职责，认真严谨地处理每一项工作，耐心细致地巡检每一路图像，准确及时地传递每一个信息。在监控工作之初，她对于监控业务和监控设备的操作并不是十分熟悉，为了工作上尽快上手，她将实际工作中遇到的棘手问题认真记录，利用休息时间，及时查阅“吃透”相关政策法规和业务知识。对于一些疑难问题，虚心请教“老同志”，不断提升业务技能，积累工作经验，在实际工作中还总结出了一套“乔式”监控工作法，由于她小小“螺丝钉”的钻研精神，乔蕾到现在已经成为了“接听电话及时，处理问题快速，核实信息准确，调取录像熟练”的行家里手。功夫不负有心人，乔蕾在总中心监控人员星级管理考核中总是名列前茅，2015-2017年连续三年被甘肃省高速公路交通调度指挥总中心授予“岗位能手”称号。

有人说，如果你热爱你的工作，你的生活就是天堂，如果你讨厌你的工作，你的生活就是地狱。对于乔蕾来说，她当然生活在天堂，因为她热爱她的工作，她常感叹我们的使命，我们所做的工作是多么有意义：虽然节假日我们“在岗不在家”，但当远方的人们怀揣着迫切和盼望的心情与家人团聚时；在长长的丝绸之路上当司乘遇到困难，需要我们的帮助时，那时我们便是他们的亲人，虽然我们是“看不见的窗口”，但每当听到他们微笑的道谢，或者不理解的埋怨，只要司乘平安到达每一程，我们的心里就会绽满了花朵。

有一年冬季西部路网大面积降雪结冰，交警对大部分路段进行交通管制，由于客运中心滞留旅客较多，交警要求玉门至张掖路段客运车辆必须加挂防滑链，行驶速度不得超过60公里/小时。在这期间各收费站入口滞留客运车辆越来越多，乘客拨打“96969”投诉，情绪激动，言辞过激，话务员一遍又一遍的向乘客耐心解释路况及行车安全的重要性，面对谩骂毫不退步。正当这时，酒泉站入口一辆满载乘客的三型营运客车趁警卫员检查“绿色通道”时，未加挂防滑链从ETC车道进入向东行驶。时间就是生命，在气愤客车司机不听劝阻，不顾他人生命安全的同时，她们更多的是对车上三十多位乘客的担忧。她们迅速行动，通报指挥中心交警座席联系高速二支队交警巡查，当班监控员乔蕾一遍遍调阅酒泉附近视频监控图像。经过乔蕾反复调阅终于查找到了客车位置，但当车辆迅速划过视频监控范围时，可以确定车速并不慢，再往前就到积雪结冰最严重的高台路段了，情况也就更加危急了。看着客车在视频监控中一次又一次闪过，暂时安全，暂时安全……大家的心都提到了嗓子眼上，经过与交警大队一遍又一遍的联动协调，巡逻警车终于在进入高台路段前找到了客车。当看到客车在交警的引导下驶出收费站加挂防滑链时他们才算是放心了。虽然从头到尾连一句感谢的话语都没有，换来的只有乘客的投诉和质疑，但想到这三十多条鲜活的生命经过她们的努力成功避免一次可能发生的悲剧，他们每个人都充满了喜悦。

2019年2月，乔蕾因身体不适不得不住院做手术，术后休息阶段正值“春运”及“两会”高速公路保通保畅重要时段，她们班组人员紧缺，一想到这里，乔蕾就再也躺不住了，因为她深知监控岗位在调度工作中举足轻重。上可做一双“千里眼”，使领导从监控工作中随时了解掌握路网动态，准确发布路网调度指令；下可做一个“传送带”，及时采集、下达各类信息，保障路网安全畅通。所以，她义无反顾地挺着还未痊愈的身体立刻“归队”，回到工作岗位……

敬业要有认真负责的责任心，更要有积极向上的进取心。雷锋在日记中曾写过如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？他告诉我们无论什么样的岗位，无论什么样的工作，都要发挥最大的努力，做出最大的贡献。乔蕾就是这颗小小的“螺丝钉”。始终恪尽职守、热情服务、严于律己、踏实工作，在平凡的岗位上谱写“小人物”不平凡的人生！

乔蕾同志获奖感言

很荣幸获得全省高速公路运营系统“最美高速人”荣誉称号。这份殊荣既是对我工作的肯定，更是对今后工作的一种鞭策。我认为一个团队就好比一部机器，如果不能做一个重要的轴承，那么就要做一个快乐、积极的小小“螺丝钉”。在团队中我的岗位是监控员，在平凡的岗位上脚踏实地履行自己的工作职责，认真严谨地处理每一项工作，耐心细致地巡检每一路图像，准确及时地传递每一个信息，遇到问题多思考、想办法，这就是一个小小“螺丝钉”所应该发挥的作用。成功的事业未必一定灿烂，平凡的岗位也有波澜壮阔，只要信念执着，只要激情永驻，只要懂得坚持，平凡就会因此而光华灼灼，“小螺丝”钉也会因此而熠熠生辉。

在平凡中奉献青春 在岗位上贡献力量

— —“最美清障救援人员”孙耀成同志先进事迹

孙耀成2007年12月至2009年12月在部队服役，两年的部队生活培养了他的意志与品格，锻炼了他的忍耐力和拼搏精神。现任高速公路天水清障救援二大队一中队中队长的他，无论在哪个岗位，都始终怀着一种责任感和使命感，保持昂扬向上的精神状态，全身心地投入工作，无怨无悔地将青春奉献给自己所钟爱的高速公路事业。他既是一位高速公路清障救援队伍中优秀的“战斗员”，更是一位出色的“指挥员”。从事救援工作7年多，朝出两脚露，晚归一身霞，他把最美好的年华献给了高速事业，毫无怨言。

业务精通的“好能手”

作为一名“战斗员”，他技术精湛、工作细致；作为一名“指挥员”，他思路清晰、处事果断。

从事清障救援工作前，孙耀成从事消防救援工作，对道路清障一无所知，是个不折不扣的“门外汉”，为了尽快转变角色，他坚持和同志们一起上路作业，从最简单的日常清障工作学起，努力钻研业务，不断总结摸索，迅速由一名门外汉成长为一名清障救援业务骨干。在道路清障救援工作中，哪里有险情，哪里就有他的身影，哪里道路受堵，他就出现在哪里。

在业务知识方面，他深知要强化专业技能，必须不断提高自身素质和能力。平时他总是书不离手，认真学习与业务相关的法律法规，熟悉掌握救援依据、救援标准、救援程序和办事原则，系统地学习掌握专业知识。有不懂的地方，虚心向经验丰富的同事请教，不断带动身边同事学习，形成了一种自我加压、自我提升的良好学习氛围。每次出车巡逻，他总是带上一个小记事本，把所看到的全部记下来，回去后分类整理，总结事故案例经验。每次接警上路，他和他的队友们总能在第一时间赶到现场。

在实践操作方面，为了更好地完成救援工作，他经常组织中队人员进行日常训练与应急演练，进行安全学习和安全隐患排查，让中队人员在思想上正确、深刻地认识到安全工作的重要性，在每次接班和出车回来后对所有车辆设备进行安全检查，及时消除安全隐患。事后组织队员召开案例分析会，对一些在救援过程中出现的问题认真总结，作出相应的解决预案，以提高日后救援时效。他说，只有熟练掌握专业技能，才能更好、更快地服务广大出行群众。

平安畅通的“守护神”

他时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻安全第一、预防为主的方针。在日常道路巡查过程中，发现占用应急车道临时停靠的车辆，他会及时劝离；遇到在高速路上行走的老乡，他会及时把他们带至安全区域，劝解开导他们不能在高速公路上行走，并主动帮忙提行李、拿重物，既保障了老乡的人身安全，又为通行的车辆排除了隐患。他本人也在闲暇之余关注一些违规事故案例，通过这些案例举一反三，汲取教训，确保自己的行车安全。同样，在他驾驶单位车辆时，从来没有违反过交通规则。他还常说：天不怕、地不怕，就怕车子坏在路途上。只要有空闲时间，他都会对车辆进行检查，哪怕有一小点小毛病，他都会及时上报修理，从不开病车上路。宝天路段路况复杂，尤其桥隧较多，对驾驶技术要求很高，尤其是雨后道路，更是给原本难行的道路增加了难度，但是他谨行慢驶，每次都能安全往返。

刚正不阿的“领头羊”

高速公路是交通事故多发地，孙耀成同志作为清障救援大队的“领头羊”，在管理工作中，恪尽职守、刚正不阿，时时处处以身作则，率先垂范。他始终信奉“打铁还需自身硬”的道理，只有自己做到了才能去要求别人。他欢迎队员日常监督自己的工作，对一些不明白、质疑的事随时进行提问并现场解决。“公正、公平、公开”是孙耀成同志经常挂在嘴边的话，他说，这六个字是解决日常管理和考核矛盾的法宝。他的一言一行始终影响并引导着中队队员，把队员们紧紧团结在一起，练就了中队队员过硬的思想素质和高效的救援能力。2018年，在他管理下的中队被省天水处评为“先进中队”，他也因为表现优异，先后被评为“先进个人”和“岗位标兵”。

有一次，孙耀成的女朋友去外地，孙耀成答应女朋友回来的时候去车站接她，当时，他满心欢喜地备好鲜花，期待给女友送去惊喜浪漫。接站途中却因接到紧急出警任务，连手机都没顾上带。女友在车站等不到他，电话也打不通，一气之下要分手，“你们单位少了你就不能正常工作了吗？你以后都跟你的工作过日子去吧！”女友的不理解和心里的委屈让孙耀成沉默了。第二天，女友看到司机为孙耀成单位送来的锦旗，瞬间才真正明白了这个职业的伟大，知道他不仅仅代表个人，更肩负着交通人的重托。从此对孙耀成的工作多了一份理解和支持，一直陪伴他走入了婚姻的殿堂。

甘于奉献的“孺子牛”

孙耀成同志爱岗敬业，甘于奉献，工作起来是“拼命三郎”，他常年奔波在路上，心系司乘人员的安危。救援过程中遇到不理解救援工作的司机，他总是耐心细致地为他们讲解其危险性。遇到比较严重的事故，他总会冲在救援前线，争分夺秒，冷静处理。

2019年7月12日凌晨1时35分至40分，宝鸡至天水方向k1326、K1342+600、k1342+700处发生三起单方事故，接到电话了解情况后，孙耀成第一时间将事故情况和处置方案上报大队领导，及时合理分配人员，调度救援设备车辆，奔赴事故现场做好吊装、拖车作业等。天有不测风云，在处理完k1342+700吊装事故的时候，宝鸡至天水方向K1329处，又发生两车追尾事故，后车一人重伤，他接到电话后立即赶赴现场并同时上报大队领导，根据救人优先、畅通为主的原则，救出重伤人员后，联系就近卫生院120急救车送伤员到天水二院，并配合交通疏导组疏导车道引导120急救车和暂停其他事故救援，待120急救车驶离后继续救援。经过6个小时奋战，4起事故经过吊装、拖车救援作业，全部施救完毕，道路恢复畅通。

2018年7月11日凌晨4点40分 ，连霍高速宝天段往宝鸡方向桃花坪观景台，因暴雨引发山体滑坡，道路阻断，严重影响过往司乘人员的生命与财产安全。孙耀成当即带领全体队员连夜出动，到达现场后做好安全防护，利用手中铁锨对道路淤泥进行清理，经过一小时的不懈努力，道路终于恢复畅通。他在抢险完毕后仍不顾疲惫，加紧对隐患区域逐个排查，充分发扬了高速救援人员能吃苦，不怕累的精神。

孙耀成同志就是这样一位平凡的高速公路清障救援人员，他为每一个清障救援工作者树立了良好的形象。他勤奋耕耘、甘于奉献的精神使得他处处闪现着亮点，是每个人应该提倡和学习的榜样。

对于未来，他充满信心。因为他把理想化的自我设计，锁定在敬业的目标上；他把对工作的追求，定位在强烈的责任感中，以实际行动为高速公路安全畅通保驾护航。

孙耀成同志获奖感言

非常荣幸能够代表高速公路救援队员来领取这个荣誉。“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我们要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去”——这就是雷锋精神，也是我们高速救援的最高职责。“最美高速人”这个荣誉称号不仅仅是对我个人的鼓励，更是对我以及同我并肩奋战在高速救援一线同事们的肯定。在此，我要对多年来关心支持我们工作的领导、同事和家人们表示衷心的感谢！

今后，我将会继续发扬服务人民的精神，用无限的热情服务司乘，在平凡的岗位上奉献自己的光和热，用实际行动保障高速公路安全畅通和人民群众的生命财产安全。

金戈铁马后的“守护者”

— —“最美班站长”杜勇同志先进事迹

甘肃山丹地处河西走廊中部蜂腰，俗称“甘凉咽喉、河西锁钥”，自古为兵家必争之地、丝绸古道上重要的外交商贸孔道。自西汉以来，这里以当地蒙马为基础，又引进了各种西域良马，杂交培育出的山丹马驰名天下，山丹军马场以此而闻名于世。

而驻扎在军马场“门口”的高速公路收费站，则是现今快速、便捷、安全的交通文化的突出代表，收费站的工作人员便是主演“交通史话”的“角儿”。见证着甘肃高速路网的跨越式发展。而今天在山丹西收费站引领这些“角儿”的便是永山高速公路收费所山丹西收费站的帅站长—杜勇。

杜勇今年38岁，有着河西男儿统一的高大身板，讲话时一脸严肃的表情，透着一股执着劲儿。2009年8月，杜勇来到永山收费所成为一名高速公路收费员，之后从收费转到监控，再到稽查，2013年9月，杜勇已经成为山丹西收费站的站长。在这几年的时间里，由完全不了解到部分熟悉，再到掌握全局，他的脚踏实地、以身作则一直是所有职工学习模仿的榜样。

奉献尽在无言中

十年如一日地坚守在自己的工作岗位上，时刻保持那份初心。这是他对这份工作最好的诠释。他总是怀揣着一种神圣的责任感和使命感，始终坚持昂扬的精神状态，全身心地投入到高速公路收费事业中。党的十九大报告指出“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。而高速人的初心和使命就是：让人民群众走更好的路，就是时时刻刻把人民群众出行的舒适、安全作为奋斗目标。

山丹西收费站给了他太多的感动，这些感动使他把青春无怨无悔地奉献给了他钟爱的收费事业。收费工作在别人看来是非常简单的，没有任何难度可言。其实不然，收费工作是简单的，但也是枯燥无味的，需要一次次重复完成一个动作。就比如说；我们的一个文明用语、服务手势，都需要我们上百遍甚至上千次的练习。这样就需要更多的毅力和耐心。他常说；“将一件不平凡的事情坚持做下去，那就注定是不平凡的”。既然我们选择了这份工作，不管有多么大的困难都要做下去。在日常的工作中，他始终对自己高标准、严要求，坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作。

2018年8月，正是货运车辆通行的高峰时段。一辆河南牌照的货车在通过收费站时，称重结果显示吨位介于超限的临界值，需缴纳较高的通行费。司机见状，不仅拒绝缴纳通行费，还将货车横过来堵住仅有的2条车道，使得其他车辆无法正常通行，同时还威胁说“你不让我复称，我就不让你的收费站过车。”不论他如何苦口婆心地解释，司机依然态度恶劣，死咬住要求复称不松口。眼见收费广场的车已经堵的看不见尽头，他当机立断，先联系了拖车将货车拖离收费车道，再将司机带至站长值班室继续耐心解释。经过一天的解释沟通，司机终于放弃了侥幸心理，足额缴纳了通行费后离开。

细微之处见真情

“我是一路从收费员、班长、监控干过来的，所以深深理解一线职工的辛苦。而其中最辛苦的还是收费员，而我作为基层管理人员，必须给予职工人文关怀，不能让职工感到这个站没有温度”。爱岗是他的责任，敬业是他的本