近日召开的2018年全国公路交通 工作会议公布了2018年公路交通 产品服务效果排名，其中甘肃高速官方微博荣登全国交通微博服务效果排名榜首，甘肃高速路况直播荣获全国交通新媒体直播服务效果排名第二，甘肃交通12328官方微信荣获全国交通微信服务效果排名第四，甘肃高速官方微信荣获全国交通微信服务效果排名第七，甘肃高速原96969服务热线荣获全国交通路况服务电话效果排名第七。

近年来，我省高速公路管理部门以满足社会公众美好出行需求为导向，以直接面向服务社会的收费服务、公众信息服务、清障救援服务“三大窗口”为基本单元，着力在“品”和“质”上抓提升，在“好”和“优”上见真章。

收费窗口服务品质进一步提升

打造“微笑服务”品牌，让公众出行更舒心。加大收费人员服务培训和考核，全方位提升文明服务水平及业务实操能力。目前，“微笑服务”已在全省落地生根、次第开花、广结硕果。陇南高管处“绿橄榄”、酒泉高管处“丝路春雨”、临夏高管处“雪域明珠”、平凉高管处“金苹果”、武威高管处“新丝路 心服务”等为代表的嵌入式文明服务品牌渐成气候。平凉高管处“红色南梁”“崆峒之花”、酒泉高管处“金胡杨”、临夏高管处“俏花儿”等标兵班组，嘉峪关、赤金等旅游服务型收费站以及吴翠、唐青青、林楠等“中国最美路姐（团队）”均已成为传递文明服务的“窗口”、展示甘肃高速文明服务响当当的的“名片”、金灿灿的“招牌”。历年来，全省高管系统共6个团队荣获“最美中国路姐团队”称号，8人荣获“最美中国路姐”称号。

打造“智慧高速”，让公众出行更便捷。一方面，积极贯彻落实国务院常务会议关于推动取消高速公路省界收费站的精神，推进实施“互联网+ETC”系统建设，全方位加大ETC发行推广力度，提升收费站通行效率，方便群众快捷出行。另一方面，开启线上线下服务新模式。今年先后开通“甘肃高速”APP和“甘肃政务服务网”ETC网上预约申办、消费查询、网上充值等服务功能；研发了ETC自助充值机，在车流较为集中的定西、武威服务区进行试点，年底前可在全省高速公路服务区全覆盖推广应用；7月份自主研发的ETC移动发行终端“掌上营业厅”开启了客户办理ETC业务“一次都不跑”的全新服务模式；联合合作银行共同深入机关企事业单位、大型小区等人流车流密集场所开展“一站式”上门服务；积极与全省各地交管部门对接，在车管所、车辆安检机构等场所设立ETC服务网点，通过手持移动终端现场开展“一站式”免费办结服务。至10月份，我省ETC用户数量环比率达5.71%，居全国排名第4位。此外，推进实施“互联网+移动支付”建设，在去年在环兰高速周边收费站部分车道试点的基础上，目前已在全省447条人工出口车道上线了手机微信、支付宝缴费业务，年底前可实现出口人工车道移动支付全覆盖。

公众信息服务品质进一步提升

建立“六位一体”大交通保障体系，让服务更贴心。经过15年的努力，全国先行、特色鲜明的路警联合、路政养护、清障救援、消防救援、医疗救援、气象服务“六位一体”交通调度指挥及路网运行体系得以全面建立，在高速公路恶劣天气分流管制、重大节假日疏堵保畅、交通事故处置救援等方面发挥了应有的作用。

建立“甘肃高速公众 平台”，让服务更精准。对“APP、微博、微信、头条号、网站”等新媒体进行系统化集成开发，以高德地图数据为辅助支撑，自主研发了甘肃高速公众 平台，为高速公路公众出行提供及时、权威的信息服务，满足了公众多元化 需求。实行客服接警派单、各坐席各负其责的 “一站式”工单转派制度，完善管理权限内控督查，制定标准化操作流程，实现了求助信息、调度信息、处治信息的无缝衔接，大大增强了交通突发事件的应急处置能力。建成了“12328”全国统一交通运输服务监督电话与“12122”报警救援电话高度融合的服务监督电话系统。突出“便捷+服务”功能，将路况信息、突发事件、重要公告的视频直播第一时间通过甘肃高速APP平台传递给公众，逐步完善了高速路况、高速直播、一键救援、路况报料、路径路费、在线客服、出行导航、ETC预约查询、在线充值、服务区查询等服务功能模块，甘肃高速APP用户下载量已突破10万。建立了多媒体直播室，积极参与部路网监测中心主办的重大节日全国路况大联播活动。开通认证了甘肃高速新浪微博、甘肃高速微信公众号、今日头条，极大方便了广大网民通过新媒体平台最快获取甘肃高速道路施工信息、道路运行情况、实时路况天气、行车安全提示等服务信息。以天翼对讲手持移动终端为载体，以高速公路公众 平台为依托，自主研发甘肃高速移动采编报发系统，实现了信息的多端采集和统一编报，把信息采集的触角延伸到全路网的每一个角落，有效提升了信息采集及传递效率，为社会公众提供了更加精准便捷的出行信息服务。截至11月底，全年共受理来电服务30万余通，发布各类信息4.28万余条。

应急救援服务品质进一步提升

自2011年高速公路清障救援事权过渡到正式接管，始终坚持以快速反应、现场救援、信息调度、联动协调、服务监督“五个能力”建设统领清障救援工作，专业队伍主体救援与社会机构辅助救援“两条腿走路”的架构渐入正轨、行之有效。 

强化应急救援队伍建设。依据“近期完善、中期加密、远期覆盖”的原则，构建了“中心—大队—中队—服务站”四级主体救援体系。不断完善应急救援体系建设，相继成立了1个应急救援中心、14个清障救援大队，备案准入了93家社会清障救援机构。同时，为提高救援的实效性，在事故多发路段、隧道桥梁路段、各旅游市州和主线收费站等设立固定和临时执勤点100余处，依托服务区建设景泰、高台、敦煌等10个清障救援服务站，实现了高速公路清障救援队伍在全省主要路网覆盖的建设目标，提升了突发事件快速反应和应急处置能力。

推动“互联网+救援服务”平台建设。以甘肃高速APP中的“一键救援”为基础，完善了高速公路综合救援服务体系，精准提升了应急救援效率。

随着我省高速公路应急救援清障体系的完善和救援设备现代化程度的提高，日趋专业化的应急救援队伍全力保障了全省高速公路路网运行的安全畅通。“平时服务、急时应急、战时应战”的高速公路应急救援保障队伍已成为便捷高速路上必不可少的组成部分。

（来源于：“甘肃交通运输”公众号）