自恢复收费以来，省高速公路局从大处着眼，从小处着手，多措并举，精准发力，进一步加强高速公路通行服务工作，不断提升服务水平，便捷公众出行。

加大系统运维力度。压实机电养护责任，建立纵向到底、横向到边的责任体系。加大对系统硬件设备日常巡检，发现问题及时协调养护责任单位处理。按照“日巡查、周保养、月维护”的原则，建立健全联网收费系统长效运维管理机制，确保各级系统平稳有序运行。

科学调整ETC和MTC车道占比。进一步加强路网运行监测，结合实际交通量及 ETC、MTC车辆占比情况，按照“一站一方案”的原则，科学合理配置ETC专用车道和ETC/MTC混合（人工）车道，保障车辆有序高效通行。

做好收费站现场服务。增设ETC现场服务点，加强ETC车道疏导人员配置，增设手持机等ETC读写设备，规范收费站标识标志设置，引导ETC与MTC车辆分道有序通行。协调公安交通管理部门，维护收费站通行秩序。

提升ETC客户服务水平。加快推动省内客户服务热线与95022、12328服务监督电话对接，通过开发智能机器人应答、互联网自助提交等方式, 拓宽客户服务渠道，确保公众遇到问题“有处诉”，热线电话“能接通”，服务渠道“多样化”。

                             （省高速公路局）