4月24日，省高速公路局专题召开视频会议，贯彻交通运输部取消高速公路省界收费站转换磨合期工作推进会议精神，安排部署恢复收费准备和“五一”假期保通保畅工作，落实交通运输部4月25日零时起全面恢复联网高速公路常态化管理的工作要求，确保全省高速公路运营服务保障工作有序开展。

会议指出，全网运行转换磨合期以来，全系统上下同心协力、攻坚克难，充分利用免费通行的“空档期”，按期完成了ETC费显和清分结算系统优化试点任务，本省及跨省拟合成功率和扣费准确率均达100%，实现了“一次通行、一次扣费、一次告知”和“显示即扣费”的目标。目前正在开展的实车测试工作进展顺利。投诉处理及时率、投诉结案率、投诉量、中国ETC服务小程序在线客服接通率等4项全国ETC客户服务日考核主要指标，我省均位居全国前列。

会议强调，要从五个方面做好恢复收费各项准备工作。一是从思想认识上做好准备。树牢“一张网”的担当意识、“一盘棋”的大局意识和“一家人”的服务意识，加快开展实车测试，按期完成省内自测和省际互测，全力配合交通运输部做好全网复测和部级验收，及时发现问题、分析问题、解决问题，做到测改结合、以测促改。二是从问题整改上做好准备。实行问题整改工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化，建立沟通协作机制，对系统运行、实车测试等方面发现的问题，建立整改台账，即知即改、立行立改、销号管理。三是从责任担当上做好准备。各单位要切实扛起大战大考的责任担当，强化经受考验的职责使命，严格按照部、厅、局统一部署，落实好各项工作要求。对工作不实、作风漂浮、不作为慢作为的，将严肃追责问责。四是从优化服务上做好准备。要始终坚持以群众满意为出发点，高度聚焦ETC客服关键点，进一步完善客服体系，持续巩固成效，形成常态化机制，切实保障客户遇到问题有处诉、能接通、快处理、有反馈。五是从基础保障上做好准备。要落实全员到岗制，恢复正常上班，配合做好系统调试检测、实车测试和保通保畅等工作。要采取“线上+线下”“理论+实操”“研讨+测试”相结合的方式，持续开展全网运行新业务培训和全员全岗达标考试，进一步夯实运营服务的素质保障基础。要强化系统运行维护，建立系统运行监测和日常运行维护机制，加大对收费站、ETC门架系统等软硬件设备的日常巡检，发现问题及时督促维护单位处理，确保机电系统安全稳定运行。 

会议要求，“五一”节假日期间，各单位要继续精准施策，持续做好疫情防控工作。要对机电设施、消防设施、收费车道、办公场所等关键区域进行安全隐患排查。要密切关注道路通行状况，提前做好预警信息发布。要进一步完善保畅应急预案，推进“五包”责任制，坚持“一站一预案”，加强与交警、路政、养护等部门的联勤联动，合理部署应急执勤力量，确保节日期间全省高速公路安全畅通。

                                     (局办公室)