4月27-29日，省高速公路局局长张军仁深入定西、陇南、天水高速公路处，督导调研收费运营、“五一”保畅、防汛减灾和职工队伍稳定等全面工作，并与处、所、站部分干部职工座谈交流。

调研督导期间，张军仁深入收费所、收费站、服务区、ETC服务网点和客服联络分中心，实地了解收费运营工作进展情况，征求干部职工意见建议，并就相关工作提出了六点要求：一是要紧盯全年工作主线，围绕收费、ETC发行服务、清障救援、公共信息服务、服务区“五大服务窗口”，落实落细全网运营“服务质量提升年”活动。要多管齐下推进ETC发行工作，集思广益，多方调动力量，整合各类资源，构建合作共赢的ETC发展新格局。同时，要根据业务量优化客服力量配置，切实提高全网接通率、投诉处理及时率和投诉结案率。二是要全力做好“五一”小长假保通保畅工作。紧盯车流量大、易发事故路段、隧道群、长大下坡、旅游景区等关键部位，科学研判路网交通流量增长变化情况，加强实时监测，按照“一路一案”“一站一策”要求，在收费站广场、车道等重要区域“定人、定点、定责”开展巡查。统筹规划各收费站车道开启方案和车辆分流措施，科学引导交费和免费车辆有序分道行驶，充实节日期间疏堵保畅力量，加强收费一线交通指挥和特情处理。三是要抓好防汛减灾工作。切实担负起辖区高速公路汛期防汛减灾主体责任，健全完善预测预警、应急处置和信息发布等工作预案。提前对收费站区、办公楼院排水设施进行疏通清淤，及时增补防汛抢险物资，做到思想到位、人员到位、措施到位、物资到位，切实提升汛期应急处置能力。四是要强化职工培训工作。各处、所要因地制宜、因情施策抓好职工业务培训，不断优化培训思路、培训形式、培训内容，提高职工思想认识，实现从“不愿参训”到“主动参与”的转变，全面落实“三懂四会五严”工作目标，以昂扬向上的精神状态和扎实过硬的业务知识，全方位做好运营服务工作，确保“服务质量提升年”活动取得实效。五是处、所两级管理人员要多深入一线了解职工工作生活动态，解决实际困难，切实关心关爱职工，确保职工队伍思想稳定，不断提高职工凝聚力、向心力。六是要切实提升党史学习教育质量，把党建和运营工作有机融合，以党建成效促运营发展，以优异成绩迎接建党100周年。

（局办公室）