为紧密契合交通运输部ETC用户发展工作要求，进一步发挥ETC联网运营成效，不断满足广大人民群众对交通运输的新需求，省高管局多措并举，持续推进ETC宣传推广工作。

一是开通了线上服务功能“让客户最多跑一次”。在“甘肃政务服务网”上增加了ETC网上预约申办功能，进一步扩大用户范围和办理渠道。二是研发了“掌上营业厅”“让客户一次都不跑”。自主研发了ETC移动发行终端“掌上营业厅”，并于7月份正式投入运行，全省1363个合作银行网点和22个自营网点工作人员，均可持移动发行终端开展上门服务，满足ETC用户足不出户即可享受5分钟“一站式”上门办理服务的需求。三是开放了货车ETC业务“让服务需求更多元”。依托“货车帮”平台以甘肃高速货车“陇通卡”发行业务为切入点，充分发挥政银企三方互补优势，大力拓展我省货车市场，为用户提供更加高效、便捷的其他增值服务。四是投放了ETC自助充值机“让数据多跑路，群众少跑腿”。在全省高速公路具备条件的服务区、自营网点投放了ETC自助充值机，有效解决现阶段ETC储值卡用户前往银行及自营网点充值不便的问题，让用户享受到互联网带来的方便与快捷。五是推进了网点标准化“让营销服务更优质”。统一规范了 ETC合作银行的形象标识，设置了“ETC银行服务网点”灯箱、“ETC客户服务网点停车导视牌”，摆放了ETC引导标识、ETC办理须知、宣传展板等标准化指示引导标志，进一步提高了公众对高速公路ETC的认知度。六是完善了投诉咨询受理机制“让售后服务全天候”。成立了专门的ETC客户服务部门，建立了ETC投诉处理机制，48小时内反馈用户投诉，确保有诉必复、响应及时。

 

陇南高管处在抓创新ETC发行方式的上门服务推广中，由以前的单一坐等办理方式创新为走进市（区、镇）进行上门宣传推广并进行预约办理。

 

敦煌收费所结合近期敦煌旅游旺季，在收费广场、敦煌夜市等人员密集场所发放宣传彩页，推广办理,截止目前已完成ETC办理任务的70%。

 

天水高管处通过银行用户服务平台主动推送ETC专题宣传，以短信群发的方式，加大信息发布密度，方便群众更为深入的了解ETC。同时发动职工通过网络微信，编辑图文信息的形式向身边人群进行宣传推广，营造全员参与的浓厚工作氛围。

 

柳树收费所充分利用LED情报板滚动播放ETC宣传政策，在人工车道分别为小车和货车发放ETC宣传彩页2000余份。

 

康临收费所配备了专用的ETC业务推广宣传车辆，悬挂横幅、发放彩页。

 

平凉高管处通过设置活动宣传车、消夏文艺演出、ETC知识有奖答题等，进一步加强ETC推广力度。

 

清嘉收费所组建“ETC宣传服务队”深入当地人口密集区进行ETC电子不停车缴费推广宣传，发放ETC推广宣传单2万余份，现场办理ETC电子标签70台。

 

景泰收费所对辖区银行、客货司机等进行了走访调查，针对ETC电子标签办理过程中存在的问题进行了梳理和分析，通过各合作银行电话回访，打通了ETC推广到发行安装的“最后一公里”，仅8月17日一天办理ETC电子标签25台。

（省高管局 陈军 王娇 赵露 靳召琪 常景丽 李佳 李晶 周军 王兴虎）