为进一步提升全省联网收费公路运营管理水平和服务能力，全省高速公路运营系统各单位牢固树立“畅行陇原高速，体验五心服务”品牌理念，围绕“提升服务质量保障美好出行”多点突破、多管齐下，积极创新活动载体，拓展提质增效工作实措，扎实推进“服务质量提升年”活动持续有效开展。

兰州高速公路处启动“窗口形象再塑”“清障救援和服务区窗口服务质量提升”“万十百千收费无差错、万辆车型判定无差错”三大行动，学习借鉴省（内）外兄弟单位先进经验和做法，持续拓展“金百合”“金城姊妹花”服务品牌内涵，举办稽核业务技能竞赛，通过“理论+实操”双考核查盲点、补短板，为环兰高速运营服务工作高质量发展奠定了坚实基础。

敦煌高速公路处聚焦“服务质量提升”，以培养“管理精细、业务精通、服务优质”的复合技能型人才为目标，采取线上学习、线下培训、技能实操、命题考试等方式，着力提升职工综合素质，优化服务水平。

酒泉高速公路处以“激发学习兴趣、细化培训环节、增强培训效果”为目标，紧密结合“春训淬技能，练兵提服务”活动，做到了精准施训全覆盖、借鉴学习促提升、全员练兵强素质、应急演练出实招，全力推动职工业务技能、文明服务、履职尽责能力再上新台阶。

武威高速公路处结合“新丝路·心服务”服务品牌活动开展，细化完善相关配套实施方案及工作措施；根据职工个体差异因材施教，采取了“针对性”“差异性”的培训方式，将学习成果有效转化、运用到实际工作当中，确保收费运营工作平稳有序运行。

临夏高速公路处结合工作实际制定了对标“五化”、 提升质量、促见实效专项活动实施方案；以全年重点工作目标任务清单为抓手，开展“强业务、促发展、谋创新”专题培训，以多渠道、多样化、重实效的培训学习，有力推动“俏花儿”“雪域明珠”等服务品牌全面提档升级。

定西高速公路处详细制定了“服务质量提升年”活动实施方案及考核实施细则，充分调动职工积极性，以“强体魄、提标准、优服务”为目标，制定训练计划，指定专人专班督导检查活动开展情况，全面提升职工队伍整体素质。

天水高速公路处以“凝心聚力强业务，团结奋进促提升”为行动方针，结合“微笑在宝天，满意在高速”服务品牌提质升级，变“填鸭式”为“灵活型”培训，收效较好。同时聘请心理辅导老师举办“与压力共舞、做快乐职工”专题讲座，组织开展团建拓展活动 ，进一步增强了团队协作意识与凝聚力。

陇南高速公路处立足区域特色，统筹推进“绿橄榄”2.0版升级创建和“服务质量提升年”活动，针对职工业务水平不均衡的情况，制定科学的补短板措施，层层细化落实，通过班前（后）会强化 、细化培训内容、优化业务学习，提升岗位练兵实效。

平凉高速公路处制定了“ETC服务专项提升行动”“金苹果品牌服务专项提升行动”活动方案，多措并举，同步推进综合业务水平提升；积极组建内训师团队对“金苹果”品牌内涵、文明服务、身形态势进行逐所（站）培训，并针对实践操作中暴露的问题，进行了现场指正，进一步提升了窗口服务形象。

（各高速公路处、局收费管理科）