林楠，热情大方，笑靥如花的她，两颗浅浅的酒窝似镶嵌在脸上的宝石，无论在什么时候总是熠熠发光。自参加工作以来，以“认真、自信、实在”总基调来耕耘她的职场。她年龄虽小，却对自己的人生规划和职业规划有着清晰的认识，自从担任“绿橄榄明星班组”的班长后，她就时刻剖析自身修养以及班组管理中存在的问题，在理清问题的脉络后，抓住点滴时间努力提高自身的业务能力，凝聚团队力量，齐心协力整改班组管理中出现的问题。功夫不负有心人，2017年11月，她所带领的班组“绿橄榄明星班组”喜获第四届“最美中国路姐团队”的荣誉称号，这支由9枝姐妹花组成的收费队伍成为了陇南高速公路服务标杆的窗口形象。

林中楠木挺而葱，揽辔红装女将风

楠木是中国特有的珍贵木材，属国家二级保护植物。楠木的木质坚硬，经久耐用，耐腐性能极好，带有特殊的香味，能避免虫蛀。林楠的名字正如其人一样，她靓丽独特，性格要强，清瘦婷直，遇事不服输，就像林中的楠木，纵使雨雪压顶，风扯电击，也难改向上生长的身躯。由于收费行业工作岗位的特殊性质，就必须要处理好单位和家庭之间的矛盾关系，她作为家中独女，连续几天不能回家，家中冷清，父母鬓白，感性的她想起这些便长吁短叹，无语凝噎。但转瞬她就调整好了自己，擦一把脸，坚强打气，鼓励自己道：“既然失去了一半就必须获取另一半的成绩，把“绿橄榄明星”班组做好，这是我追求地理想，也是工作中无形的动力”，虽没有许振超同志那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价值，在工作中严格要求自己，时刻铭记规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟，她无论做什么都力求准确高效、认真细致，这些都受到了领导的充分肯定。

自第四届“最美中国路姐团队”荣誉称号获得后，身为“绿橄榄明星班组”的班长，她愈发感觉自身责任重大，作为一个知性感性的姑娘，愁眉苦脸不是性格，揽辔扬鞭，大刀阔斧才是本意。每当大夜班深沉的时候，她便在白龙水畔思索着属于她的管理之道。而如何打造一个积极向上、能力出众、互助互爱、团结拼搏的优秀团队，是她成为明星班组班长面临的第一个问题。她始终认为一个团队的成功一定源自于共同价值取向的认同，而这个共同的价值取向就一定要像深海采珠人一样，深入大海，靠近蚌壳，才能挖掘出熠熠生辉的珍珠，她便挖掘班组的优势，总结剖析班组的劣势，并最终确定出一个行之有效的努力路线，她不局限于单纯的服务措施，而是把“绿橄榄”品牌创建的内涵延伸成一个大的框架，这个框架就是以工作的“六个到位”充盈和完善起来的，即“环境到位、承诺到位、服务到位、安全到位、业务到位和管理到位”。这“六个到位”便是她在思考和实践中总结出来的管理之道，这对“6字+绿橄榄”品牌创建有着借鉴和指导作用。

春色行疆桃李笑，品牌服务多运筹

现在微笑服务已经是全高速公路行业的一种标识，她很认同文明服务的推广和实行，并用实际行动践行着一个收费员应有的担当和创造窗口形象的责任。自班组荣获“第四届最美路姐团队”的荣誉称号后，她进一步加大了班组成员的文明服务水平考核力度，她带头转变观念，改变作风，以积极的心态迎接新机遇、新挑战。虽然日复一日的重复工作，加上工作节奏快，车流量大，汽车尾气重，人很容易产生烦躁消极情绪，但她始终严格要求“绿橄榄”明星班组的所有成员都要做到“在岗一分种，认真六十秒”，在工作中她以身作则，和班组成员一起用心微笑，真诚服务，在文明服务收费过程最长不超过 15秒，一气呵成，有条不紊，力求给广大司乘提供快捷、舒适、温馨的服务。闲暇之余，她在原来文明服务的基础上，反复总结、反复训练、反复提升，自己创建文明服务表演方队，不断修改文明服务表演模式，最终形成了武都站别具一格的动作标准，使“绿橄榄”明星班组的品牌影响力得到进一步的增强。

品牌影响力体现在工作的方方面面，她除了自我成长，还在日常生活、学习收费政策和技能等方面表现优异，不仅在“百日打逃”中协助所内稽查查处数辆逃费车辆，而且在路域环境整治方面带领全班人员保持收费广场及广场边沟两侧、收费站工作区域的环境整洁美观的对外形象。在工作中，她业务熟练，随时补上各种岗位，灵活处理特殊情况，她常说“要时刻把握车道现场，做好安全隐患排查和掌握班内成员的思想动态，因为做好这些才能体现明星班组的内在张力”。有一次，一位难缠的货车司机想利用假证件偷逃通行费却被她识破，但司机坚持自己持有真证件，态度非常恶劣，面对司机谩骂带来的委屈，她压在心底，她始终坚持自己是“绿橄榄”明星班组的成员，要时刻注重明星班组的服务质量，在一个多小时的耐心解释里，司机终于意识到问题的严重性并缴纳了通行费，像这样因为工作受委屈的事情几乎天天有，但她每一次都会心平气和将矛盾完美化解。

三年来，她一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。每当激情满怀地走向收费岗亭的时候，她都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺。值得庆幸的是所有的付出都得到了回报，她把属于“绿橄榄”的六个到位真正落到了实处，逢年过节，在保通保畅的车道里永远有她的身影，单位的考勤表里她一直是休假最少、奉献最多的那个人。

愿把此心向明月，公益为水我为渠

在单位的荣誉墙上，她把两句话作为班组格言张贴在公示栏上，一句是狄更斯的名言：“世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒”，另一句是“今天我以班组为荣耀，明天班组以我为骄傲”，这两句话是她在班组管理和品牌服务实践的真实写照，她用自己的方式拓展着“便民服务”的内涵，正如明月如心，公益为水，她自己就是沟渠，因为她不放过任何一个可以发挥公益余热的机会。

2015年8月12日早上10时许，她和班组人员帮助一位步履阑珊、精神恍惚的漂泊老人买回到四川的单程车票。2016年5月4日自发组织去武都区儿童福利院和养老院进行慰问活动并打扫其卫生。2017年5月30日端午节期间，在车道搭建便民服务台，专注于车道“保通保畅保安全”三保、司乘咨询答复、政策讲解和提供便民服务等事宜。三年来，她带领班组成员自发地或代表单位参加了诸多的社会公益，比如在春运期间协同组织青年志愿者积极参加“暖冬活动”，协助开展3月5日学雷锋专题活动；在3月12日植树节参加了武都团区委组织的植树活动；五四青年节对陇南市儿童福利院进行了慰问活动；每逢大型节假日开展保通保畅、设立便民服务台、业务路线咨询等相关拓展服务活动。参加这些活动，陶冶了自身的情操，更提升了明星班组的凝聚力和向心力。

愿有花开终向阳，情结橄榄慧识香。林楠就像一朵朝着太阳转脸的向日花，她和绿橄榄结缘，与微笑同行，与责任比肩，她严于律己，她遇事像一位女将军，正如习近平总书记所说过的“让青春在奉献中焕发绚丽光彩”，是鼓励，更是鞭策，林楠就是在平凡的岗位上用青春和汗水奉献的高速人。