大年初三，进入春运的第十八天，全省高速公路路网通行稳定有序，各单位严格落实春节期间做好保通保畅的工作要求，一线职工坚守岗位，用信念、责任与汗水守护司乘安全出行，用行动筑成春运前沿最美的风景线。

省交通调度指挥总中心通过12328、12122服务热线，整合报警、救援、咨询、投诉等服务功能，方便司乘第一时间获取路况信息，统一受理社会公众需求，实现“一站式”服务。利用“甘肃高速”门户网站、APP、微信、微博、今日头条，广播、短信、沿线可变情报板等快速发布高速公路天气动态及路况信息，提醒司乘人员合理规划出行路线。

省ETC服务中心全体客服人员始终秉承“客户至上、用心服务”的服务宗旨，“一切为了客户”的服务理念，通过语音客服、在线客服24小时无休为每一位客户提供便捷、快速、高效的业务咨询、投诉处理、信息查询等服务，用心、热心、耐心、细心、贴心竭诚服务，不断增强公众出行的幸福感、获得感和安全感。

定西高速公路处立足常态化疫情防控实际，结合“非常春运”自驾出行相对增加，初步预计短途出行、返程复工会集中来临，进一步细化责任分工，部署各收费所、站要开启全部车道，做好客货分流工作；应急救援人员要对重点路段，事故多发地段增密布点，加强巡查；隧道值守人员要在车流量增大时，及时做好隧道口交通指挥工作，提醒车辆减速慢行。

兰州北收费所坚持以“收费发卡快、车辆放行快、微笑在脸上、服务在心上”的“两快两上”服务标准，用实际行动砥砺初心，不负使命，营造“路畅人和”的通行环境。

刘白收费所将“服务至上”的服务理念贯穿于日常工作中，坚持从每一个细节做好文明优质服务，充分发挥志愿者服务精神和党员先锋模范作用，备足热水、方便食品、紧急救助包等便民物资，24小时全心守护司乘平安出行。

瓜州收费所通过开足车道、增加人力和远端提示等举措，临时成立了3支党员志愿服务保畅小分队，实施了措施、人员、职责、岗位和保障“五个到位”保障机制。积极开展了“情满旅途、温馨春运”志愿服务关爱活动，在各收费站设立了3个志愿服务点，筹备了医用口罩、消毒液、应急药品、方便面和修理工具等便民物资，用心用情做好文明服务。

静庄收费所针对节前返乡高峰及节后返程高峰时间段可能出现交通量剧增的情况，科学研判，合理调派车道人员，积极开展与公安、交警、路政、救援等部门的联勤联动工作，提高应急救援保障能力。

南龙山隧道站职工在做好本职工作的同时，自发组织党员团员开展“志愿服务行、温暖回家路”活动。前往南龙山附近的石梁家村帮助村民清扫乡村道路。他们手拿扫帚、铁锹等工具，清扫道路并对边沟烟头、塑料袋、枯草等进行彻底清理，改善了石梁家村的村容村貌，拉近了与村民间的距离，充分发挥党员团员志愿服务群众、奉献社会的模范作用，得到了附近村民的一致好评。

宝天隧道所东岔安检大队在安检广场设有便民服务台，为过往司乘人员24小时提供热水、应急药品、方便面、工具箱等物品，用一次次真诚的服务、一声声真挚的问候，尽可能协助解决司乘人员的需求，守护宝天高速的“畅、达、安、宁”。

（局办公室、省交通调度指挥总中心、省ETC服务中心、定西高速公路处、兰州北收费所、刘白收费所、瓜州收费所、静庄收费所、南龙山隧道站、宝天隧道所东岔安检大队）