前言

爱美之心，人皆有之。关于美的评判标准，从来都不是唯一的，有沉鱼落雁、闭月羞花的形象美，有兰心惠质、端庄秀丽的气质美，有纯真善良、怀瑾握瑜的心灵美……而“最美高速人”身上折射出的则是忠诚事业的使命感，担当本职的责任感，服务人民的成就感。他们不一定有美丽的容颜，华贵的气质，但他们都有着共同的职业精神，良好的道德品行，朴素的为民情怀，他们用自己的一言一行、一举一动，对“美”作了另外一种诠释，他们是千里陇原高速这道风景线上最美丽的一片叶子。

活跃在全省4242公里高速公路上的1.3万余名运营职工中，有堵漏增收、文明服务的收费员，有一丝不苟、不徇私情的监控员，有不惧危难、奋勇当先的清障救援人员，有履职尽责、夙夜在公的班站长，有精益求精、固本强基的管理人员。挖掘和弘扬他们中间的典型事迹，让更多的运营职工和社会群体感受到甘肃高速人的职业温度和崇高使命，凝聚行业精气神，汇聚强大正能量，形成“比学赶帮超”的良好氛围和行动自觉，是我们身处其中的每一个高速公路运营者义不容辞的责任。

从2018年2月写入全省高速公路运营工作会议报告，到2019年9月正式命名表彰，“最美高速人”评选推荐工作历时一年多时间，自下而上层层把关，对照标准严格筛选，充分体现了省局对此项工作的高度重视和审慎态度，目的在于真正把具有先进性、典型性、代表性的“最美高速人”选上来、推出去，发挥“聚是一团火，散作满天星”的辐射带动效应。43名“最美高速人”表彰人选的最终出炉，承载着万余职工的认可与支持、希冀与期许，是全体运营职工职业操守和奉献精神的缩影，代表了他们渴望被理解、被尊重、被认同的心声共鸣和梦想出彩、超越自我的内心世界。

时逢盛世，恰遇国庆。在祖国母亲70华诞之际，我们对“最美高速人”进行了表彰，以这样一种方式为祖国庆生，仪式感更强，意义也更加深远。庆祝新中国成立70周年暨“最美高速人”颁奖晚会的成功举办，行业职工纷纷点赞，社会各界反响强烈，线上线下好评如潮，扣动人心的不仅是自编自演、精彩新颖的文艺节目，更多的则是“最美高速人”触及心灵、催人奋进的感人事迹，他们才是我们这个行业“最可爱的人”。

最美高速人”表彰工作虽已告一段落，但他们的事迹不应被尘封抑或忘却。为了褒奖先进，弘扬事迹，现将20名“最美收费员”、6名“最美监控员”、6名“最美清障救援人员”、5名“最美班站长”、6名“最美管理者”的典型事迹和获奖感言分期展播，以供全系统广大干部职工互学互鉴、互励共勉。

各美其美，美美与共；以美之名，为美加冕。“美”是具体的而不是抽象的，每一名“最美高速人”就是一面鲜艳的旗帜，就是一扇展示行业形象的窗口，把每个个体的潜能汇聚起来，就是一股磅礴的力量。我们相信，在“最美高速人”的引领下，学先进、赶先进、争当先进必将在全系统上下蔚然成风，我们的高速公路运营事业必将大有可为、大有作为，迈上高质量发展的康庄大道。

丝绸之路上的服务明星

— —“最美收费员”查雪英同志先进事迹

张掖因“张国臂掖，以通西域”而得名，是古丝绸之路上一颗璀璨的明珠，素有“金张掖”之称。悠久的历史，灿烂的文化，宏伟的西夏国寺，美丽的七彩丹霞，绵延不绝的祁连山，构成了独具西部特色的绚丽画卷。而就是在这样一座极具文化底蕴的城市出口，有一位勤勤恳恳、兢兢业业为来往司乘人员温情服务的高速公路人，她就是山临收费所张掖西收费站收费员——查雪英。1994年，18岁的她从养路工干起，十年后，从养管站进入山临收费所，在小小的三尺岗亭，一干就是15年，可以说女人一生最美好的青春年华都奉献给了高速公路收费事业。努力耕耘、精益求精，她用微笑去面对、用心灵去感悟，用对司乘的尊重和对收费事业的热爱，在平凡的岗位上增添了诸多不平凡的色彩。

熔炉锤炼“修党性”

作为一名共产党员，查雪英时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，不论是在工作中还是在生活中，都能率先引领，带头发挥党员模范作用。在常抓日常政治业务学习之外，着重对习近平总书记讲话、新修订《党章》、十九大及二中、三中全会精神和各类时事政治等内容进行强化学习，积极争做新时代的合格党员。在收费所开展的各类活动中，她充分体现自身价值，积极参与其中。在学雷锋日注册成为网络青年志愿者，积极参加单位志愿服务活动，在收费车道发放各类宣传彩页，为过往司乘提供暖心便民服务；在“三八”妇女节带头参加了“不忘初心·展巾帼风采”庆“三八”平山湖大峡谷徒步穿越活动，培养了团队协作意识，展现了当代女性的魅力；“七一”参加了“不忘初心牢记使命”党建主题系列活动。此外，每年的党员组织生活会、主题党日及党员先锋队的各类活动，她都会一次不少的参加，充分发挥了一名共产党员应该起到的带头作用。历年来，曾多次被局、处、所评为“优秀共产党员”。

敬业勇敢“铁娘子”

作为一名高速公路收费员，“五班三运行”的倒班制度无论是白班还是夜班，43岁的她都坚持始终如一的微笑着，真诚的服务每一位过往司乘，虚心听取司乘人员的意见和建议。在岗时，入口车次最多可高达1800余辆，出口收费额大夜班最多可收缴通行费10万余元。即使面对这样超重的工作量，也不会让她降低服务的标准，反而锻炼出了她坚持不懈、迎难而上的坚韧毅力。记得有一次查验外地拉运洋葱的“绿色通道”车辆，那天风很大，司机说车厢很高，边上看不到必须把篷布从上面卷起来才行，害怕风太大会把篷布掀起，不愿意配合，她就说：“你别怕，我们都可以帮你。”随即她和班长爬到车顶帮司机把篷布卷起来，由于车高风大，其实她也很害怕，忍不住两腿发抖，但还是坚持下来了。下车后，她立马给冷到发抖的司机倒了杯热水，司机感动地连忙说谢谢。2012年，爱岗敬业的查雪英被省局评选为“十佳服务标兵”，2018年她的“百万元无差错收费额”累计高达1108.8453万元。

文明服务“笑如花”

从2017年6月开始，武威处开启“新丝路.心服务”品牌创建活动，对文明服务工作作出更高的要求。发型、妆容、眼睛、着装规范得体，面部表情和蔼可亲，微笑“三保持”（即：保持提前微笑、保持全程微笑、保持延时微笑）和眼神“三个度”（集中度、光泽度、交流度）都成为了她衡量自身服务的“戒尺”。说实话，在这个年龄的女性其实身体状态比20多岁的年轻姑娘肯定要差很多，并且觉得自己年龄大了微笑时不自信，可是她的夜班录像总是让稽查人员找不到打盹、精神不好和微笑服务不自然的时候，听她本人分享时说，她对抗大夜班有三个妙招“咖啡、站立、走一走”。对于微笑，她的理解是“发自内心的微笑会掩盖你的一切不足，会让你由内而外绽放魅力”。下班闲暇时，她通过手机百度地图了解周边旅游景点的路线、搜索查看张掖本地和周边城市的特色美食、利用语言软件学习简单的英语交流对话，便于在旅游高峰期为司乘人员提供最贴心的指路服务，用自己最美的微笑展示这座城市给社会大众的第一印象。工作虽然辛苦，可她依然会利用下大夜班后的一小时去监控室回放自己这一轮班的工作状态，从中查找不足，及时作出整改。就是这样的工作态度，从2017年至今，在武威处和收费所每一个“新丝路.心服务”文明服务考核周期，她都以“五星收费员”的好成绩给自己交上了一份满意的答卷。

政策解释“婆婆嘴”

“师傅，请您系好安全带，减速慢行”“师傅，麻烦您走超宽车道，撞坏收费设施赔钱划不来”“师傅，系统显示您的车是超时车，请问您从柳园上高速以后，是不是途中在服务区休息过或是修过车呢，请您出示有效证明，不然按照规定您要缴纳超时费”……在平时收费工作中，查雪英总是这样耐心细致的叮嘱司机，站上的同事们都称她是“婆婆嘴”。有一次，一辆新疆籍大货车在入口车型误判，当她向司机示意需要出示行驶证核查时，司机大吼：“你为什么要查我的行驶证？你有什么权力查看我的行驶证？”她不急不躁，微笑着一遍又一遍向司机解释相关政策规定，当看到查学英这样的态度，司机主动出示了行驶证接受核查。她检查了证件以后，发现确实是入口把车型判错了，又微笑着对司机说：“师傅，您的车确实是入口把车型判错了，我这按照您证件上正确的吨位给您改过来收费，由于我们工作上的失误给您带来的不便，还请您多多谅解，欢迎您常来张掖啊。”司机听了这番话，脸都红了，连连点头称好。查雪英认为，微笑可以诠释一切，发自内心真诚的笑，足以融化任何人脸上的冰霜。碰上刁蛮司机，故意刁难不肯交费的情况时，她每次凭着微笑和智慧，巧妙化解矛盾，让司乘人员主动交纳通行费。她常说，“我们高速公路收费是服务行业，解释收费政策就要耐心细致，不厌其烦，我们收费员文明服务就是要尽可能让广大司乘人员都满意！”

舍“小家”为“大家”

作为高速公路收费系统“双职工”家庭，查雪英夫妻二人和其他人一样都会面临老人生病、小孩上学、家庭无人照顾等问题。刚参加工作时，查雪英和她的丈夫李春国结识于养管站，虽为普普通通的养路工，但5年后两人结婚，过上了甜蜜幸福的“小日子”。可是从2004年他们夫妻二人调入高速公路收费系统至今，查雪英夫妻两人进入了漫长的本地“分居”时期。为了方便照看儿子学习，两人调成了不同的班次。轮三休二的工作制度，让夫妻俩即便在一个城市，也总是见不到面。即便是这样，两个人五天内，至少有一天夫妻俩人都不在家，孩子只能由爷爷奶奶照管。可是也正因为同在收费站上班，所以他们夫妻二人互相十分理解彼此的工作性质，也适应了这样的生活状态。哪怕是在休息的时候，只要单位有召唤，不论是冬季除冰扫雪、高峰期保畅，他们都会按时赶赴，从不抱怨，真正做到了舍“小家”为“大家”。

15年来，查雪英一直严格要求自己，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收。她爱岗敬业，文明服务，热心助人，大家由衷地感到钦佩。每当激情满怀地走向收费岗亭的时候，她都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺。像她这样在平凡的收费岗位上，默默奉献自己一切的女同胞们还有很多很多，她们那端庄、亮丽的身影和真诚、细致的服务，永远是甘肃高速公路上一道道最美的风景线。也正是因为有了她们，撑起了全省高速公路运营系统的“半边天”，树立起了良好的文明服务“窗口”新形象。

查雪英同志获奖感言

从事高速公路收费工作以来，经历了15年风风雨雨，其中的艰辛与快乐，如人饮水，我自知其苦，也自得其乐。这次能获得“最美收费员”荣誉称号，对我来说既是荣誉，也是责任。对于荣誉，我倍感珍惜。对于责任，我将不辱使命。

作为收费站里的骨干力量，我明白“众人拾柴火焰高”的道理，一直把提升整个收费站文明优质服务水平作为努力的目标之一，坚持和同事们交流文明服务心得，探讨如何提升业务技能，坚持时时处处都起模范带头、树立榜样作用。

睿智出自平实，魅力缘于真诚。正是我对收费岗位的这份执着、热爱和默默奉献的精神和态度，才让我在平凡的工作岗位上，映照出了甘肃高速人的“最美”行业形象。

坚守初心  践行使命

— —“最美收费员”赵洁同志先进事迹

在全省ETC业务推广如火如荼的时候，她已经怀孕五个多月了，所领导考虑到她的特殊情况，让她在家休息，但她凭着不服输的个性和对工作的热情，主动请缨要求与网点同事肩负同样的使命。夏日炎炎，骄阳似火，她带着火一样的热情冲在ETC宣传推广的前线，仅用不到2个月时间，创下了喜人的业绩。她就是宝天高速公路收费所天水ETC服务网点负责人赵洁。

不忘初心，敢于担当

ETC服务网点日常事务繁多，赵洁同志不仅承担着日常业务工作任务，还承担着深入一线办理ETC的任务，为了将宣传工作和售后服务处理好，她充分发挥她性格细腻，面面俱到的性格特点，只要能更好地促进ETC任务的推广发行，她就从不计较加班加点，坚持早到迟归，每天下班之前都尽力把工作任务提前完成。2018年，伴随着ETC发行任务的加重，ETC服务网点工作压力突增，在这关键时刻，赵洁同志以对党的无限忠诚，承担起ETC推广发行的重任，作为服务网点的负责人，她全方位发挥个人专长作用，挖掘自身工作潜力，带头深入县区、乡镇、车检站、乡镇企事业单位上门办理业务，以实际行动和出色业绩，践行对党忠诚的誓言，诠释新时代党员的精神追求和崇高境界，为全体党员树立起了学习的榜样。

攻坚克难，勇于奉献

在赵洁的事迹中，奉献精神无疑是一个重要闪光点。而这种精神，源自于一名共产党员的使命初心。作为一名党员，就是要把自己的党员身份亮出来，把群众工作做好，让党的组织在群众中强起来，让党的威信在群众中树起来。所以只要客户有意向、有需要，她就主动提供服务，做好各项手续办理和设备安装工作，让客户少跑腿、快办事、办好事，提高客户满意度。她经常跟身边的职工说，要把每位司乘人员当做是自己的亲人来对待，司机师傅们整日东奔西跑，沿途也没有人陪伴，在路上遇到困难了，我们就是他们的亲人，我们要始终坚持在工作中接待司乘有礼、有节、有度，业务处理规范、快速、准确，坚持“群众有需求，窗口有服务”。为了能准确为服务对象解疑释惑，她做足了功课，通过查资料、跑现场，把天水市区内的酒店、餐馆、加油站、汽修厂、景区等地的线路标识默默地记在心中，大家都称她为“天水活地图”。

赵洁在办理ETC过程中，也曾面临客户资源的问题，但是她坚信只要用心，办法总比困难多。在ETC宣传推广前期，她迎难而上，选择最原始、最传统的宣传推广策略——扫居民楼。白天她要去周边乡镇办理，一忙就是一整天，对城区的办理她选择了晚上出去走访客户。每天晚上，当大多数人在家陪伴家人、散步纳凉的时候，她拖着沉重的身体带着厚厚的一沓宣传资料出门，开始在小区挨家挨户敲门宣传推广ETC，对有了解意向的客户，她总是热情地讲解；遇到有拒绝的客户，她也不气馁，满怀信心与热忱地敲开下一家；对家里没人的，她一个也不想落下，细心地拿笔记下，次日再来。短短两周时间，她将居住的小区居民楼几乎一家不落地全部进行了拜访，最终取得了喜人的成绩。

赵洁深知客户的一句好话抵过自己的千言万语，如果能让客户帮助引荐客户，肯定事半功倍！因此，她分外珍惜宣传推广的每一位客户，用心做好服务，用自己的真诚打动他们，让他们自发地鼓动身边的人办理ETC。客户李某就是其中一位，他不仅自己办理了ETC，还帮赵洁打听到某事业单位还有许多职工车辆未办理的信息。在李某的引荐下，她迅速上门拜访了该单位负责人，当时该负责人婉言拒绝，但赵洁没有退缩，一次又一次上门拜访，向他们宣传办理ETC的优势。最终，她的热情执着打动了该单位的负责人，帮助办理ETC客户20个。

践行使命，无悔付出

工作中的赵洁可以用“拼命三娘”来形容，怀孕5个多月的她在工作中经常采用“白+黑”“5+2”的工作模式，不畏艰苦，迎难而上。有一次在外出清水县办理ETC业务时，因当天的办理量大，返回到家中已是晚上9点多钟，由于怕家人担心，没有告诉家人还未吃晚饭，她便拖着笨重而又疲惫的身体进入厨房自己做晚饭吃，家人对此很不理解，因此和爱人之间为此多次争吵。为了孩子和她的健康着想，第二天早上她老公找到单位领导要求领导能够批准赵洁同志请假休息，所领导考虑到她的身体，同意了休假申请。下午她本人又到单位向领导主动申请：“我觉得自己身体没有问题，能够继续坚持上班，服务广大司乘”。她时刻想着不管面对任何困难只要能够提升ETC发行量就全力以赴，作为业务能手和骨干，她怀孕7个多月仍然坚守在一线办理ETC，为完成年初制定的工作目标而坚守着。

每个人都是一面“旗帜”。如今，有更多像赵洁这样“旗帜”一样的鲜明代表影响着身边的职工。虽然没有鲜花和掌声，她却能日复一日无私奉献青春和真诚，在她看来，光阴里记载着努力收获的喜悦，生命里应有着无悔奋斗的年华。作为一名80后，她自豪从未挥霍过自己的青春，如今的她，面对工作更加坚定，面对困难更加坚强，因为她始终相信，只要在人生的道路上不忘初心、砥砺前行，就一定会到达理想的彼岸，收获最初的坚守。

赵洁同志获奖感言

能够获得“最美高速人”荣誉称号，我很高兴，也很激动，非常感谢大家给我这个展示自我与实现自己价值的平台。但我更想感谢的是和我并肩奋战在ETC发行一线的领导和同事们。

在过去一年里，面对ETC发行瓶颈期，我们浴血奋战，我们相互鼓励，我们全力以赴，克服了ETC发行的困境，提升了ETC发行数量。付出凝聚艰辛，但我的收获更多，提升更大。我前进的每一步，都饱含了大家的辛勤付出。我今天能够获得这份荣誉，这既是单位对我个人工作能力的肯定，也是对我做好各项工作的一种鼓励。

今后，我将继续在自己的工作岗位上兢兢业业，认真对待每一件事，用心对待每一位客户，为ETC售后服务工作奉献自己的一份力量！

桃李不言 下自成蹊

— —“最美收费员”赵婷婷先进事迹

她，温文尔雅，美丽动人；她，勤勤恳恳，敬业奉献。她就是赵婷婷，定西高速公路收费所定西收费站的一名收费员。从事高速公路收费工作以来，她始终以积极的姿态投入到高速公路通行费征收工作中来，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，连续多年被评为定西高速公路处“工会积极分子”“先进个人”“优秀共青团员”和全处“最美高速人”选拔赛二等奖。在收费岗位上，再累再苦，面对南来北往的司乘人员她仍会保持良好的精神面貌，重复成千上万次的举手微笑示意，重复成千上万声的“您好！”“祝您一路平安”。每一次、每一句，她都做得像第一次一样热情真诚，让司乘人员倍感亲切温暖，用实际行动践行初心，将“九零后”人身上的热情、奔放，敬业、奉献，给予了最好的诠释。

“有一种工作，没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐，没有拥有过就不知道其中的纯粹。”这样朴实的一番话，正是赵婷婷服务司乘的工作准则。她认为快乐首先是喜欢，喜欢自己所从事的工作，这是快乐的基础。能感悟到工作是快乐的，拥有一份好心情，首先要对自己所从事的工作感兴趣，并且喜欢它，乃至热爱它。快乐还源于自己在工作中的真诚投入，在投入中贡献着力量，实现着价值，成就着“大我”，这种投入不仅仅是一种热情，更是一种实实在在的行动，世界上其实没有原本精彩的工作，只有精彩的工作者。掌握了以上原则，工作干起来就肯定精彩无比!

收费工作没有星期天、没有节假日，每年的“黄金周”，别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的“黄金周”总是在收费站忙碌着；逢年过节，当人们都沉浸在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为收费服务、保通保畅奔波着，遇到车流量高峰期，她总是主动冲锋在第一线，协助“作战”。这些年来她从没有过过一个团圆年。直到有一次年后回家，看着孩子与家人孤单的身影时她才发觉，自己愧对家人与孩子，就连一家人坐在一起过个团圆年这样一个小小的愿望都是奢望。

工作中，她“在岗一分钟，服务六十秒”，虽然岗亭的面积很小，但是服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很大。在她心中有一种信念，就是用微笑战胜困难，用优质服务便捷所有司乘人员，用真诚打动每一位司乘人员。因为她深知：作为一名收费员，一言一行、一举一动都不再是个人行为，而是代表着整个甘肃高速的形象。

在收费过程中，她取长补短不断摸索总结出了一套自己独特的收费方法，并被大家形象地命名为“婷婷操作法”，站上的同事们都说：“赵婷婷的文明服务是用来欣赏的，她的操作看上去让人赏心悦目。”用她自己的话说就是任何工作都有它自己的乐趣，她就是在收费工作中找到了这样一种特殊的韵律，在工作中找到快乐，在快乐中得到提高。每次上岗前、岗后半小时都能在整容镜前看到她带领班组成员做“咬筷子”练习，成为雷打不动的规范动作，为的是将最美、最可亲的一面展示给广大司乘人员。

为大力弘扬无私奉献，乐于助人的雷锋精神，她作为其中的一名青年志愿者来到定西市李家堡敬老院，为李家堡敬老院的孤寡老人带去了米面油、水果、床单等生活用品，并为老人们打扫卫生、按摩、为老人读书读报、和老人谈心聊天、陪老人散步等等。她用真心的呵护让老人家们感受到了社会对他们的关怀，感受到了生活的美好，也让他们对未来的生活更充满信心。

在2019年6月的一天夜里，一辆私家车驶入定西收费站ETC车道，着急地询问医院路线，得知车上孕妇快要分娩急需去医院而该车未安装ETC无法通行的情况后，面对人工车道拥堵严重的情况，她一面拨打站长的电话，简短的请示汇报后简化程序收取通行卡和相应的通行费，引导该车从ETC车道驶出，将其引导至医院。排队挂号、陪同检查、垫付药费……得知孩子顺利出生后，她才长长舒了口气，默默地离开。

为了使广大司乘人员能够更充分地了解到ETC的便捷及优惠，积极响应撤销高速公路省界收费站政策，全面开展客货车ETC办理的号召，站长组织站内全体人员认真学习了ETC相关文件和优惠政策，使用ETC的优越性和办理流程等，让职工熟练掌握ETC相关知识，定西收费站结合站内实际情况，开展了ETC宣传活动。她在ETC推广活动中，认真负责，在收费窗口对所有现金缴费车辆进行了面对面的宣传，将ETC的便民、惠民政策以司机容易理解的方式详细解释到位，了解司乘顾虑，及时解决问题。她觉得，守株待兔不如主动出击。在下班期间，虽然天气炎热，但她热情不减，利用休息时间在自己所在的小区及周边的广场主动联系司乘，变被动为主动，让更多的司乘对ETC有了更深的认知度。

其实她的初心很简单，作为一名收费员，在业务技能方面对改型车，假绿通，跳绕秤严查狠抓，有效地防止通行费的流失；她对待工作认真负责，乐观向上，用爱心，细心，感恩的心服务过往的每一位司乘人员。她希望能在平凡的岗位上贡献出自己的力量，做好自己的本职工作。能用积极向上的心态，肩负起一名高速公路收费员的社会责任感，努力创造和谐交通，为广大司乘营造出和谐、平安、快速的通行环境，出一份力，添一道光。

千里之行，始于足下。要追逐自己的梦，必须从小事做起，从细节做起，从安全做起；平安高速你我他，安全平稳靠大家。高速公路的安全平稳也与高速公路职工有着不可分割的关系，正是许许多多个像赵婷婷一样的普通基层职工，用自己的努力和奋斗营造出和谐畅通的高速公路通行条件，用信念坚守初心，用行动践行使命，用自己的青春和热血来谱写属于自己的“高速梦”！

赵婷婷同志获奖感言

在新中国成立70周年之际，我有幸获得了“最美高速人”荣誉称号。“功崇惟志，业广惟勤”这句话一直勉励着自己，人生的前进，“志”是落点，“勤”如连线。从事收费工作开始，就立志做好工作的每分每毫、踏实勤奋，不满足随风飘荡、潦草一生。工作之余，客观冷静的审视自己，思考梳理一天的得与失，从容豁达对待工作和生活，使得我更加有责任感和使命感，而在这一过程中，也找到人生舞台、收获出彩机会，为人民群众美好出行努力奋斗！

以路为名，以梦为马

让微笑和梦想在高速路上飞扬

— —“最美收费员”孙娜同志先进事迹

一起走过的芬芳，落满时光的珠帘；万物从容的荣枯，让她不惊不扰；奋斗的青春，沾满岁月的优雅与静美。虽然劳累，但是在努力中上进和成长；尽管平凡，但是在挥洒中找到价值和意义；虽然在人群中不起眼，却闪耀着自己独到的光辉，崆峒高速公路收费所职工孙娜就是如此。她以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍甘肃高速沿线的山山水水。

以真心实意的热爱坚守岗位

她热爱岗位如同热爱家。

收费员们都知道，零点班真的很辛苦，要一丝不苟地看着来往的每辆车，清醒得甚至去美国都不用倒时差。在最为忙碌的时候，她时常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗漱吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。遇到寒暑期、节假日等车流量激增时，更是随叫随到，经常超乎意料地主动请缨去主道收费，主道是最忙的路段，但她义不容辞。

在值岗中她严格要求自己，高标准、严要求；在工作时，她时刻贯穿规章制度及工作纪律；即便暂时的小憩，也对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。

在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。

以务实专业的能力化解矛盾

记得有一次刚接班，一辆六型半挂车驶入车道，司机声称其运输化肥，要求按“绿色通道”车辆免费放行，经警卫人员多处取样查验发现形状类似钾肥，但货物散发出的味道并非钾肥，通过文件查阅配比等后，确定不属于减免范围。她告诉司机：“师傅，不好意思，您拉运化肥属于工业化肥，不能享受绿色通道政策”话音未落司机便破口大骂，一口唾沫吐了过来，她努力使自己平静下来，详细地解释化工原料和化肥的区别，并采用火烧和水泡两种方式进行了现场取样验证，最终司机心服口服，足额缴纳通行费后驶离，她微笑着说，“金苹果祝您一路平安，再见！”

以真诚耐心的温柔化解焦虑

记得一个大夜班凌晨两点多的时候，一辆黑色轿车，摇摇晃晃的驶向收费票亭，刚一接近收费窗口，她就闻到一股浓烈的酒味儿，司机不耐烦的说：“我还要赶路呢，快点让我过去。”她断定司机是酒后驾车，便进行劝说：“您好，师傅，喝酒后是不能开车的，为了您的安全，请您将车停到紧急车道，并尽快联系您的家人和朋友，好吗？”司机不但不听还破口大骂，为了司乘的安全，她立刻将此事通知了站长和班长，在大家的坚持和劝解下，司机将车停在了应急车道并联系了其家人。第二天早上，当她交接完班正打算回宿舍休息时，看到醉酒的那个司机在单位门口等着。原来是那个司机酒醒后家人告诉了他事情的经过，他非常感激，专门赶来致谢的。那一瞬间，她特别感动，觉得自己的工作更加的有意义。

以细致入微的态度照顾司乘

她并不是个安于本职工作的人，她是发自肺腑地想要让收费站这一个高速路上小小的站点，为南来北往的通行者提供暂时的憩息和温暖，哪怕只有万分之一的概率。

她利用业余时间查地图、收集平凉沿线旅游景点路线，各服务区位置，平凉通往其他城市的路线和平凉市区的旅游路线等相关知识，向往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。

当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会耐心的等待；当雪天路滑时，她会提醒司机谨慎驾驶；当一些不理解的司机故意刁难时，她会咽着委屈，微笑以对。

因为她深知：作为直面司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而是代表一个行业乃至一个省的良好形象。

以负责坚定的决心贯彻任务

自从国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》,明确提出2019年底前,实现新旧系统切换，基本取消全国高速公路省界收费站时，“ETC”成了甘肃高速公路运营系统最时髦的词，它的推广工作引起了全员参与的空前高涨氛围。

为了发行推广ETC，她不断收集各方意见。一回回确定办理地点、一天天通报ETC推广情况、一通通拨打回访电话，平时一天也说不上几句话的她霎时变身“话唠”。如果你点开她的朋友圈，你就会看到一个个都是ETC的相关信息；她不放过车道任何资源，用优质的服务去吸引客户，就是当班发卡收费时，也不忘问司乘“办了ETC没？”。

正是在这“星星之火，也可以燎原”的信念引领和她亲力亲为的工作作风带领下，车道上刮起来了一股争抢ETC推广的旋风。

她是一个忙碌的“身影”，她是一面流动的“旗帜”，她是一股清新的“风”，她用她亲身的言行让每个职工明白：“国家的任务就是我们每一个人的任务，实干就一定会出成绩”的道理！

认真的态度、严谨的作风、热情的服务，正是这样的她，赢得了同事们及无数过往司乘的好评。真心换真心，她让微笑和真诚化解不耐烦和焦虑；她让技能和学习化解疑惑和矛盾；她让温柔和暖意在高速路上肆意飞扬！

孙娜同志获奖感言

在我2013年毕业来到这里的时候，我的心里想，我一定要努力工作，以年轻人特有的朝气和热情，为人民服务！

好像在其他人看来，收费员是非常平凡的工作，我们每天都数日如一日地重复着同样的工作，甚至会忘记这样一份职业，但这也恰好代表着，我们其实一点也不平凡。

我们用最大的温柔和耐心化解高速路上焦躁的收缴矛盾，用最专业务实的技巧解决频频出现的事件。因为我们如此执着和热爱，所以在我们负责的范围内从来没有出过事情。

平凡，有时恰好代表着顺利和成功。

我很感谢这份奖项，它无时不刻地在告诉我，我真的，做到了为司乘服务。

爱岗敬业  忠于职守

— —“最美监控员”屈玉秀同志先进事迹材料

立志欲坚不欲锐，成功在就不在速。屈玉秀，古永高速公路收费所监控分中心的一名监控员，她的工作经历，在这句唯美的诗句里得到了淋漓尽致的诠释。时刻保持一种朝气蓬勃、昂扬向上的工作态度，时刻自觉恪守各项规章制度、求真务实的工作作风，是她爱岗敬业、忠于职守的初心和使命。

做好平凡事就是不平凡

“做好平凡事就是不平凡”，一个合格的监控员不一定要有轰轰烈烈的事业，但一定要踏踏实实地做好本职工作；不一定要有惊天动地的业绩，但一定要在岗一分钟负责六十秒；不一定使每一件事尽善尽美，但一定要有尽心尽责的精神和持之以恒的毅力。这就是大家眼中的屈玉秀，立足岗位本职，兢兢业业工作，用10年的青春和热血把平凡事做到不平凡。从参加工作开始，就认真学习监控业务知识，牢记分中心监控员工作职责，不断提高自身业务能力，紧紧围绕武威处“新丝路.心服务”品牌创建要求，以 “看不见的窗口，听得见的微笑”为监控岗位工作目标，出色完成了各项工作任务，多次被收费所评为先进工作者、打逃标兵、巾帼建功先进工作者等。

做好数据稽查工作，加大可疑车辆的联查、数据反查力度，对收费站短距离超限车辆、长距离空车行驶车辆、仅有车头上下高速车辆、长时间超时车辆、无卡车辆、短距离大型货运车辆、退出车道的超限车辆等进行路网内跟踪联查及数据反查等等，这些零零总总的细节，却有效防止了车辆偷逃通行费的行为，这就是监控员的日常，也是屈玉秀十年如一日的工作。

细节之处彰显本色

2017年3月18日15:40，一辆四型货车驶入武威南收费站出口1车道，屏幕显示短距离严重超时并超限，多年的监控工作经验告诉屈玉秀，该车有问题！屈玉秀立即联系入口收费站调阅详细的通行信息，发现该车进入高速公路时外观虽然没有变化，但篷布细节仍有细微区别，疑似空车驶入高速公路进行倒卡车辆。屈玉秀立即将查询结果反馈至武威收费站，司机在事实面前终于承认空车驶入高速，在半路时与同行的超限运输车辆互换通行卡，以达到少缴通行费的目的。最终追缴该车通行费5480元，司机无奈又佩服地说：你们真厉害，这么细微的细节都能被你们发现，下次还是要规范通行啊！

2017年7月的一个中午，屈玉秀接到一则求助电话，司机焦急的说：“一个多小时前我在武威收费站广场等待充值时，可能将苹果手机落在了车下，能不能麻烦你们帮我找找还在不在？”屈玉秀立即将情况反馈至值班站长处，并用值班电话拨通了司机丢失的手机号码，值班站长循着电话铃声在广场边沟找到了司机遗失的苹果手机。当司机得知结果时激动地一遍遍地表示感谢，并在取手机时拿出现金要表示谢意，屈玉秀拒绝了现金酬谢，并说：“为司乘服务是我们的本职！”

平凡的岗位，不平凡的故事，屈玉秀本着对本职工作的热爱和热情，用实际行动树立了甘肃高速“窗口”形象。

过硬的能力决胜千里之外

有路就有车，有车就有事故发生。分中心监控员，最日常的工作要求就是利用监控设备随时巡查各收费站票亭、车道、广场、辖区路段外场，能在第一时间发现问题解决问题。在那个时间段，每争取一分钟时间，它的社会效益和经济效益无法估量。

2019年4月18日，G30古永段K1927处新疆方向一辆货车侧翻道路中央，占用超车道行车道，仅有应急车道正常通行，屈玉秀在巡查外场时发现，立即通知辖区高速交警、路政大队、清障救援大队和养护中心，并密切关注事故现场，跟踪处置进度，上报并发布事故现场信息，同时在事故现场封闭，车辆需要分流时，立即下达指令，调度相关收费站人员全员现场保畅，正是因为她的认真负责，通力协调，果断处置，有效避免了二次事故的发生及收费车道的畅通，为高速路网的安全提供了有力保障。

2019年6月25日凌晨4点左右，屈玉秀在外场巡查中发现，有3辆三轮电动摩托车在高速路网行驶，立即打电话通知沿线高速交警，并在交警未到场的情况下，利用两公里一个的外场设备，进行跟踪上报，直到6点高速交警到场引导摩托车安全驶离高速。就这样，屈玉秀同志用她高度负责的工作态度又一次避免了事故的发生，保障了路网通行安全。

处理收费纠纷，接听投诉电话也是监控分中心的日常工作之一，面对形形色色的司乘，接听并处理投诉电话成了工作的难点，所有监控员都对纠纷处理感到头痛，而屈玉秀却有一套她的处理办法，她坚信“听得见的微笑的力量”，要求自己通过声音传递一种温暖，一种放下的姿态，一种看不见的灭火剂，由她处理的收费纠纷，实现了零反诉，即使遇到刁蛮的司机，在她公正、文明、诚挚的调节下及甜美的语音下均能够愉悦地接受，完美地维护了高速公路“窗口”形象。

有人说，如果你热爱你的工作，你的生活就是天堂，如果你讨厌你的工作，你的生活就是地狱。因为你的生活大部分是和工作联系在一起，所以就要求我们要干一行，爱一行，干一行，专一行，努力做到立足本质，爱岗敬业。

屈玉秀同志获奖感言

很荣幸被评为全省高速公路运营系统“最美监控员”，得到这份殊荣，我心潮澎湃。一方面感谢单位领导和同事们以及社会公众对我工作的认可，感谢单位领导对我多年的培养，引导我树立正确的人生观、价值观，感谢同事们对我的帮助，感谢家人们对我工作的支持。家国不可两全，忠义不可两全时，是我的家人给了我最大的支持和信任。同时，感谢我自己，感谢我多年的坚持与不懈的努力，这份荣誉的取得既是对我成绩的认可也是对我付出的肯定，今后我会和我的同事们一起加油，一起努力，共同营造路畅人安的高速公路通行环境。

砥砺奋进献青春，栉风沐雨展风采

— —“最美清障救援人员”李建成同志先进事迹

李建成，现任高速公路兰州清障救援二大队二中队副中队长。一直以来，李建成用强烈的责任心和使命感，兢兢业业，默默无闻地在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春和汗水，用实际行动闪烁出明亮的光辉。

勤学勤思，是救援更是学问

2015年9月，李建成从收费单位调入高速公路兰州清障救援二大队工作，对于他来说，这是一个新的工作环境。从收费到救援，虽然都与高速公路相关，但是知识结构和业务技能要求却有天壤之别。他深知，自己作为一名高速公路运营系统的老职工，在清障救援队伍却是一名“新兵”。如何能够尽快适应清障救援大队的工作和生活？这是初来乍到时李建成面对的新问题。他告诉自己要干一行、学一行、钻一行、精