前言

爱美之心，人皆有之。关于美的评判标准，从来都不是唯一的，有沉鱼落雁、闭月羞花的形象美，有兰心惠质、端庄秀丽的气质美，有纯真善良、怀瑾握瑜的心灵美……而“最美高速人”身上折射出的则是忠诚事业的使命感，担当本职的责任感，服务人民的成就感。他们不一定有美丽的容颜，华贵的气质，但他们都有着共同的职业精神，良好的道德品行，朴素的为民情怀，他们用自己的一言一行、一举一动，对“美”作了另外一种诠释，他们是千里陇原高速这道风景线上最美丽的一片叶子。

活跃在全省4242公里高速公路上的1.3万余名运营职工中，有堵漏增收、文明服务的收费员，有一丝不苟、不徇私情的监控员，有不惧危难、奋勇当先的清障救援人员，有履职尽责、夙夜在公的班站长，有精益求精、固本强基的管理人员。挖掘和弘扬他们中间的典型事迹，让更多的运营职工和社会群体感受到甘肃高速人的职业温度和崇高使命，凝聚行业精气神，汇聚强大正能量，形成“比学赶帮超”的良好氛围和行动自觉，是我们身处其中的每一个高速公路运营者义不容辞的责任。

从2018年2月写入全省高速公路运营工作会议报告，到2019年9月正式命名表彰，“最美高速人”评选推荐工作历时一年多时间，自下而上层层把关，对照标准严格筛选，充分体现了省局对此项工作的高度重视和审慎态度，目的在于真正把具有先进性、典型性、代表性的“最美高速人”选上来、推出去，发挥“聚是一团火，散作满天星”的辐射带动效应。43名“最美高速人”表彰人选的最终出炉，承载着万余职工的认可与支持、希冀与期许，是全体运营职工职业操守和奉献精神的缩影，代表了他们渴望被理解、被尊重、被认同的心声共鸣和梦想出彩、超越自我的内心世界。

时逢盛世，恰遇国庆。在祖国母亲70华诞之际，我们对“最美高速人”进行了表彰，以这样一种方式为祖国庆生，仪式感更强，意义也更加深远。庆祝新中国成立70周年暨“最美高速人”颁奖晚会的成功举办，行业职工纷纷点赞，社会各界反响强烈，线上线下好评如潮，扣动人心的不仅是自编自演、精彩新颖的文艺节目，更多的则是“最美高速人”触及心灵、催人奋进的感人事迹，他们才是我们这个行业“最可爱的人”。

“最美高速人”表彰工作虽已告一段落，但他们的事迹不应被尘封抑或忘却。为了褒奖先进，弘扬事迹，现将20名“最美收费员”、6名“最美监控员”、6名“最美清障救援人员”、5名“最美班站长”、6名“最美管理者”的典型事迹和获奖感言分期展播，以供全系统广大干部职工互学互鉴、互励共勉。

各美其美，美美与共；以美之名，为美加冕。“美”是具体的而不是抽象的，每一名“最美高速人”就是一面鲜艳的旗帜，就是一扇展示行业形象的窗口，把每个个体的潜能汇聚起来，就是一股磅礴的力量。我们相信，在“最美高速人”的引领下，学先进、赶先进、争当先进必将在全系统上下蔚然成风，我们的高速公路运营事业必将大有可为、大有作为，迈上高质量发展的康庄大道。

平凡岗位上不平凡的坚守

——“最美收费员”杨玉珍同志先进事迹

她，是一名普通的收费员，三尺岗亭虽小，却装载着她对工作无限的热情，在这平凡的岗位上，她勤勤恳恳，任劳任怨，总是尽自己所能把每一项工作都做好。她就是兰海收费所兰州西收费站收费员杨玉珍。

收费站是一个行业的窗口，收费员形象的好坏，是至关重要的。收费工作既要细心又要大胆，还要有娴熟的业务知识，遇到不懂的地方，她就会在记事本上把操作流程详细地记录下来，以便日后时时翻阅。她经常虚心向同事请教，努力学习收费政策、操作流程等，力求工作准确规范，从不马马虎虎。为了树立窗口形象，上班时她总是面带微笑，轻声问候，耐心解答司机提出的各种问题，从不跟司机争吵，做到来有迎声，去有送声，无论是白天还是黑夜，都能严格遵守各项规章制度，以规范的服务，娴熟的业务技能，饱满的精神全身心地投入到收费工作之中。

犹记得去年冬天的一个三九寒天里，她正坚守在自己的工作岗位上，突然看到一位穿着单薄的老人在收费站附近来回转悠，由于收费站不断有进出的车辆，行人来回走动很不安全，她便朝老人挥挥手并大声喊到:“大爷，这里不能走，有车危险，您快回去吧！”喊了好几声，可是老大爷仿佛看不到也听不到。于是，她赶紧跑出收费亭来到大爷身边，大爷一看到她，嘴里喃喃自语，“找老伴，找老伴……”看到老大爷目光有点呆滞，并不停地重复着嘴里的话语，她明白是怎么回事了，应该是一位患了老年痴呆的老人不慎从家里走失了。一阵寒风吹来，老大爷冻得浑身发抖，流出的清鼻涕挂在嘴角都变成了冰碴子，她怕老人生病，顾不上自己的冷暖，赶紧把身上的大衣脱下来披在大爷身上，并把他扶进岗亭坐下，同班的同事看到也过来帮忙，端来一杯热茶给大爷暖胃，又把电暖气放在他身旁，大爷冻僵的身体终于暖和过来了，她又赶紧拨打110，警察来了，她把大爷扶到车上坐下，并一再向警察同志嘱咐，大爷情况特殊，一定要帮忙找到他的家人。后来，经过警察多方查找，老大爷的家里人终于联系上了，得知老大爷安全回家，她这才放心了。

还有一次，一辆小轿车在驶入收费站道口的时候，突然熄火，为了不让司机着急，也为了后面的车辆能快速通过，她毫不犹豫地走出收费岗亭，用尽全身气力和车上的人一起把车推到了安全地带，司机连声向她道谢，她微笑着说:“不用谢，这是我的工作职责，是我应该做的！”就是这么朴实的语言，但却折射出她身上闪闪发光的优良品质。

这，就是兰海所兰州西收费站杨玉珍，工作中她尽职尽责，始终对自己高标准、严要求，一直保持着求真务实，积极向上的工作作风，在平凡的工作岗位上默默地用实际行动体现着一个收费员对事业、对人生的执着追求！

杨玉珍同志获奖感言

非常荣幸能获得“最美收费员”这项殊荣，我想自己得到这个奖项并不是属于我个人的，而是属于所有奋斗在高速公路第一线的同事们，我今天的成就离不开你们的帮助和支持，离不开领导的信任和包容。这份沉甸甸的荣誉对我来说更是一种莫大的激励，激励我在以后的工作中需要更加努力进取，使自己的能力、素质更进一步的提高，将自己的本职工作做的更好！

默默奉献高速路  忠于职守书华章

——“最美收费员”张九荣同志先进事迹

在各行各业的劳动者中，都有这样的“最美职工”，她们没有豪情壮语，只有辛勤劳动、默默奉献，在平凡的岗位上，实现着人生的梦想，展示着劳动者的风范。张九荣，无疑就是其中的姣姣者，在2019年撤销省界收费站工作中以高度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献精神坚守着做为一名高速公路人的初心和使命。

主动请缨  走村入户推广ETC

ETC用户安装率达到80%以上，是撤销省界收费站的先决条件，也是必备条件。面对城区ETC办理接近饱和的现状，武山收费站站长张九荣作为一名共产党员，主动请缨，带领ETC推广小组，前往武山县、甘谷县最偏远山区进行推广。“你离乡亲有多近，乡亲就跟你有多亲。”张九荣一直将这句话放在心里。只要碰到开车的村民，张九荣立马变身ETC政策宣讲员，遇到有办理意向的村民，赶快留下联系方式，变身ETC办理联络员，遇到需要办理的司乘，她又熟练地操作移动设备，立刻变身ETC办理员。身份迅速切换中，以牢固的公仆意识践行初心使命，取得了良好的宣传效果。进村入户奋战的40余天，没有地方吃饭，她们就自己带大饼，渴了就喝一口山泉水，饿了就吃一口自带的干粮，碰到路途遥远回不去，就借宿到村民家里。就这样白天吃大饼，晚上住农户，辛苦付出终究换来了喜人的成绩，经过40多天的连轴转，她们团队共办理ETC电子缴费卡3086张，日均推广发行70余张，迅速打开了乡镇ETC推广的新局面。

春风化雨润心田 助人为乐情满天

初春的武山大地，春寒料峭。3月12日下午，武山收费站职工在张九荣的带领下，前往马力镇进行ETC推广宣传。在路途中，发现一位步履蹒跚的老人，站在公路旁瑟瑟发抖、神情恍惚。张九荣和同车人员见状立即停车上前询问。发现老人智力有问题，无法沟通交流。但从老人的眼神中流露出乞求帮助的渴望。为进一步了解情况，张九荣将老人搀扶，为其送上矿泉水和面包。随即带着老人进村，经方打听，才了解得知，因老人智力有问题，独自外出时不小心走岔了路口，迷失了方向，一时找不到回家的路，就一直沿公路下山。张九荣带领她的团队最后将老人安全送回家中。看到老人平安回家，附近村庄的人们被他们的执着所感动，争先恐后地办理ETC，当天办理量就达到100张。在办理ETC期间，刁难、为难的事情有很多，有骂骂咧咧、有推搡、吼叫、有冷眼狠对、有听完政策解释之后扬长而去的，但看到当天的办理量，张九荣觉得所有的付出都值了。

办法总比困难多

作为一名共产党员，她始终牢记党的初心和使命。武山收费站同事们经常夸赞她就像一面“高速先锋”旗帜。为完成ETC推广任务，她几乎放弃了所有的节假日，看见有车通过时总要忍不住看一下有没有安装ETC。利用节假日，乡村集市、旅游节等有利时机，独自一人走街串巷主动推广ETC，通过她的不懈努力，有时候全站一个班次下来的办理量，都不及她外出一天办理得多。在完成艰巨的任务中，她也曾惆怅过、担忧过，但没有什么困难可以难倒她，“办法总比困难多”这是她常挂在嘴边的话。凭借对工作的认真和执着，武山收费站ETC推广工作在她的带领下有了明显的提升，真金不怕火炼，在ETC推广工作中她用实际行动诠释了高速公路人顽强拼搏的先锋精神。

记得有位哲人曾说过这样一句话：当奋斗的汗水流得多了，荣誉的花环积得厚了，成功的阶梯爬得高了，人就容易产生一种“疲软”，一种自负，一种满足。可张九荣自始自终没有停下前进的步伐，因为在她心中，爱岗敬业，无私奉献，就是自己的天职！她用自己的行为和品德，深刻地诠释和演绎着一名高速公路人的初心和使命。

张九荣同志获奖感言

能获得“最美高速人”荣誉称号，我感到非常荣幸，今天的成绩，离不开武山收费站全体职工的关心和支持。在此，向多年来默默支持我工作的各位领导、同事和家人们表示衷心的感谢！

此时此刻，我最想说的是，只要你肯努力，希望就在你面前。在今年的ETC推广中，我和我的团队走村入户，来到推广发行最薄弱的农村地区，40天办理3086张电子缴费卡，打开了乡镇ETC推广的新局面。这个奖励对我来说，是一份荣誉，一份激励，更是一个新起点。作为一名共产党员，我将始终牢记自己的初心和使命，在各项管理工作中贡献自己的力量！

“智慧高速”上的“渭水灵韵”女子标杆

——“最美收费员”李露露同志先进事迹

三年前，临渭高速建成通车，打通了渭源发展的经济命脉，将国家级贫困地区渭源县全面融入全国高速路网。渭源，也成为丝绸之路经济带甘肃黄金段重要节点和“大兰州”经济区的重要组成部分。

而就在这个国家扶持贫困县的城区郊外，在汤汤流淌了八千年的渭水河畔，有一群认真、自信、实在的女子团队，她们时刻以“智慧高速、快速通行”为己任，传承和弘扬红色基地革命精神，爱岗敬业，服务群众，奉献社会，以“渭水灵韵”女子标兵班组命名，在渭源收费站，守护着甘肃的东大门，弹奏着青春最优美的乐章。李露露，就是其中一员。

精勤不殆，厚积薄发终拔萃

2016年，渭源高速公路收费所组建时，李露露怀着无限憧憬与热爱，走上了她人生的第一个工作岗位——高速公路收费员。从此，她便与延绵的高速路同呼吸共命运。

初入收费岗亭，她阳光开朗、朝气蓬勃、斗志昂扬。在入职培训中，她苦练基本功，从使用文明用语、唱收唱付、电脑操作，到微笑服务、钱票收发、每个环节各个流程，都在“精”字上狠下功夫，努力做到“判别车型一眼准、打票收票一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”。在日常工作中，她不断总结经验，从点滴做起，从小事做起，从细节做起，发挥微笑服务潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做得更体贴，更完美……“上岗一分钟，干好六十秒”，她经常说这是她的职责所在，使命所然。她在这个岗位上时刻保持着美丽微笑的形象，日复一日年复一年，正是凭着这种近乎苛刻的自我要求，李露露完成了从外行到内行的蜕变，迅速成长为一名优秀的高速公路收费员。

经过一年时间的刻苦努力，积极上进的她便进入“渭水灵韵”标兵班组，她踌躇满志，意气风发，立志在这平凡的岗位上发光发热。2017年，她代表渭源所参加定西处收费（救援）大赛。期间，在骄阳似火的军事训练中她汗流浃背严肃刻苦；在练习文明服务中她披星戴月绽放笑容热情昂扬。近一个月的扎实苦练，她的团队最终斩获“定西处2017年收费（救援）大赛团体一等奖”。2018年，她作为标兵班优秀标兵应江西“映山红”团队邀请，赴江西井冈山收费站交流学习，将更为先进和系统的收费及文明服务经验从千里之外引进来，并在渭源所“军训+业务”双训中积极深化实践，承担起“内训师”的角色，引导全所职工转变文明服务理念，化被动服务为我要服务、延伸服务，培训取得实效。

真诚服务，暖心微笑伴畅行

文明用语是打开“形象之窗”的钥匙，微笑是“窗口”绽放的灵魂。在日常工作中，她始终把为司乘人员排忧解难当成自己的份内事，带给司乘家一样的温暖。记得冬季一次小夜班，天气特别冷，她也在寂静的寒夜冷的发抖。一辆半挂车驶入车道，当她将卡递给司机后，司机却迟迟不走，犹豫地问“姑娘，有热水吗？”，她立即微笑着说“有呀，先生麻烦您把杯子给我，我给您接满”，“要钱不？”，她笑着说“不要的，我们专门为过往司乘人员提供免费热水。”司机一听，立即拿出热水壶。她接满热水，递给司机的时候还贴心提示道，“小心烫手呀！”。司机接过水壶之后满眼感激地说，“真的是谢谢啊，这么冷的天，开了很远的一段路程，要是没有开水泡茶提提神，这车还真不知道怎么开。”她提醒司机注意行车安全，适时休息。

像这样的“小事”，每天每班在她的身边上演着，为过往司乘提供详细的医院、加油站、修理厂等各种便民信息，心系灾区，安抚因灾害滞留的司乘人员，为抗震救灾车辆开启专用通道，提供力所能及的帮助……，寒暑昼夜，风雨骄阳，她始终守护着南开北往司乘的幸福，用微笑和真诚服务着旅途愉快的匆匆身影。

敬业奉献，巾帼风采激活力

上岗时，她是临渭高速渭源收费站的“文明服务金卡”，下班时，她是渭源收费所的文艺骨干。快板书，瑜伽术，舞蹈，小品，朗读大赛等使她成为表演场上的佼佼者，激发着新一代青年活力，丰富职工生活，带动广大职工团结向上，为高速文化添动力助活力。工作之余，她时常代表渭源所、定西处甚至省局进行行业慰问演出和志愿服务活动，先后参加了渭源县“巾帼心向党 建功新时代”纪念三八国际妇女节颁奖典礼演出活动，“微家书”主题演讲比赛，在“药博会”期间的文明服务和保通保畅工作中，“渭水灵韵”女子标兵班组积极投身其中，将优质热情的服务传递给参会团队和往来游客，有效带动和提升了全所各站的文明服务水平，圆满完成了保通保畅任务。参加了省局以“精准扶贫促发展 文化下乡暖人心”为主题的精准帮扶文化惠民慰问演出，精彩的演出使临潭县的父老乡亲们得到了精神上的慰藉，彰显了女职工热情自信的精神风貌，传递了乐观自信、踏实肯干的高速行业新风尚，赢得了社会各界的广泛认同和普遍赞誉。

为认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，深化收费公路制度改革，取消高速公路省界收费站，实现不停车快捷收费，全面推动高速公路智能发展，渭源收费所全力加大ETC宣传办理工作，全所职工齐心协力，下足了苦功夫。作为“优秀标兵”的她时刻起带头模范作用，每天在朋友圈、微信群转发“给广大司乘朋友的一封信”同时也在人工车道对过往司乘耐心询问办理，办理数量可观。她还利用下班时间，走街串巷去办理ETC，一个外县姑娘，为了办理ETC走完了大半个渭源县，办理的车辆上百辆，电话通讯录里存着一大半都是司乘人员的号码，真真做到了“不放过任何机会”。

无悔耕耘，献身高速铸华年

有耕耘就有收获。自参加工作三年多，李露露同志先后获得渭源高速公路筹建开办运营“先进个人”；2017年度渭源所“先进工作者”，2018年在药博会保畅工作中成绩突出被评为“先进个人”，渭源所2018年度“先进工作者”；2019年4月荣获定西处“最美高速人”选拔赛三等奖，同时，被评为渭源所“优秀标兵”。作为“渭水灵韵”标兵班组的成员，她时刻严格要求自己，做到柔而不弱，刚而不愎，自立自强。

既然没有伟大事业中的诗与远方，那就在最平凡的岗位实现自身人生的价值。作为贫困地区高速公路收费站的一名普通的收费员，她没有太多华丽的语言，也没有震撼人心的伟大事迹，她只知道，既然选择了收费工作，就是选择了奉献。今天的她，依然在平凡的岗位上不断探索，与同事们一起在三尺岗亭不断创新业绩、树立典范，以不平凡的工作态度和工作能力，完成小岗位大事业的从业理想，展现巾帼风采。

李露露同志获奖感言

很荣幸获得“最美高速人”这份至高的荣誉，感谢领导和同事对我个人工作能力的肯定和认可。实际上，这份荣誉仅仅只是一个开始，也是对我做好今后工作的一种极大鼓励。虽然这一年里我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上兢兢业业，我始终用干一行、爱一行、专一行的标准要求自己，尽自己最大的努力为过往司乘提供热情周到的服务和安全快捷的通行环境。

在以后的工作当中，我将更加尽心尽职，进一步强化务实认真的工作态度，不断学习提升自己的工作技能，迎接新的挑战！用实际行动为高速公路运营事业的发展尽自己的绵薄之力！

坚守初心，践行使命

——“最美监控员”王潭同志先进事迹

2011年12月，19岁的王潭以在校大学生的身份应征入伍，两年后，带着“优秀士兵”的荣誉证书光荣退伍。完成学业后，于2014年10月进入成武高速公路收费所马街收费站从事站级监控工作，2016年6月调成武高速公路收费所稽查监控中心从事监控工作。

自2014年参加工作以来，王潭始终保持军人本色，坚守为人民服务的初心，认真履行岗位职责，勤勉敬业、甘于奉献，年度考核年年“优秀”，2018年被评为“绿橄榄明星监控员”。五年的工作经历，蕴养了她乐观自信、精明干练、真诚谦逊的独特气质。在平凡的岗位上，她以德才兼备的优异表现书写着一名甘肃高速人的风采，践行着一名高速公路监控员的光荣使命。

勤学真做钻业务，真心诚意修德操

王潭入职之时，正值陇南高速公路处开展创建“6字+绿橄榄”服务品牌活动。她自勉说，“不学习，就会被超越；不做事，就会被淘汰；业务上做不了典范，就没有资格指导现场业务”。于是她把提高业务水平作为头等大事，勤学真做，在“春训”“秋训”中，积极学习服务礼仪，在与同事们互学互比中一起进取，共同提高，很快便成为单位的业务能手。2016年5月参加陇南高速公路处第一届“绿橄榄杯”职工技能大赛业务知识竞赛，获得团体第一名。同时，通过认真参加“两学一做”“不忘初心、牢记使命”等主题教育学习，使她的责任意识、创新意识及服务意识得到了进一步强化，具有了良好的职业道德操守和文明服务素养。

文明用语常坚持，微笑服务送温情

收费车道上，有时会因收费员文明服务不到位引起司乘的不满，甚至投诉。做为一名监控员，自身文明服务不规范，不达标，业务技能不过关，业务知识匮乏，就无法找出收费员工作中存在的差错，更不能规范、有效的予以纠正，在工作中，她认真聆听来自服务窗口的声音，及时纠正存在的问题，并督促改正，始终要求收费窗口保持良好的行业形象，自身坚持文明用语，以身作则，接听电话时始终保持微笑服务，真心热情对待同事、对待每一位寻求帮助的司乘。

2016年12月的一个夜晚，一位女士因丢失电话及钱包，电话寻求帮助，听到电话中焦急、无助的声音，她先稳定该女士情绪：“女士，您别急，请先告诉我您的位置，确保您人身是否安全”。在深夜中听到这样的关心，女士情绪很快就稳定下来，并向她详细说明情况。原来该女士正滞留西和服务区，借用服务区工作人员电话进行联系，因其连夜赶路，包车出行，在服务区下车时将钱包和手机落在车上，其家人现正在沿途找寻该车辆。待了解到乘坐的车辆特征及车牌尾号，她立即通知辖区收费站出口对通行车辆逐一关注，根据提供的信息查找车辆入口通行情况，在隧道内寻找到疑似车辆，及时联系女士，最终在辖区望子关收费站出口发现该车辆，随后赶到的家人成功取回物品。在电话中，女士一句句感谢的话，是对她工作服务的肯定，也是对我们甘肃高速文明服务的满意，这仅是她日常工作行为，却温暖了寒夜中行路人的心。

五年来，王潭始终以“真心微笑、真情服务”为信条，始终坚持文明用语和微笑服务，根据实际找准工作方法，努力提高服务质量，以真性情、真感情对待同事，获得同事们的理解与配合。2017年，其所在集体被收费所评为“优秀集体”。

勤奋务实促提高，爱岗敬业争标杆

“在岗一分钟，干好六十秒”，这是部队的口号，也是王潭对自身的基本要求。五年中，她没有过一次迟到、早退。工作时，她用心做事，始终以“保障有力、信息灵敏、监督严格、稽查到位”的工作目标来要求自己，尽力在重复繁琐的操作环节上不出差错。下班后，她细心总结，在8小时的工作中找出疏漏，及时向领导和同事请教，并且通过阅读书籍，提高自身素质，改正不足，能够始终保持清醒的头脑。执着的责任、质量、效率追求意识，使其成长为一名工作上的有心人。

全省收费联网综合业务平台系统升级，新的系统、完全陌生的操作，给了每一位高速收费、监控职工极大的挑战。不管上班还是休息，王潭都积极学习新系统，与旧系统对照查找区别与共性，更快的熟悉并掌握新系统的操作。并时常与领导、同事业务交流，改正自身存在的不规范操作，完善政策解释内容。她常说：不学习业务知识，司乘就不会信任我们。正是这样的工作态度，让她成为领导和同事眼中爱岗敬业的好同志。

有次小夜班期间所辖隧道内有突发事件，交警实行交通管制，对车辆进行疏导分流。下白班的她在工作群中看到信息，立马换上工作装去监控室，协助当班人员处理此次事件。一直到凌晨1点左右，待处理完毕才和同事回宿舍休息。这样的事，对于她来说，这已经不是第一次。

今年六月，她已怀孕七个多月，仍然按制度每天坚持上班8小时。同事劝她上班期间稍作休息，她说她当过两年兵，身体底子好，感觉不到累。同事调侃她：休产假时把分中心带走，这样在家里都能实时监控了。上班时紧盯视频，及时巡查辖区隧道、路段及收费站运行情况，在可控范围内及时发现问题，当班同事开玩笑说：只要她视频巡查一下路段，就有特殊情况出现，准的很。虽然是玩笑话，但反映出她热爱自己的工作，具有很强的责任心。

成绩是对过去工作的肯定，但未来永不止步。王潭深知过去的成绩带不到明天，而明天有她追求的更高目标，她在工作总结中写道：我要向能带给我正能量的人学习，学习他们在工作中不打任何折扣、不发一句牢骚，热爱本职工作，立足本职岗位，努力超越，追求卓越的精神，学习先进典型模范，钻研业务知识，提升业务技能，争当行业标杆。以更加饱满的工作热情、良好的精神状态、优质的服务水平和优雅的服务姿态，为创一流服务队伍尽己所能。

王谭同志获奖感言

很荣幸获得 “最美高速人”荣誉称号。这不但是对我个人工作成绩的肯定，也是对和我一样在平凡的岗位上认真工作、默默奉献的同事们的热情鼓励。在此，我衷心感谢各位领导以及全体同事对我工作的认可，我更愿意把你们给我的荣誉，当作是对我的勉励与鞭策。

受此荣誉，我心里还是有些惶恐，因为在众多同事中，还有许多人是我学习的榜样，我与他们的业绩相比，我还有不小的差距。虽然如此，这份荣誉，让我实实在在分享了作为“高速人”大家庭一员的自豪与快乐。我将以此为进步的起点，更好地履行职责，以更高的目标来要求自己，以更好的业绩回报单位领导和同事们对我的厚爱，也为新时代甘肃高速蓬勃发展做出自己的贡献。

情暖青兰终不悔 愿做高速守护人

——“最美清障救援人员”杨小康同志先进事迹

一条青兰高速，沿途风景旖旎，这条连山接海，全长1795公里的公路，承载着高速公路人的希望与梦想，在所有青兰高速公路人中，有一位执着、敬业的年轻人，用实际行动践行了高速公路人的职责使命，撰写职业生涯中属于自己的成长史，从青春韶华到而立之年，他在高速清障的岗位上一干就是9年，高速公路清障救援工作对杨小康来说，已然成为其生命中最重要的一部分。

2010年入职之初，20岁的杨小康为了尽早成为一名优秀的高速公路人，对自己高标准、严要求。他时常激励自己，“路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都是在书写自我的历史。”与路结缘，让他有了努力作为，守护高速，应急抢险，帮助群众脱险、脱困，维护高速公路通畅的责任感。每每钻研业务知识，看到高速公路上险情、事故的案例，内心的悲悯与动容都促使他勤学理论知识，苦练业务技能。

高速清障救援工作中，面对和处理的，都是关乎司乘人员和旅客人车安全的大事。对于专业的清障救援人员来说，从事这样的工作，无异于受人“性命相托”。职责所系，心之所向，在意识到自己缺乏专业知识，缺少工作经验时，杨小康有了职业的紧迫感。他积极求教有经验的老员工，自费购买专业技术书籍，通过网络观看应急救援视频，努力提升自己的综合素质。在他眼里，单位提出的“机制完善、运转高效、快速处置、保障畅通、优化服务”并不是静默无力的字句，而是每一位清障救援队员需践行的职责。认真做好本职工作之余，他按照大队对员工“一专多能”的要求，积极学习特殊车辆操作，熟练掌握清障车、吊车、消防车的操作方法。

2018年春运期间，接连下了三场大雪，原本可以休假回家过节的杨小康心系岗位，主动放弃休假，留守值班。坚守岗位的40多天里，为保春运通畅，他天天在室外冒着严寒，站在滚滚车流中疏导指挥车辆，遇到极端恶劣雨雪天气时，还要全天候随时待命上路参与救援。当降雪过后，为及时处理因道路湿滑滞留在辖区高速公路上的车辆。杨小康和同事们挨个敲响滞留车辆的玻璃，劝诫他们驶离高速，并多次开车引导他们从最近的收费站驶离。

2019年10月1日凌晨，平凉路段一辆载有40多人的长途大巴车因故障不能正常行驶，又找不到能够疏导乘客的车辆，为了保证乘客及车辆安全，防止发生交通事故，杨小康带领队员们拿着交通警示棒在路上整整站了一夜。

2019年10月4日，G22青兰高速K1505+500上行线（兰州方向）一辆轻型货车冲入边沟侧翻，两人被困。当杨小康带领救援人员到达事故现场时，看到一辆二型货车侧翻在距离护栏5米以外，他当机立断冲到事故车前，一边跟被困人员喊话安抚，一边迅速协同交警制定救援方案。为确保被困人员的人身安全，他毫不犹豫地钻进车内，查看被困人员与车辆内部挤压程度，发现驾驶人已失去生命体征，还有一名孩子被困车内。在排除各方安全隐患后，使用5吨清障车钢丝绳，小心翼翼地拽拉车顶扩大驾驶室内空间，并不顾自身安危蹲下身子用两手护着小孩头部，在救援人员的共同努力下，成功救出被困的孩子。

工作多年来，杨小康已记不清楚有多少次帮司乘人员更换轮胎，有多少次在冰天雪地里趴在冰冷的地面上帮司乘人员装防滑链。记不清楚帮过多少人给油箱解冻，曾给多少司乘人员送过食物、药品、工具和热水。每每有受过帮助的人逢年过节发来问候的信息，才惊觉自己曾帮过这样多的人，内心温暖欣慰。

“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”，工作多年，这句《五灯会元》里的诗句都是杨小康笔记本里的警句。他深信，平凡岗位上的付出不用计较回报，自己施与别人的每一份帮助和爱，都会缔结成满满的正能量，教会别人遵守道路交通安全法规，遇到需要帮助的人或车辆时，不吝施以援手。

危难时刻，奋不顾身舍己救人，情急之时，不畏艰险排除险情，寒来暑往，不辞辛苦无言坚守。杨小康对高速事业的热爱影响了身边很多人学习。成为所在单位倡导爱岗敬业的典范。他身上体现出的高速人勇于担当、热心助人的高尚情怀，显现出的时刻准备、有求必应的职业素养，展现出的爱岗敬业、务实上进的职业精神，让高速公路清障救援事业深入人心，深受旅客、业内人士等多方认可。杨小康表示，他将一如既往为高速事业奉献一切，为清障救援工作倾尽心血。

杨小康同志获奖感言

很荣幸获得 “最美高速人”这个光荣称号。对我来说，这既是一种荣誉和信任，也是一种压力，更是一种动力和一份沉甸甸的责任。我感谢高速公路，让我在这片沃土中生根发芽，得以成长，在我人生画屏上涂下了浓墨重彩的一笔。为了无愧于 “最美高速人”这个崇高荣誉，我只有把这份感谢与感恩化作行动，永远遵循“虚心、热心、细心、耐心”的工作态度，倾注全身的激情，静下心来思考，埋下身子努力学习，潜心钻研业务，无论将来在什么工作岗位，继续保持爱岗敬业，克己奉公，遵纪守法，敢于担当，努力工作，为高速公路运营事业贡献微薄之力。

爱岗敬业   服务大局

——“最美班站长”惠兰同志先进事迹

惠兰同志是甘肃省高速公路交通调度指挥总中心监控调度二班班长。平凡的她因具有较高的职业道德素养、业务工作技能及文明服务水平而不平凡；因满腔热情，率先垂范，乐于帮助同事用心做好工作中的点点滴滴而感人；她作为总中心的一员，始终以高速公路保通保畅、全心全意服务司乘为己任，爱岗敬业、服务大局，获得了总中心领导及同事们的一致好评。

发扬优良工作作风，做身边同事的贴心人

惠兰在生活中处处关心同志，时常把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给他人，当看到别的岗位工作繁忙或人手紧缺时,她从来都是主动帮助。记得有一年“五一”高峰，惠兰刚下夜班，碰巧接她班的同事家中有急事需要处理，班组人手紧缺，实在调配不开。正在同事左右为难时，惠兰毫不犹豫的说:“家中事情要紧，我来替你吧!”同事激动的说:“你已经连续上了一个大班了，还要回家带孩子……”。但谁也不知道，惠兰的丈夫也在单位值班，孩子感冒不舒服暂时放在邻居家照看，她把对孩子的牵挂和对家人的愧疚深深掩埋在心底，又回到了工作岗位。

春节值班，惠兰本来终于可以和家人吃上大年夜的团圆饭了,但她一看排班表,有位家在外地的同事刚好是除夕当班,想到同事家在陇南，因为倒班关系平常又很少回家,惠兰便找到业务负责人主动提出调班的要求。业务负责人说:“你孩子还小，丈夫在救援部门工作也忙，节日里家人难得团圆”。但她知道虽然这是孩子出生以来自己第一次回家过除夕,虽然除夕丈夫也要值班,但是她依然做出了和同事调班的决定。

参加工作十几年来，惠兰总是坚持自己的事自己扛，即便是家里遇到什么事情，她也尽量克服，从不轻易请假或和别人换班，不给单位填麻烦。奉献尽在无言中! 由于工作岗位的原因,由于她对同事一次次的帮助，惠兰从没有休息过一个完整的节日，在忙碌时孩子基本托付给年迈的父母来照顾，她心里充满了对家人的愧疚。在家庭的角色里她有时显的不太称职，但在班组里，她就是一个知心大姐姐，随时关注班组成员动态，为她们排忧解难，使班组成员感受到了家庭的温暖。

用心组织团队活动，丰富班组文化生活

惠兰还非常注重班组管理，为了增强团队凝聚力和向心力，丰富班组成员文化生活，惠兰用心筹划，精心组织，以“小阵地”“小课堂”“小规矩”“小创新”“小榜样”五小活动倾力打造特色班组文化。以“小阵地”展现班组和谐性和凝聚力；以“小课堂”交流借鉴提升技能素质；以“小规矩”规范班组基础建设；以“小创新”促进业务技能不断提升；以“小榜样” 带动班员形成“比学赶帮超”浓厚工作氛围。从“小”文章做起的管理方式，激发了团队正能量，营造了积极进取的班组文化，有效调动了班组成员工作与学习主观能动性，极大提升了班组的标准化建设工作水平。

保持严谨工作态度，从细节着手促服务

惠兰作为班组的的核心力量，认为团队协作性是班组工作的关键点，她认真负责，处处严格要求，一切以班组高效完成工作任务为出发点和落脚点。对于班组成员工作中易出现的问题，她总是及时总结分析，亲自辅导，在她的带领下班组成员通过自学、互助、帮扶等方式，不断加强业务学习，提升业务技能，她带领的班组成员在调度指挥总中心星级监控人员考评中总是能名列前茅。

2018年3月份，入职不久的话务员赵鹏飞在接听司乘人员政策咨询电话时，因业务政策理解不透彻，造成了工作失误。惠兰发现后立即亲自回拨来电人，面对司乘的不耐烦，惠兰马上向司机诚恳地道歉，耐心地安抚司机情绪，待对方心情平复后又一遍遍地重新解释政策，在她的耐心讲解和认真倾听下，终于得到来电人的理解，避免了一次业务纠纷的发生。

而这样的事件仅仅是惠兰日常工作中的一个缩影，这样的场景还有很多很多......“看不见的窗口，听得见的微笑，全方位的服务”是惠兰及班组成员永不停息的追求目标。“以积极、热情的态度，认真接听每一通电话”是她及班组成员时刻鞭策和衡量自己的标尺。她曾说：“我会永远用一颗立足本职的心对待工作，‘学先进、钻业务、提技能、争标杆、创一流’，不仅要把自己的工作干好，还要圆满完成领导交给的其他任务，以良好的精神状态、饱满的工作热情、优质的服务水平，以年轻人特有的朝气和热情，做好准备时刻应对工作中面临的新形势、新情况、新任务和新问题，不断为高速事业的蓬勃发展贡献自己微薄的力量。”她质朴的话感动了我们。是的，立足本职就是对岗位对自己高度负责的态度，就是对高速公路运营事业蓬勃发展交出的最好 “答卷”。

惠兰同志获奖感言

很荣幸获得 “最美高速人”荣誉称号，我内心无比澎湃、骄傲和自豪。今天的中国日新月异，高速公路也正走在一条流光溢彩的“快车道”上，作为一名普普通通的高速公路人，虽然在每个节日里“舍小家，为大家”，但我却毫无怨言，内心充满了自豪和骄傲，因为我是高速公路的“千里眼”“顺风耳”，是长长丝绸之路上的“灯塔”。为了保障高速公路的平安畅通，保障人民群众的美好出行，在未来的日子里，我将继续用我的“最美”妆点我最热爱的事业，妆点“最美”的祖国母亲，在平凡的岗位上“不忘初心、牢记使命”，做一个小小的“助推器”，为高速公路运营事业的蓬勃发展贡献自己一份微薄的力量。

高速公路上的铺路石

——“最美管理者” 王建军同志先进事迹

王建军1990年