前言

爱美之心，人皆有之。关于美的评判标准，从来都不是唯一的，有沉鱼落雁、闭月羞花的形象美，有兰心惠质、端庄秀丽的气质美，有纯真善良、怀瑾握瑜的心灵美……而“最美高速人”身上折射出的则是忠诚事业的使命感，担当本职的责任感，服务人民的成就感。他们不一定有美丽的容颜，华贵的气质，但他们都有着共同的职业精神，良好的道德品行，朴素的为民情怀，他们用自己的一言一行、一举一动，对“美”作了另外一种诠释，他们是千里陇原高速这道风景线上最美丽的一片叶子。

活跃在全省4242公里高速公路上的1.3万余名运营职工中，有堵漏增收、文明服务的收费员，有一丝不苟、不徇私情的监控员，有不惧危难、奋勇当先的清障救援人员，有履职尽责、夙夜在公的班站长，有精益求精、固本强基的管理人员。挖掘和弘扬他们中间的典型事迹，让更多的运营职工和社会群体感受到甘肃高速人的职业温度和崇高使命，凝聚行业精气神，汇聚强大正能量，形成“比学赶帮超”的良好氛围和行动自觉，是我们身处其中的每一个高速公路运营者义不容辞的责任。

从2018年2月写入全省高速公路运营工作会议报告，到2019年9月正式命名表彰，“最美高速人”评选推荐工作历时一年多时间，自下而上层层把关，对照标准严格筛选，充分体现了省局对此项工作的高度重视和审慎态度，目的在于真正把具有先进性、典型性、代表性的“最美高速人”选上来、推出去，发挥“聚是一团火，散作满天星”的辐射带动效应。43名“最美高速人”表彰人选的最终出炉，承载着万余职工的认可与支持、希冀与期许，是全体运营职工职业操守和奉献精神的缩影，代表了他们渴望被理解、被尊重、被认同的心声共鸣和梦想出彩、超越自我的内心世界。

时逢盛世，恰遇国庆。在祖国母亲70华诞之际，我们对“最美高速人”进行了表彰，以这样一种方式为祖国庆生，仪式感更强，意义也更加深远。庆祝新中国成立70周年暨“最美高速人”颁奖晚会的成功举办，行业职工纷纷点赞，社会各界反响强烈，线上线下好评如潮，扣动人心的不仅是自编自演、精彩新颖的文艺节目，更多的则是“最美高速人”触及心灵、催人奋进的感人事迹，他们才是我们这个行业“最可爱的人”。

“最美高速人”表彰工作虽已告一段落，但他们的事迹不应被尘封抑或忘却。为了褒奖先进，弘扬事迹，现将20名“最美收费员”、6名“最美监控员”、6名“最美清障救援人员”、5名“最美班站长”、6名“最美管理者”的典型事迹和获奖感言分期展播，以供全系统广大干部职工互学互鉴、互励共勉。

各美其美，美美与共；以美之名，为美加冕。“美”是具体的而不是抽象的，每一名“最美高速人”就是一面鲜艳的旗帜，就是一扇展示行业形象的窗口，把每个个体的潜能汇聚起来，就是一股磅礴的力量。我们相信，在“最美高速人”的引领下，学先进、赶先进、争当先进必将在全系统上下蔚然成风，我们的高速公路运营事业必将大有可为、大有作为，迈上高质量发展的康庄大道。

为司机着想的“E路先锋”

— —“最美收费员”王通斌同志先进事迹

2016年12月23日，一个很普通的日子，却是王通斌人生的另一个起点，这一天，他加入了甘肃高速公路运营系统，开始了他热血淀青春、青春献高速的人生。虽然只是一份简单的工作，他却乐此不疲，充满信心。他常说：“成人不自在，自在不成人。”他要为自己的工作负责，为自己的青春不留遗憾，更要对的起领导同事们的信任和期望。

不畏困难迎刃而上

王通斌始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，他常说:“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”。有一次，一辆三型货车跟着一辆大车试图冲卡逃费时撞在了自动栏杆上，他上前主动劝说，可是，司机却大骂到“就是不交，你能把我怎么样，你把我的车碰坏了给我赔”，顺手一下把他推倒在地，一脚踢开栏杆准备要走，被赶来的警卫人员挡住。这时，他的双手被擦破，全身是土，大家扶他起来的时侯，都心疼地看着他，但是他毫无怨言，依然坚持上前，微笑着说：“先生，请您主动交费，我们是严格按照收费政策收费的，一车一杆，您不能紧跟前面的车，会追尾的，这多危险！您不能因为少缴过路费让自己的生命受到伤害呀……”紧接着又开始讲解有关收费政策，司机被他的文明服务和真诚所感动，不好意思地说：“这小伙子，年龄不大，业务还挺熟练的嘛，刚才我那是考验你的业务水平呢，好了，是我心存侥幸想逃费，我交钱就是了。”说着，司机主动交了费。类似的事情虽然很少发生，但是收费过程中，难免会碰到形形色色的人和发生闻所未闻的事，他的微笑没有因自己受委屈而不甜，他的服务更没有因司机的不理解而减半。

特殊的岗位需要特殊的贡献，特殊的贡献成就不一样的人生。王通斌所在的收费站自然环境恶劣，一望无际的戈壁和常年的风沙，早已把正值青春的他打磨成家人口中的“黑胖墩”，而就是这个黑胖墩，逐渐成长为收费站业务多面手和文明服务行家里手，每一次的岗前学习和业务培训都有他独到的见解，每一次文明服务培训都有他率先垂范的身影。在他身体力行的带动下，全站职工业务水平有了很大提高，文明服务有了质的提升，车道上车辆放行速度快了，收缴矛盾少了，司机的笑声多了，职工们的工作热情更高了。

消除疑虑争做表率

ETC刚开始发行的时候他毛遂自荐，他说不怕司机有多冷漠，他都愿意成为一名ETC推广发行业务员，他勤勤恳恳，在工作中严格要求自己,时刻铭记各项规章制度及工作纪律，对领导的布置的工作，一丝不苟地完成,自觉做到坚守岗位,不离岗、不脱岗，尽力为客户提供优质服务，给需要帮助的司机排忧解难。

他主动去乡镇办理ETC，看见村口停的车没有安装ETC便上前询问，司机总是没好气地说，“不办不办”“办了ETC会泄露个人信息，亲戚办的ETC钱都被盗刷了”，这下可给他出了个大难题，他拍拍自己的胸脯，“看看我这身藏蓝色的工装、还有我的工号，我们对自己的工作和业务有信心，也请您相信我们，不会给大家带来不便和烦恼，我们也是为人民服务，泄露信息可是犯法的！我们有固定单位您可以过来咨询或者在网点办理，大家充值的金额，现场查阅，如有作假我愿接受大家举报”。他耐心地向司机解释其中缘由，最后消除了司机的疑虑，成功为其安装了ETC，司机还叫上了朋友、亲戚都来安装，在他的不懈努力下，ETC办理量有了明显的提高。

他总是在休假时间出门时带着ETC手持终端和电子标签，生怕错过一辆未安装车辆，在车辆停放居多的地方都能看见他的身影，早出晚归他毫无怨言，他总想着自己多出一份力，ETC发行工作就能更进一步。

诚挚服务赢得赞誉

2018年9月，他代表景泰ETC客服站入驻景泰车检中心办理ETC，办理过程中司机的不信任时常发生，他从无怨言，耐心细致地给司机解释ETC相关业务知识，在遭受司机质疑、冷漠、厌恶的同时还要耐心的推广，“先生！请您相信我们”“请您放心！”“我保证”他一次次，一句句的解释推广，最终赢得了司机的信任，为许多车辆办理了ETC，对不会使用的司机，他细心为司机讲解使用流程，并发放宣传单，留存自己的电话号码，随时为司机解除疑虑。

不管天气多么严寒，他总是裹着一件厚厚的棉衣坚守在工作岗位，他坚信能多办一辆，我们的努力就不会白费，他为了给司机讲解更多的ETC业务知识，得到司机的认可，总是错过吃饭、午休的时间，别人都休息了，他还坚守在岗位上，在车辆办理间隙匆匆忙忙的扒两口饭，看见车辆，他总是上前去看一眼有没有安装ETC，许多司机以为他是“小偷”，对他恶语相加，“你是干什么的？”“看什么看，东西丢了就找你”，他赶忙解释“请不要误会我是景泰高速公路收费所的ETC业务员，只是想看看您的车上是否安装ETC”，只要有空隙他就要向司机宣传推广业务。好奇的司机也会上前来凑一凑，最终在他的努力下，不少的车辆都安装上了ETC。日复一日，功夫不负有心人，越来越多的司机主动向他问询ETC 的安装，尤其是当司机通行高速公路后才发现，使用ETC 是如此的快捷，司机对他连连赞誉，这使他对办理ETC有了更大的信心。

无论在工作中还是在生活中，他都严格要求自己，多干活少计较，总是带头做表率，总觉得多做点事才觉得心里舒服，看到同事忙不过来，他就主动帮助同事做一些力所能及的事情。他就是这样，工作着就感到充实，就这样一步步赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评，面对赞美和荣誉，他总是嘿嘿一笑，没有太多的言语，只是简单的一句“凡事在成功之前，都是有苦味的。”

王通斌同志获奖感言

我非常激动，也很荣幸获得“最美高速人”的这份殊荣，感谢领导在工作中给我的指导和帮助，这份荣誉不仅是属于我的，也是属于我们每一位甘肃高速人。

在工作中我始终以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，尽自己最大的努力为过往司乘提供周到的服务，尽自己最大的能力为司乘解决通行高速路遇到的困难，为司乘营造舒适快捷的通行环境。

今后，我将更加努力，并用实际行动去诠释“最美高速人”的真正内涵。

芳沁散香春与夏，向阳橄榄秋越冬

— —“最美收费员”邓加航同志先进事迹

再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣着对收费事业的热爱和对人生理想的追求，邓加航在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的“铺路石”，牢牢地镶嵌在陇南高速的大道上。用五年的青春，书写着甘肃高速人的责任和担当，并一步步成为“绿橄榄”明星班组最美的那朵橄榄花，她就是武都高速公路收费所收费员——邓加航。

椿萱襁褓不放下，责任微笑亦执着

作为一岁孩子的母亲，年过半百身体羸弱父母的女儿，邓加航始终以孝心和责任权衡梳理单位与家庭的关系。初做人母的她，既要照顾家中的孩子老人，又要兼顾单位的工作，起初的她迷茫不知所措，牵挂忐忑难安，虽然离家近却不能时常回去，每次回家，看着家中父母双鬓的白发和嗷嗷待哺的婴孩，心中的亏欠和自责时刻萦绕心头，丈夫同样工作繁忙，无暇顾及家中老小，她作为孩子母亲、父母的女儿和丈夫的妻子却不能时刻帮家里分担责任和履行义务，心里感到无比的心酸和无助。坚强的女人最有自信，微笑的母亲最有魅力，经过长时间的加油打气和规律摸索，她逐渐掌握了兼顾工作和家庭的做法，最终以最美的姿态理清了工作和家庭的责任。她常说：“我每天过着一半一半的生活，那我就要把完整的责任作出完美的成绩出来”。工作中，她把“绿橄榄”服务品牌内在的价值时刻彰显在工作岗位上，她虽没有许振超同志那样的壮举，但立足本职，体现自身价值。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不私自顶岗，为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。在生活中，侍奉双亲，哺育孩子，件件不落人后，在单位众多职工的评价里，她始终是为人妻母的榜样。

立足岗位散光热，履职尽责立榜样

收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应该是始终如一的春风，这样朴实的一番话，正是邓加航服务司乘的工作准则。

自从加入“绿橄榄明星”班组后，她对自己的要求就更加严格了。在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于邓加航来说就是最大的快乐，遇到天气不好致使一些车辆滞留在收费站广场时，她会第一时间为他们送去安慰和问候，为迷路的司机不厌其烦的指路等等。“她在生活中含羞寡言，但在上班时却是大咧热心”，邓加航所在的武都站站长如是说。

2017年7月的一天，暴雨泥石流灾害，省道路断,成武段车流量特别大，而此时邓加航的腰却越来越疼,医生说是腰间盘突出，建议卧床休息,她想现在正是站上缺人的时候,我怎么能休息呢。贴上膏药,强忍着疼痛继续上岗,还笑着对站长说“我这点轻伤,哪能下火线呀”，在坚守中,她体会到了平凡的意义,体会到了生命的厚重。

橄榄呈香现窈窕，赠人玫瑰做首行

邓加航作为“绿橄榄”班组的典型和榜样，她时刻用自己行动诠释对绿橄榄品牌的理解和微笑的内涵。2017年春节凌晨12点30分，她在上大夜班巡逻广场时，看到一个孱弱的老人坐在路灯的角落里张望锤背，老人瘦骨嶙峋，在稀疏的烟花残光下冻得瑟瑟发抖，她径直跑过去询问老人，老人有些神志不清，含糊其辞，经过长时间的询问倾听，得知老人要上高速去寻找喝醉的儿子，她的心瞬间被异样的情绪激荡，眼泪不由自主地夺眶而出，她告知班长后立马跑回宿舍拿出面包和酸奶，给老人抵御寒冷饥饿，随后又通知监控报警，使老人转危为安。

她说“在武罐路的五年里, 享受了快乐,学会了坚强, 学会了感恩, 感到过压力, 收获了许多，正是平凡的岗位, 升华了我的生活, 铸就了我青春的信念”。让青春在艰苦的磨砺中闪光, 用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生,让青春在武罐路飞扬，用自己的青春践行着绿橄榄的服务理念，代表着绿橄榄的最美窗口形象，服务的长河不会干涸，奉献的心灵也不会枯竭。邓加航作为“绿橄榄明星”班组的一员，会继续将属于她的荣誉展现给更多的人群，继续将更好的文明优质服务带给更多的司乘，继续将最美的身影留在这三尺岗亭之上。

邓加航同志获奖感言

在庆祝新中国成立七十周年前夕，我非常荣幸地获得“最美高速人”荣誉称号。兴奋伴随着荣耀，幸福伴随着思考，我思考着荣誉与责任的交织，思考着感恩与努力的方向。俗话说：“单人不成阵，独木不成林”，我能拿到这个荣誉，首先要感谢各位领导对我的厚爱、鼓舞和支持，同时感谢这个团队的所有同事、感谢所有曾经帮助过我的人。

今后我将以更加认真的态度、自信的技能、实在的行为和让司乘舒畅而行的服务理念，以“陇南第一窗口、甘肃高速标杆、行业知名品牌”为目标，奉献和服务秦巴风情旅游公路。

一腔热忱迎路人

— —“最美收费员”李小妹同志先进事迹

五年前刚刚走出校门的她，怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了甘谷高速公路收费所，成为一名高速公路收费员。几年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、温暖过往司乘人员心，业务熟练，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

收费“生手”到“岗位标兵”的蜕变

“怎么这么慢啊。”刚到收费站上班时，李小妹经常听到车主这样的埋怨。

车主使劲按喇叭催促，越着急她的手指越不听使唤。面对车户的埋怨，她心里充满了委屈。回到宿舍，李小妹偷偷地擦拭委屈的泪水，她一度想换个岗位甚至辞职，但考虑到自己如果是车主，也会着急啊，这么一想，她就释然了。

最好的办法就是苦练基本功。下了班，李小妹就去活动室练点钞，回宿舍也拿着一沓点钞纸练习。赶上倒休，好不容易回趟家，她又手痒痒了，自己从网上买了4000张点钞纸来练习。手指被点钞纸割伤，伤口红肿，疼痛难忍，但她拒绝使用创可贴，手上磨出了厚厚的茧子，最终练就了一手稳、准、快的收费本领。由于练就了过硬的本领,5年来她的收费差错率几乎为零。在2018年春训“业务技能比武”中荣获第二名的好成绩。

从微笑做起  温暖每一位回家的人

如果说将千里陇原高速比做是一条色彩斑斓的彩带的话，那每一个收费站无疑就是这条彩带上璀璨的明珠。从上班的第一天起，她就暗暗下定了决心，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。

“收费站是窗口，收费员的一举一动不仅代表着甘肃高速的形象，甘肃交通的形象，也代表着整个甘肃的形象。”在她的脑海里时常浮现出曾经带她的老班长的这段话。

打击偷逃通行费是我们每名收费员的必修课，但在武山收费站有这样一件事至今让人记忆犹新。那是一个初夏的上午，一辆满载货物的车辆，缓慢驶入武山收费站出口车道进行绕秤。班长发现后上前制止，司机不听劝阻执意绕称，导致车辆轮胎撞到收费岛头并爆胎，车辆无法正常通行。司机情绪激动，认为造成此次事故的原因是收费人员不允许绕称导致，蛮横无理。此事正好被下大夜班的李小妹看到，立即联系修车人员及时处理车辆损坏状况并及时修复，使车辆顺利驶出车道。事后，司机对大家的工作热心所感动，深表歉意，不仅足额缴纳了通行费后，还送来“品质服务，为民解忧”锦旗一面。

细节做起  通行费应征不漏

收费过程，收费技能固然重要，但遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。

记得那是今年6月的一个大夜班，一辆辽宁牌照的货车驶入收费车道，凭经验李小妹判定该车是6型车，司机微笑的将通行卡递给她的同时，说“我是五型车”，她想到要是自己坚持，难免又要产生收费纠纷，但原则问题不容侵犯，看着远处正在值勤的交警，她对司机说“师傅请出示一下你的证件，我给你改型”。司机高兴地将证件递给她后，她微笑地说“师傅请您稍等，由于证件字迹模糊，我们需要交警检验一下，同时把手指向正在收费广场值勤的交警，司机一看，马上足额缴纳了通行费。

认识李小妹的人都被她的微笑和真诚所打动，因为她深知，作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行，一举不动都不再是个人行为，而代表着整个单位的形象，因为我们是高速公路“代言人”。

睿智来自平实，魅力源于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。正如她说，平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛。

李小妹同志获奖感言

能够站在领奖台上，获得“最美高速人”这一殊荣，心中充满感激之情，在甘谷所工作5年了，领导的关怀和培养，同志们的支持和帮助，才有我今天的成绩。在此，对多年来关心支持我的领导、同事和家人表示衷心的感谢！

记得我刚入职的时候，我的师傅就告诉我，我们的工作最重要的是认真。那时我的理解认真就是把钱收对，不要出错。而接下来的工作经历告诉我，我理解得太简单。在票厅工作8小时，过往上千车辆，车流量大的时候，速度得快，服务质量也不能松懈，一天工作下来腰酸胳膊疼。原来，将平凡的事做到极致，就是不平凡。在今后的工作中，我将以今天为新的起点，努力书写自己不平凡的高速人生，为实现四通八达的“高速梦”而奋斗。

用奉献缔造服务

— —“最美收费员”赵艺阳同志先进事迹

赵艺阳，一名普通的ETC发行工作人员，她勤于学习，敢于担当、勇于创新，严于律己、乐于助人、甘于奉献，在工作中，她用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提高服务质量，在高速公路运营工作中谱写了华美的乐章，展示了新时期女性的新形象。

勤于学习，学以致用

她坚持认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装自己，补足精神之钙；她不断完善自己的知识结构和理论储备，时刻提醒自己端正学习态度，始终把加强学习作为提高自身素质的关键措施，学习各类技术规范、管理规定，通过学习积累经验、开阔眼界、提高能力，为开展各项工作打下坚实基础；她重视业务监督管理工作，强化业务学习及培训，熟练掌握相关业务规章和操作流程，更新服务理念，创新工作方法，积累工作经验，不断提升业务能力水平，努力做到零投诉，为客户提供优质快捷的咨询引导和售后服务。

精细管理，以身作则

走进ETC自营网点一句悦耳文明的用语，一句暖心的理解问候，力求客户高兴而来满意而归，这是庆城ETC服务网点的服务宗旨。服务至上为司乘排忧，文明服务确保零投诉，这是她时刻要求自己与办理人员做到的。打开档案柜，内业资料标准统一、装订整齐、能切实感受到扎实的内页资料功底。每一个文件盒内她都清楚的知道里面的内容，坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，一些日常不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，让每位到访者都能感受到精细化的管理。

记得ETC自营网点刚成立时，她为了尽快熟悉业务，更好地为司乘人员解释政策，经常将推广发行过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验。寒来暑往，她的服务受到了司乘人员和各级领导的赞誉。几年来，赵艺阳同志在ETC推广发行工作中多次受到省高速公路局、省平凉处的表彰奖励。

强化素质，树立形象

为更好地培养良好的工作作风，实现“岗位不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务，她自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受领导和同事的建议批评。努力培养树立良好的文明意识和严谨细致的工作作风，从着装仪表、待人接物、言谈举止等方面严格要求，树立良好的外在形象，营造良好的工作环境。

爱岗敬业，甘于奉献

为全力以赴完成ETC年度发行任务目标，使电子缴费推广工作有目标、有进度，工作效率不断提升。她不管艰难险阻、严寒酷暑，克服各种天气问题，进行ETC安装办理，经常夜里加班至8、9点才能回家，有好几次回到家中已经夜里11点多。每日带领ETC推广小组前往各个县区，深入乡镇推广办理，只要碰到开车的司乘立刻变身ETC优惠政策宣传员，遇到有办理意向的司乘，立即留下联系方式，遇到需要办理的司乘又能熟练的操作移动终端设备，及时为司乘办理安装，不断促进业务量的提升。每天深入乡镇，走街串巷都已是平常事，面对不了解政策，不愿安装ETC的群众，有恶语相对的，有置之不理的，她都能用热情的服务态度，耐心细致地讲解惠民政策，受到诸多好评。2018年末ETC发行工作任务艰巨,每日ETC发行量达到100张以上,她每日早出晚归,大雪弥漫天气寒冷一站就是一天，而此时她已经怀孕两个多月,因为身体状况不好,医生明确交代要卧床休息半个月,但她依然坚持ETC发行工作,坚守在ETC发行一线。家人要求请假休息，她多次拒绝，面对家人她也只能把愧疚埋在心底。

大公无私，乐于助人

在生活中，同事们有什么需要帮助, 她总是义无反顾, 竭尽全力的去帮助，在工作中，她也是身先士卒，积极参与扶危助困、爱心慰问、志愿帮扶、便民服务等活动。

功夫不负有心人，2017年她被庆城所评为“先进个人”。2018年被省高速公路局授予“先进个人”称号。她用真诚、甜美、自然的微笑和熟练的业务操作技能，彰显了甘肃高速行业一名优秀收费人员应有的专业素养。就这样，牢记使命、敢于创新、用于担当，乐于奉献，在工作中履职尽责，廉洁自律，在平凡的岗位上创造不平凡的成绩。在高速公路工作的几年里，获得多个荣誉也是对她的认可，正直、善良、踏实、执着靠学习打牢基础、凭实干积累经验、以创新精神和与时俱进的风格做好本职工作，相信在未来的工作中，她将继续鼓足干劲，奋力拼搏，为甘肃高速公路运营事业贡献新的力量。

赵艺阳同志获奖感言

ETC服务网点实际上是收费所不停车电子缴费的售后安装服务的股室，由于工作的性质和内容就是以服务为中心，处理的都是点滴小事、日常琐碎杂事，因此整体的工作难以概述和量化，所以我能获得这个荣誉，确实离不开各位同事的支持，这不仅仅是我个人的荣誉，也是ETC服务网点全体成员的荣誉。

我认为一名优秀工作者应该起表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地贡献着光和热，应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。做工作要勤奋和有责任心，因为勤奋，能够提高服务效率，如前人所说的多一分耕耘，多一份收获。而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错。

在以后的工作中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽责，努力工作，认真学习，提升自己的工作水平和服务效率，用实际行动为甘肃高速ETC售后服务工作尽自己的绵薄之力。

立足本职  爱岗敬业讲奉献

— —“最美监控员”贾登燕同志先进事迹

了解高速公路收费行业的人都知道，无论是收费工作还是监控工作，都是一项十分辛苦而又枯燥的工作，长年累月昼夜颠倒，没有顽强的毅力，或许很难坚持下来。贾登燕正是一位在平凡的监控岗位上默默无闻、脚踏实地、一步一个脚印地走出不平凡足迹的监控员。他没有豪言壮语，也没有惊天动地的丰功伟绩，而是用实际行动坚持着自己为人处世的基本原则，实践着一名职工爱岗敬业、争创先进的职业道德，体现着一名监控员在平凡的岗位上干一行、爱一行、钻一行、精一行，勤勤恳恳任劳任怨的优秀品质。在监控岗位上，他用自己简简单单、普普通通的实际行动，默默演绎着“服务人民，奉献社会”的青春之歌，被收费所多次授予“先进个人”“最佳监控员”等荣誉称号。

精通业务的能手

监控工作主要职责是监控路段内车辆运行状态，及时准确收集和传递信息，做好指令的上传下达，当好快速有效处置各类突发事件的工作助手。2006年3月贾登燕同志分配到兰临所监控分中心后，为了尽快熟悉监控业务以及监控设备的操作，维修和保养以便更好的服务收费工作，他将工作中遇到的棘手问题一一记录，及时查询相关政策法规和业务知识，虚心向其他同事请教，努力寻求解决的方法，不断提升自己的业务技能，丰富自己的工作经验，努力做到解释相关政策有理有据，且能快速熟练的处理非正常情况。同时他深知与曾收过费的监控员相比，自己缺乏对收费工作的了解，于是他虚心向收费员请教，认真学习收费知识，了解在收费过程中可能遇到的各种情况，通过认真学习、刻苦钻研，在辨别车型吨位上，他已丝毫不逊色于收费人员。监控工作虽不是直接面向司乘人员，但是肩负着监督提醒当班收费员在岗期间的工作纪律及收费流程的重要任务，从车辆驶入车道、接卡、文明用语、肢体语言、微笑服务、着装等细节，都要认真做好监督工作，塑造好收费“窗口”的良好形象。

新七道梁隧道报上行线09号K18+110兰州往临洮方向超车道上一辆小车自燃着火，超车道封闭，贾登燕立即通知消防119、韩家河交警大队、兰州救援一大队、兰州路政及兰州养护处理，隧道值班站长将隧道南北口所有车辆实施临时交通管制，电话上报省交通调度指挥总中心及所领导。并口头通知井坪至临洮往兰州方向的所有车辆暂从井坪收费站驶出绕行。正是因为贾登燕快速、及时、沉着冷静处置为精准救援争取了时间，才使得这次隧道内自燃微货事故迅速处理完毕，道路通行恢复正常。

内敛沉静 火眼金晴

打击偷逃通行费行为一直是兰临收费所重点的工作，而监控员岗位工作起到了至关重要的作用。通过日常远程稽查、查看业务流水、数据报表，出入口图片比对筛查等工作，杜绝通行费流失。2017年9月，贾登燕在远程监控稽查时，发现安家嘴站出口一辆半挂车车头有异常，他快速调阅了入口该车辆信息，发现该车入口领卡时是一辆六轴半挂车，出口企图通过倒换车头逃漏通行费。他立即将此情况上报所领导，并联系路政、交警，对偷逃费车辆进行联合打击，避免了通行费的流失。

以人为本 热情助人

2017年10月的一个夜晚，贾登燕当班期间，接到一位乘客的求助电话，称他将手包遗落在一辆灰色小车内，包内有手机、现金、银行卡等重要物品。接到电话后，贾登燕迅速将该车辆信息通知到各站监控，并密切查看各站出入口车辆，根据多年工作经验，贾登燕深知夜间灯光照射下，车牌不容易看清，监控视频排查车辆信息难免抓拍不清晰。他随即电话通知各站监控员，要求各站出口收费员加强责任心，逐车仔细核对车牌号，功夫不负有心人，两个小时后，该车出现在了兰州南收费站，经收费员询问司机，发现车上确有乘客遗失的手包，最后物归原主。这位乘客特发来感谢信，高度赞扬了兰临高速监控分中心监控员热心助人的良好的品质、认真的工作态度和高效的办事效率。

不徇私情的“耳目”

从事监控工作必须坚持原则，不徇私情，敢于与违纪违规现象作斗争，否则，监控设施也就成了摆设。贾登燕私事讲奉献、公事讲原则在站里是出了名的。他刚进监控室时，有一次上夜班，一位收费员当班打瞌睡，贾登燕作了记录。这位收费员知道后找到他，说了很多难听的话，他觉得很委屈，接下来的一个星期都没有睡好觉。所领导知道后找到她谈话，表扬他秉公办事是对的，鼓励他正确对待，这使他更加坚定了忠于职守的信心。为了化解矛盾，取得同事们对监控工作的理解和支持，他利用业余时间发动了“和平攻势”，办公楼、宿舍楼哪儿脏了，他拿来扫帚就扫；快下雨了，他先收回来的是同事的被子、衣服……点点滴滴，如春风化雨，润物无声，虽然他还是一如既往地坚持原则，但他却用真情赢得了同事们的理解。

甘于奉献 敬业爱岗

兰临所成立之初，工作条件艰苦，业余生活单调而枯燥，加之大多职工是未婚青年，许多职工经常请假外出，缓解身心方面的压力。几年来，贾登燕没有因为个人的事请过一次假，并且经常让其他有急事的监控员先休假，因为这样，他和爱人见面的次数更少了，陪孩子的机会也很有限，爱人经常说他是个不顾家的男人，心爱的孩子对他也没有以前亲热了。2010年底，收费所为了确保完成全年通行费征收任务，采取各种有效措施加强收费稽查管理，在最后冲刺阶段，贾登燕作为业务骨干坚守一线，就在这时，爱人突然打来电话让他回去，孩子感冒高烧不退需要住院治疗，听到电话那边妻子焦急的声音，他流泪了……是啊，在关键时刻，工作需要他，家庭需要他！因为没有回去照顾生病的孩子，爱人很长时间不接他的电话，甚至告诉他这个家不再需要他……面对个人得失,在与职工谈心时他总说“今天这份工作来之不易，我们只有珍惜岗位，踏踏实实把收费工作做好，才对得起自己的良心”。贾登燕就是这样一个人，以工作为乐趣，把一份矢志不渝的坚守写在了对高速公路的无限热爱中。

持之以恒方显难能可贵。贾登燕同志正是立足平凡的岗位，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩,在他身上体现更多的是实实在在朴实无华的个人品质和尽心尽责扎扎实实做好本职的工作态度。贾登燕曾经说过：有收获的喜悦，有质疑的失落，有关心的温暖，也有孤独与寂寞。但不管前路有多远，有多艰辛，我终将追随心中的梦想不断前行！

贾登燕同志获奖感言

此时此刻，我的心情是激动和兴奋的，能够获得如此之高的荣誉，我感到非常得荣幸和喜悦。

首先我要感谢领导对我的关爱，感谢同事对我的帮助，我由衷地感谢你们!从我上班的第一天起给了我莫大的帮助，使我能够迅速的成长为一名优秀的监控员。

这份荣誉除了让我收获了喜悦，同时也是对自己的业务技能、工作态度最大程度的肯定。今后，我将更加严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，注重学习与经验积累，不断提升自己的业务水平，努力提高职业技能并毫无保留的将其运用到工作中去，用实际行动为高速公路的发展尽自己的绵薄之力!

荣誉是短暂的，每一刻都是新的起点，面临新的形势，我将继续努力，继续学习，继续奋斗，把我的所学、所知、所能，传递给我身边的每个人，树立甘肃高速人更加良好的形象！

埋头苦干练本领 抢险救援践初心

— —“最美清障救援人员”苏斌同志先进事迹

苏斌同志是一名普通的高速公路救援人员，从他来到高速救援岗位的那天起，就坚定了投身高速救援事业的决心和信心，他用自己的辛勤耕耘和默默付出，践行着与高速公路的约定，诠释着一个高速公路救援人员的忠诚与责任。

近年来，随着社会经济发展和人民生活水平的提高，全省高速公路发展如火如荼，高速公路在社会经济发展中的支撑保障作用日益突出。高速公路应急救援“五个能力”建设，道路安全保畅能力显著增强，公路清障救援服务工作已成为践行“品质高速、智能高速、畅通高速、平安高速、满意高速”的重要组成部分。

加强学习  提升业务水平

初进高速公路队伍，他面临着从“学生”到工作人员的角色转变，面临着将清障救援知识与实际操作融合为一的适应过程，他感到需要学习的东西还有很多很多。为了练就过硬的本领，快速胜任本职工作，他自我加压、认真学习、熟练掌握工作流程，不懂的地方，虚心向经验丰富的同事请教。不到一个月的时间，他就将相关业务知识熟记于心，并做到灵活运用。初来乍到，光有本领和知识是远远不够的，还必须尽快熟悉所辖高速公路的地形、路况。在加强理论知识学习后，他又把学习的重点放在了辖区高速公路上，通过不断摸索，很快就将辖区路情路况了解清楚，每次接警后，他和队友们总能第一时间赶到现场。

作为一名清障救援人员，在他心中有着这样一种信念：保有一颗爱心，用自己的一言一行去帮助他人。他认为个人的言行直接影响着高速公路运营单位在老百姓心中的形象，要以身作则，维护单位形象。在工作过程中，他始终坚持热情服务，遇到事情首先想到的是如何帮助当事人解决困难，不论遇到什么情况，始终能够坚持做到微笑多一点，声调缓一点，态度好一点，业务熟一点，效率高一点。

主动请战 身先士卒

2019年2月17日晚，武威普降中雪，G30连霍高速古浪至永昌段大雪，其中武威黄羊、武南段出现积雪、结冰现象，对高速公路通行造成一定影响。他迅速组织队员赶赴疏堵保畅的第一线，由于道路结冰、路面湿滑，他第一个站出来带领大家徒步前进，凛冽的寒风夹杂着飞雪扑打在他的脸上、身上，他继续前行，始终坚守在疏堵保畅的最前线。就这样连续工作了十几个小时，事故车辆才被拖离高速公路，道路恢复了正常通行，可他还没来得及休息一下，吃一口饭。

8月28日1:48分，G30连霍高速下行线（兰州方向），桩号为K1878+580处一辆客车起火，在接到大队通知后，他立即整理装备准备出车。在进入救援现场后，发现隧道内形势比他预想的还要危急，起初零星的火势已蔓延至全车，且隧道内浓烟滚滚，可见度近乎为零，几乎没有驾车驶入进行救援的可能，但是在得知隧道内可能还有乘客滞留的情况时，他顾不上那么多了，匆匆拿了一套防毒面具驾车驶入隧道深处，由于视线受阻，他果断摘下防毒面具，从车内拿了一条毛巾淋湿后掩住口鼻继续往前搜索。随着逐渐深入，隧道内温度骤然升高，隧道内弥漫的黑烟夹杂着客车行李燃烧后形成的黑