8月23日，省高速公路局组织召开合作银行ETC发行服务质量提升工作会议，局相关领导及处室负责人,9家合作银行、相关技术支持单位负责人参加了会议。

会议听取了各合作银行ETC推广发行和服务质量工作情况，通报了各合作银行在发行服务方面存在的具体问题，并提出了意见建议和解决方案，着力促进ETC发行数量和服务质量“双提升”。

会议指出，今年8月份以来，各合作银行的日均发行量成倍增长，成绩有目共睹，但服务质量和服务水平与发行量迅速增长的形势不相符合，提升服务质量迫在眉睫，各合作银行必须采取有效措施，促进发行数量和服务质量齐头并进、同步提升。一是减少用户注销数量。各合作银行要采取有力措施，充分发挥自身优势发展用户，坚决杜绝恶意竞争及为完成任务虚假发行的行为。二是加强网点人员的业务培训。要着力提升服务质量和服务水平，提升网点工作人员的业务素质。三是提高客户服务水平。各合作银行要坚持“首问负责制”，及时受理和解决客户咨询和投诉问题，严禁出现推诿扯皮的现象。四是建立稽查及自查整改制度。各合作银行要建立ETC稽查和自查制度，将发行质量与发行人员个人考核相挂钩，切实减少工作差错，不断提高办理质量。五是停止发行储值卡。按照交通运输部统一部署，各自营网点和合作银行代理网点于9月1日起，停止发行ETC储值卡。六是优化和完善系统功能。技术支持单位要根据电子缴费系统运行情况和存在的问题，不断完善和优化系统，对发现的问题和漏洞即知即改，确保系统运行稳定、使用高效。七是加大线上发行宣传力度和服务质量。中国ETC服务平台、甘肃高速e付小程序和各银行的“总对总”ETC线上发行平台已相继上线运行，各合作银行及相关单位要多渠道开展线上发行的宣传推广，制定相应措施和保障方案，切实提高线上发行数量和服务质量。八是做好电子标签的供给。为持续保持发行量的不断增长，相关单位要继续加大设备下单和供货量，并按照各银行的日发行量和增长率合理分配。

（省高速公路ETC服务中心）