2018年，省高管局将契合社会主义矛盾转变，运用“五个强化”着力提升供给侧服务品质，不断满足人们群众对美好出行的需求。

强化收费窗口文明服务。通过“请进来教”“走出去学”，加强文明服务培训力度，完善考核制度，将刚性服务与柔性服务有机结合起来，推行委屈服务、换位服务、微笑服务，让广大司乘无论何时从甘肃高速收费窗口走过，都能感受到如春风般和煦的服务。

强化公众出行信息服务。依托甘肃高速公众 平台，利用各所监控分中心采编发平台PC终端和各收费站、清障救援大队及社会救援单位手持移动终端，实行资源互补，切实提高信息采集的广泛性、精准性和及时性，更好地满足社会公众美好出行。持续探索优化甘肃高速APP，真正实现“一键救援”精准定位，进一步提升救援效率。

强化电子缴费便捷服务。利用多种手段逐步实现电子缴费用户网上充值、查询、注销和在甘肃高速APP上预约、申办等功能，拓展ETC用户发行数量、使用范围和服务水平，提高我省ETC用户使用数量和收费站通行效率。

强化应急调度服务。在兰州、定西、平凉、天水、陇南5个区域监控分中心建立综合指挥平台，构建省、市两级路警联合应急处置体系，切实发挥“六位一体”调度指挥体系和“一路四方”联勤联动机制优势。

强化服务区监管。继续强抓服务区监管不放松，适时出台具体实施意见，转变体制、提升服务。

（省高速公路管理局 刘海霞 何文婧）