5月2日晚9时10分，在甘肃省高速公路管理局（以下简称“省高管局”）办公大楼4楼的甘肃省高速公路交通调度指挥总中心暨省路警联合指挥中心（以下简称“指挥中心”）监控大厅里，正在目不转睛地盯着监控大屏的业务组长张嫣和兰州市雁滩交警大队的两名交警不由自主地同时喊了一声。

    张嫣轻点鼠标，监控画面定格。他们紧绷的神经终于放松了下来。

   从早上9点钟开始，经过整整12个小时的检索，他们终于从兰州高速公路北出口的监控视频中查到了4月28日下午在雁滩肇事逃逸的车辆。以此为突破口，雁滩交警大队很快就找到了肇事车辆，并控制了犯罪嫌疑人。

   这是甘肃省高速公路路警联合执法的成功范例，也是指挥总中心十年发展中无数类似场景的其中一幕。

    十载春秋，岁月如歌。十年风雨，与君同行。诚如上述一幕，10年来，从历次经过甘肃高速公路的重大军务、警务、勤务活动，到突发事件、抢险救灾，从春运暑运和节假日免费通行，到高速公路交通事故救援，从高速公路路况和天气信息发布，到接听和回应司乘人员的一次次咨询、求助……每当有紧急情况发生时，我们都会想到指挥总中心，并看到她的身影。

    10年来，作为信息汇总联动、上下通达的高速公路交通信息中枢，辅助各级领导安排部署和指挥处置各类应急突发事件的指挥机构，指挥总中心在一次次的重大任务执行中诠释着一心为公众出行保畅服务的宗旨。

   10年来，在甘肃省交通运输厅和省高管局的领导下，指挥总中心适应形势发展变化，业务工作内容进一步扩展丰富，硬件设施进一步更新升级，队伍进一步发展壮大，服务社会的能力明显提升。

     服务领域日趋宽泛

    2003年5月，甘肃省高等级公路特服中心成立。2006年3月，甘肃省高等级公路特服中心更名为“甘肃省高速公路交通信息监控中心”，成为省公路运营中心下属单位。2011年5月，甘肃省高速公路交通信息监控中心更名为“甘肃省高速公路交通调度指挥总中心”。2012年6月，“甘肃省路警联合指挥中心”挂牌成立，与甘肃省高速公路交通调度指挥总中心合署。

      这是指挥总中心发展的几个重要节点。

     单从名称来看，指挥总中心的服务内容就发生了很大的变化。从特服中心成立之初开展的以甘肃省高等级联网收费路段为中心，辐射其他相关公路的咨询、投诉、协助救援、信息发布、交通调度等综合服务工作，发展为负责全省高速公路的运行监测，信息汇集、处理与发布，调度，交通服务，远程稽查，以及与交警、路政、警卫局、相邻省份高速公路管理部门的联动协调工作。

     指挥总中心主任杨科峰介绍说：“加上路警指挥中心的路网交通运行监测、巡检、接警和联动会商、协调调度等工作，指挥总中心的服务领域更加宽泛，内容也更加丰富。”

      服务平台逐步拓展

    特服中心成立之初，启用了临时特服号码0931-8529999作为交通服务热线。随着特服号码影响的进一步扩大、业务量的骤增,作为省高管局前身的甘肃省高等级公路运营管理中心，于2004年7月正式开通了96969交通服务热线，与8529999同时为公众提供 。

     2008年“5·12”汶川地震发生后，特服中心通过甘肃省高等级公路先进的信息采集系统和丰富的信息资源，利用8529999和96969服务热线咨询功能、交通网站、交通广播电台、沿线可变信息板、手机短信等方式，共发布实时路况、气象信息1056条，咨询服务8817人次。

     随着业务工作的不断变化，特服中心的服务平台也在不断改进和丰富。2009年，甘肃省高速公路计重收费全面启动，特服号码8529999被改为“计重收费专线”。

     2010年“8·8”舟曲特大山洪泥石流灾害发生后，特服中心一方面通过96969高速服务热线及时向社会各界提供最新的道路信息服务，另一方面保证通往灾区的各类救援车辆快速通过收费站点。期间，共完成1084列救灾车队（6184辆）的调度保畅任务，为10188辆救灾车辆减免通行费914557元，有效保障了抗洪救灾车辆在甘肃省高等级公路的顺利通行。

      杨科峰介绍，除了96969高速服务热线外，他们还通过高速公路门户网站——甘肃高速在线，公路沿线、场站、服务区可变情报板，手机短信平台，电视台专栏，交通广播电台等发布各类信息。交通服务系统通过“一号”、“一网”、“一平台”向司乘人员提供交通运行状况、收费政策、气象、服务设施等信息的咨询，收费服务、道路状况投诉以及交通事故以外事件的援助、协调。

    此外，指挥总中心还开通了甘肃高速新浪微博和腾讯微博，利用网媒与门户网站、呼叫中心信息服务互补，拓宽信息发布渠道，为社会公众及时提供准确的出行信息服务。至目前共发布微博信息2476条，博文浏览、转载、评论量58684次，新浪微博粉丝已达21115人、腾讯微博粉丝20407人。

   建成了路网综合信息管理平台。该平台由全路网资源管理、收费专题、视频监控、信息管理、工程养护、交通调度及交通演练等子系统组成，主要应用于路网交通运行监测、巡检、联动、协调调度工作。与省气象局签订了《气象协议》，提供日常天气预报、中期预报、气象、地质灾害预警信息。

   2013年，为进一步提升甘肃省高速公路路网的管控能力和服务水平，构建全省高速路网统一指挥、灵敏高效的接处警工作机制，实现“资源共享、统一指挥、快速反应”的工作格局，甘肃省公安厅交通管理局与省高管局于2013年4月18日起在全省范围内开通了高速公路统一的报警救援电话12122专号，与原有的高速公路服务专号96969实现“集中受理，两台互补”。据杨科峰介绍，实行“一个中心、集中接警、统一指挥、信息共享”，是对高速公路现有资源的有机整合，也更加健全了全省高速路网统一指挥、快速反应、灵敏高效的接处警工作机制。“这对于提高高速公路管理单位处置道路交通突发事件、交通事故的指挥决策能力、快速反应能力将起到积极作用。”杨科峰说。

     服务设施不断升级

   在指挥总中心两边巨大的电子显示墙上，甘肃全省各条高速公路、桥梁、隧道等尽在眼前，哪条道路运行正常，哪条道路发生交通事故，从屏幕上都看得一清二楚。只要指挥调度人员向计算机发出指令，显示屏上就能切换出不同路段的画面。一旦发现意外交通事件，指挥总中心可及时通知交警或者甘肃高速公路清障救援大队人员赶赴现场进行快速处理。

   “最初的视频监控主要为高速公路收费服务，现在以保障高速公路畅通和应急救援为主要任务。”杨科峰说。

    随着服务内容的进一步丰富，服务平台不断拓展，指挥总中心的服务设施也在不断更新升级，以便更好地为公路保畅和公众安全便捷 。

   2009年，指挥总中心对96969服务热线进行了升级，增至10部人工坐席，1个E1接入，30路IVR自动语音接入，10路录音，10路TTS。

   为实现综合服务功能，指挥总中心2010年先后对96969服务平台、外场路况监控系统、指挥调度系统、综合信息发布系统等业务需求进行了细化，逐步提高指挥总中心智能化水平和综合管理水平。新增由24个监视器和30个等离子大屏组成的电视墙；新增综合监控平台——大屏控制管理系统，通过它实现全省视屏监控图像的切换、调用、控制，方便于指挥、调度和监控的需要；新增外场监控系统，随时关注到特殊路段的事故多发点、隧道口、避险车道以及长坡路段天气及道路通行状况，从而多方位的掌握路网动态。

    2011年全省高速公路信息化建设加速推进，指挥总中心建立起路网监控、应急救援、会议管理的交通信息服务架构，提升交通服务信息化水平。一是增加了36个55吋液晶监视器组成的电视墙，上传了全省15条高速公路954路外场图像，实现了路段的全覆盖式监视。二是建立视频调度与会议系统，现有35个会场，可通过可视电话、多点视讯会议、数据协作、双流应用等通信方式和手段，实现视频调度和视频会议功能。三是建成智能监控系统，我省公路网将新增、改造数字化外场摄像机近2000个、事故多发点段、气候复杂路段增加布设事件检测器7套，基本实现省域路网全程监控。四是综合信息管理平台研发，基本满足道路监控、交通调度、公众服务、远程稽查、路警联动工作需求。

      2012年新增了隧道监控系统，将隧道内的照明、通风、消防等机电设备的运行情况实时上传至指挥总中心，并能对系统设备进行远程控制，当隧道内发生火灾或者设备故障时都能立刻反应，并伴有声光报警。

指挥调度系统实现了全省高速公路GPS定位系统，以公共电话网络为传输手段，融合GIS地图平台，在接到路网内突发、异常事件报警后能在地图上准确标定救援车辆所处位置及状态，从而正确配置车辆资源，提高救援效率，实现集中调度、集中指挥的目的。

     十年艰辛，春华秋实。

    10年来，指挥总中心共处理各类业务事件443942起，其中车队调度和交通管理工作事件21912起，投诉事件4857起，咨询事件396772起，协助救援事件3288起，突发事件15494起，其他事件1619起。发布可变情报板信息2526条，手机短信9045条。发布常规天气预报2525份，中期预报340份，灾害预警317份，节假日、特殊时段气象专报1060份。编辑刊登网站运营管理新闻稿件4955篇，微博2239条，微信242条。编辑高速公路运行信息专报4382期，《每周舆情》94期。协助公安、交警、部队等联动单位排查涉案车辆线索948条。下发路网逃费车辆黑名单信息3445条，各单位通过黑名单系统查处逃费车1100辆，追缴通行费854178元，卡费48900元。

     10年来，指挥总中心一步一个脚印，一年一个台阶，已经走上了可持续发展的良性轨道。

     肩负责任，承载使命。没有最好，只有更好。服务无止境，站在新的起点，指挥总中心将准确定位其对省高管局报告、办理、对外协调、服务、沟通、对下指令、指导三项职能及其关联环节。理顺日常路网监测服务与远程稽查、指挥总中心与路警中心协同配合、96969呼叫中心与12122报警救援热线互相促进的三项工作机制。规范日常路网监测服务与应急调度指挥两个业务体系。以综合信息平台使用为契机，着力提高信息化应用水平，建立预防为主、防控结合、源头分析、数据反查的数据及远程稽查工作新体系。强化隧道及重要路段安全监控管理，深入推进路警联动联勤工作，提高服务保障能力。积极推进班组建设和精细化管理工作，建立健全职工创新培训体系，提升职工队伍素质。深化精神文明建设，打造人文高速窗口形象。

                 （来源：甘肃经济日报·交通发展 ）