自2022年1月1日实施差异化收费以来，全省高速公路运营系统从基础保障、宣传引导、服务优化、责任担当上做好充足准备，稳妥有序的推进差异化收费工作。目前，路网运行平稳，差异化收费“调流、引流、提效”的政策预期成效初显。

及时跟进，强化基础保障。督促运维保障单位组建技术团队，及时更新软件系统，完善费率计算和费用拟合功能。加强G1816乌玛高速临合段、景中段，G22青兰高速雷家角至西峰段，G30连霍高速山丹西至玉门段等4条差异化收费路段硬件设施维护，对收费车道线圈、天线、费额显示、门架等关键设备状态进行监测，确保设备功能正常。目前，收费系统运行稳定，计费精准，未发生软硬件故障。

全员行动，强化职责担当。采取“集中+自学、班前+班后、逐站讲解+班组交流”等形式，开展全员全量培训，着重强化“递远递减”里程阶梯收费模式、差异化优惠幅度等政策培训，确保全系统各岗位人员“人人知晓、人人宣传、人人答疑”。严格落实首问责任制，按照接诉即办工作要求，充分发挥12328监督电话及ETC客服热线作用，进一步畅通投诉举报渠道。累计受理电话咨询1233次，内容主要涉及差异化收费优惠范围和模式、新能源牌照汽车分类、ETC扣费细则等四类。

多措并举，强化宣传引导。中心、处、所、站四级联动，创新宣传形式，充分利用微信、微博、抖音、“陇原红运”、“12328”服务类小程序等新媒体平台“短平快”优势，制作差异化收费政策动漫视频，采用漫画和问答互动形式，使 更加通俗易懂、便于接受和易于传播，有效提升了公众政策知晓率。组织119个外拓宣传小组，深入货运站场、物流园区、大型企业、机动车检测站等货车集中场所，针对性面向货车司机群体开展精准宣传。各收费站设置政策咨询便民服务台，沿线可变情报板、LED电子屏滚动播放宣传标语和相关政策，在混合车道向货车和新能源汽车逐车发放宣传彩页。累计发放案例式宣传彩页23万份，服务区、收费票亭等张贴海报3436张。

下一步，省高速公路运营中心将持续加强差异化收费 ，加大宣传工作力度，开展定期动态跟踪监测，积极稳妥有序推进差异化收费工作。

（省高速公路运营中心）